リクエストへの対応に関するホテルゲスト調査のためのベストな質問と、それを作成するためのヒントをご紹介します。Specificがどのようにして迅速に構築できるか、その豊富なインサイトを手間をかけずに手に入れる方法を見てきました。
リクエストへの対応についてホテルゲストに尋ねるオープンエンド質問のトップ
オープンエンドの質問は、ホテルのゲストが自分の言葉で体験を語るのに最適です。これらの質問は、具体的で感情に満ち溢れ、驚きも引き出すことができます。行動につながるストーリーや足りない文脈を求めているときには最適です。ホテルゲストの90%が問い合わせに対して迅速な対応を期待している—この統計は無視できません。[1]
スタッフに何かをリクエストした最近の経験を教えてください。どれくらい早くリクエストに対応されましたか？
滞在中のリクエスト処理で、良い点や悪い点は何でしたか？
遅れを経験した場合、満足度を改善するために私たちができることは何でしたか？
スタッフに連絡しニーズを伝えるのはどれくらい簡単でしたか？
リクエストが理解されなかったり、認識されなかったと感じたことはありますか？詳しく教えてください。
ゲストのリクエストに対するスタッフの反応を良くするための変更を提案できますか？
期待を超えたリクエストはありましたか？何がそれを特別にしましたか？
ご滞在中にサービスや設備をリクエストする際の好みの方法（電話、アプリ、対面など）とその理由を教えてください。
ニーズが満たされるだけでなく、事前に察知されたと感じた瞬間はありましたか？
私たちの対応時間は、滞在全体の印象にどのような影響を与えましたか？
このような質問を用いることで、行動につながる、個人的かつ詳細な洞察を得ることができます。
レスポンスの速さを測るためのベストなシングルセレクトの選択式質問
シングルセレクトの選択式質問は、明確で比較可能なデータを必要とするときの頼りになります。ホテルゲストが答えやすく、迅速に意見の一致やトレンドを特定したいときに特に効果的です。これらは、調査の開始時またはオープンエンドの深い質問に入る前にうまく機能します。簡潔な選択肢から選ぶことは、ゲストが口を開く前に関与しやすくします。
質問: 滞在中にリクエストがどのくらい迅速に処理されたか、どのくらい満足していますか？
とても満足
満足
普通
不満足
とても不満足
質問: スタッフがリクエストに応じるのに通常どのくらいの時間がかかりましたか？
5分以内
5-15分
15-30分
30分以上
その他
質問: 滞在中に通常どのような方法で支援を依頼しましたか？
フロントデスクでの対面
電話連絡
ホテルアプリまたはウェブサイト
メッセージ
その他
「なぜ？」でフォローアップするタイミング。もしゲストが「不満足」または「その他」を選んだ場合は、必ず「なぜ？」または「詳しく教えてください」とフォローアップします。簡単な統計からストーリーや本当の理由に移行するのに役立ちます—80%のゲストが迅速な苦情解決が最重要視しているというのは、欠かせない要素です。[1] 例として、「不満足」と答えた場合、「何が起こったか、滞在にどのように影響したか教えていただけますか？」と尋ねます。
「その他」を選択肢として追加する理由とタイミング。「その他」は、定義されたリスト外のゲストのフィードバックを共有することを可能にし、気づかなかった痛点や好みを発見します。「その他」を選択した後のフォローアップで新しい洞察やニュアンスが得られます。
NPSタイプの質問を使ったリクエスト対応に関するゲスト調査
NPS—ネットプロモータースコア—は、特にレスポンスに関して、全体的なゲスト満足度を測るための強力な方法です。古典的な、「私たちをどのくらいの頻度で推薦しますか」というNPSフォーマットは、あなたのレスポンスがゲストの口伝えされやすさにどのように影響するかに焦点を当てることができるため、ここに適しています。オンラインレビューや評価により、予約の50%が影響を受けていることを考慮すると、NPSを追跡することは特に賢明と言えます。[1] これは、あなたの改善を時間とともに追跡し、ベンチマークするための単一のメトリックを提供します。
あなたのチームのレスポンスに焦点を当てたNPS調査を実施したい場合、数秒で立ち上げることができます。
フォローアップ質問の力
フォローアップ質問は、強力で会話的なホテルゲスト調査の秘密のソースです。基本的な答えで終わるのではなく、より深く掘り下げて文脈を明らかにし、フィードバックを正確かつニュアンス豊かにし、行動に移しやすくします。これがどのように機能するかもっと知りたいですか？自動化されたAIフォローアップ質問技術の詳細をご覧ください。
SpecificはAIを使用して、ゲストが言ったことに基づいてリアルタイムに賢いフォローアップをすることで、好奇心旺盛なリサーチャーがするように会話を続けます。このアプローチは自然な会話を維持し、回答率を高め、無限の電子メールチェーンや解決の遅延を避けながら、必要な明確さを得ることができます。例えば：
ホテルゲスト: “スタッフが役に立たなかった。”
AIフォローアップ: “何を頼んで、そのときなぜ役に立たなかったと感じたのか教えていただけますか？”
不明瞭な「役に立たなかった」の意味に対して推測するような行き止まりの調査とは異なり、自動化されたフォローアップは曖昧さを排除して詳しい情報を提供します。
フォローアップはどのくらい尋ねるべきか？ 通常、2～3回のフォローアップで問題の根本に到達するのに十分です。簡単な確認だけが必要な場合、Specificを使用して明確な答えを収集した後にさらなる問い合わせをスキップするように設定できます。このプラットフォームは、会話型調査を設定するときにこの制御を提供します。
これを会話型調査にする理由：このやり取りは静的なフォームを自然な会話に変え、ゲスト体験と学ぶことの質を向上させます。
AI調査回答分析：あなたの調査が大量のオープンエンドフィードバックを収集しても、AIを活用した回答分析ツールを使用してすべて簡単に分析できます。それは賢いアシスタントとチャットするのと同じくらい簡単です—無数のコメントボックスを自分でくぐり抜ける必要はありません。
動的フォローアップはゲームチェンジャーです。この流れを自分で体験するために調査を生成してみてください—Specificはどれほど簡単にできるかを示します。
AI（およびGPT）を活用したホテルゲスト調査質問作成の素晴らしいプロンプトの作成方法
効果的なAI生成調査の秘密？ それはよく設計されたプロンプトです。リクエストへの反応に関するホテルゲスト調査のための最良のオープンエンド質問を求めている場合、AIに明確な方向性を与えることから始めます。例えば：
初期のストレートフォワードなプロンプト:
リクエストへの反応に関するホテルゲスト調査のためのオープンエンド質問を10個提案してください。
状況の文脈と目的を追加して、より豊かなAI出力を得ます:
リクエストへの反応に関するホテルゲスト調査のためのオープンエンド質問を10個提案してください。ホテルは4つ星のブティックプロパティです。私たちの目標は、フォローアップ時間を改善し、ゲストが大切にされていると感じられるようにすることです。ストーリーと行動可能なゲストの提案に焦点を当ててください。
次に、構造とカテゴリを設定します:
質問を見て、カテゴリに分類します。カテゴリとその下の質問を出力してください。
カテゴリを確認した後、AIにさらに深く焦点を当てるよう求めます:
「レスポンスの速さ」、「コミュニケーションの明確さ」、「ゲストのニーズの予測」といったカテゴリに対する質問を10個生成してください。
この反復的なプロンプト作成は、AIがあなた特有のブランドとサービスへのコミットメントに一致する、洞察に富んだ調査を生成するのに役立ちます。すぐに効果を見たいですか？Specific AI 調査メーカーを試してみてください—これのために作られました。
会話型調査とは？
静的なフォームとは異なり、会話型調査はリアルタイムのチャットのように感じられます—ダイナミックで流動的かつ個人的なものです。AI調査生成ツールは、質問、トーン、フォローアップをゲストのフィードバックに合わせて直感的にインタラクティブなプロセスに変え、従来の調査ビルダーは仕組みが一律の質問と共に固定されたフォームに拘束されています。
手動調査 | AI生成調査 |
|---|---|
質問の手動セットアップ、編集の遅延 | 自然言語プロンプトでの手軽な作成 |
すべてのゲストに標準シーケンス | 回答に基づいて適応するフォローアップ質問 |
オープンエンドフィードバックの分析が困難 | AIを利用した迅速なインサイトと要約 |
しばしば乾燥して、参加率が低い | フレンドリーチャットのようで完了率が高く、正直なフィードバックが得やすい |
ホテルゲスト調査にAIを使う理由 AI調査生成ツールを使うことで、ホスピタリティのベストプラクティスをすぐに取り入れた調査を数分で作成することが可能です。時間を節約するだけでなく、調査を自然な対話の中で構築、テスト、更新することができます（AI調査エディターを通して）。これにより、より豊かな結果、より行動に結びついたデータ、常に高品質なゲストの見識が確保されます。ステップバイステップの指示が必要ですか？ 私たちの調査作成に関するガイドが各ステップを案内します。
Specificは会話型調査体験のゴールドスタンダードであり、フィードバックをスムーズで魅力的にし、作成者とホテルゲストの双方を喜ばせます。
リクエストへの対応に関する調査の例を今すぐご覧ください
リクエストへの対応について本当に意味のある、率直なフィードバックを得るためのホテルゲスト調査を作成します—賢いフォローアップ、簡単な共有とインスタント分析がついてきます。推測に頼ることなく、ホスピタリティ向けの次世代会話型調査で、ゲストに本当に重要なことを発見しましょう。
