こちらは、ホテルのゲスト調査用のプレアライバルコミュニケーションに関する最良の質問と、それを作成するためのヒントです。このような調査は、Specific を使用すると数秒で作成でき、プロセスを簡単にします。
プレアライバルコミュニケーション調査の最良のオープンエンド質問
オープンエンドの質問は、ホテルのゲストからリッチで詳細なフィードバックを収集するのに役立ちます。具体的な考えやストーリー、コンテキストを明らかにしたいときに最適で、迅速なあらかじめ設定された答えだけではない、より実行可能な洞察を得ることができます。これは特に、プレアライバルコミュニケーションのような微妙なトピックに関して、より深い洞察を得ることができます。
その利点は明白です。オープンエンドの質問により、ゲストは自分にとって最も重要だったことを表現でき、予期しなかった体験も含まれます。特に、ゲストの69%がプレアライバルのコミュニケーションを望んでおり、滞在の準備をしたいという際には、彼ら自身の言葉で詳細を収集することがますます重要です。 [2]
到着前に受け取ったコミュニケーションで最も役に立った情報は何ですか？
計画や体験を改善するために、プレアライバルメッセージに何か不足していましたか？詳しく説明してください。
私たちのコミュニケーションがあなたの今後の滞在についてどのように感じたのですか？その理由は？
到着前に解決されなかった質問や懸念はありましたか？もしあれば、それは何ですか？
期待を超えたプレアライバルメッセージや詳細の例を共有できますか？
個別のコミュニケーションを受け取った場合、それが訪問の準備や興奮にどのように影響しましたか？
私たちのプレアライバルコミュニケーションに何か混乱または不明瞭な点がありましたか？もしあれば、何を変更しますか？
私たちのプレアライバルコミュニケーションは、他のホテルでの経験とどのように比較されますか？
今後のプレアライバルコミュニケーションを改善するための提案は何ですか？
プレアライバルコミュニケーションが、滞在中のサービスやアメニティの利用にどのように影響したかを説明してください。
プレアライバルコミュニケーションフィードバックのための最良の選択肢問題
単一選択の選択肢問題は、迅速にパターンを把握するために必要なデータを量的に得たいときに役立ちます。ゲストを圧倒させることなく、多くの人にとっては少しの選択肢から選ぶのが簡単です。これにより、会話が始まり、オープンエンドの質問やAIによる深堀りを通じてより深いコンテキストを収集するためのフォローアップの扉が開かれます。
質問: プレアライバルコミュニケーションにどのチャネルを好みますか？
メール
SMS/テキストメッセージ
電話
モバイルアプリ通知
その他
質問: プレアライバル情報の明瞭さにどれくらい満足していますか？
非常に満足
満足
中立
不満足
非常に不満足
質問: プレアライバルコミュニケーションは滞在前のすべての質問に答えましたか？
はい、すべての質問が解決
ほとんどの質問が解決
一部の質問が解決
いいえ、質問は解決されませんでした
「なぜ？」でフォローアップするタイミング 複数選択の回答の後に「なぜ？」と尋ねることで、選択の背後にある理由を深く掘り下げることができます。例えば、「不満足」と選択した場合、「私たちのプレアライバル情報に不満を感じた理由は何ですか？」と尋ねることができます。これにより、満足度や不満の本当の理由を明らかにします。
「その他」を選択肢に追加するタイミングと理由 ゲストが予期しなかったニーズや好みを表すために「その他」が役立ちます。自動フォローアップを使って、彼らに回答を説明するよう促すことで、定型的な質問では見逃してしまう予期しない洞察を発見できます。
プレアライバルコミュニケーション調査にNPSを使用すべきですか？
ネットプロモータースコア (NPS) は、忠誠心とゲストの感情を評価するための世界中で信頼されている指標です。プレアライバルコミュニケーションにおいては、ゲストが滞在を完了する前から推奨する可能性がどれだけあるかを素早く評価できます。これは強力なシグナルです。プレアライバルコミュニケーションについてのNPS調査は、Specificを使用すればクリック一つで簡単に作成でき、業界のベストプラクティスとAIのスマートな自動化を利用できます。
特に、パーソナライズされた体験を含むターゲットを絞ったタイムリーなコミュニケーションを受け取った場合、92%のホテルゲストが再訪する可能性が高いことを考えると、非常に有用です。 [4]
フォローアップ質問の力
フォローアップ質問は、巧妙に作成された調査質問でも常に到達できない深さを解き放ちます。自動化されたAI駆動のフォローアップ（ここで説明されているように）は、熟練のインタビュアーのように会話を導きます：曖昧な返信を明確にし、コンテキストを追求し、ストーリーを表面化します。
Specificを使用すると、AIがそれぞれの回答のコンテキストに基づいてリアルタイムで賢いフォローアップを行います。静的なフォームではなく、調査は会話のように流れ、ゲストにとって魅力的であり、私たちにとってはるかに価値のあるものになります。これは重要です：これにより、予約後の80%の旅行者が期待するようなコンテキスト豊かなフィードバックが提供されます。特に彼らがメールやモバイルのような便利なチャネルを通じてホテルがイニシアティブを取ることを好む理由です。[1][5]
ホテルゲスト:「まあまあでしたが、もう少し詳細が欲しかったです。」
AIフォローアップ:「到着前に受け取りたかったと思われる詳細は何ですか？」
いくつのフォローアップを尋ねるべきか？ 通常、1つの質問に対して2〜3つのフォローアップが理想的です。これにより、ゲストを圧倒させずに明確さを得ることができるバランスが取れます。情報が明確になったり、回答者が同じことを繰り返し述べ始めた場合、調査は自動的に次の質問に進むことができます。Specificにはこれを設定する柔軟性があります。
これが会話型調査になる理由: フォローアップ質問は自然なやり取りを生み出し、ゲストは冷たいフォームを書き込むのではなく親切なホストと会話しているように感じます。
AI駆動の分析、要約、洞察抽出: AIを使用すると、複雑な非構造化の応答をスケールで分析できます。AI調査解析の仕組みを見てみることで、なぜチームが定性的なフィードバックをアクションに迅速に変えると例えられるのかがよく分かります。
自動化されたAI駆動のフォローアップは画期的で、調査の生成、開始、そしてその違いを体験することがかつてないほど容易になりました。自分で構築してみてください。
ChatGPTおよび他のGPTを使ってより良い調査質問を書く方法
始めるための1つの方法はこちらです: 単にAIに対して、調査の目的に関するオープンエンドの質問のリストを尋ねてみてください。
ホテルゲスト調査に関するプレアライバルコミュニケーションのオープンエンド質問を10個提案してください。
しかし、より質の高いものを望むなら、ホテルについて、ゲストプロファイル、コミュニケーションチャネル、改善を目指している部分についてのコンテキストを追加してください。
私たちは主要な都市にあるブティックホテルです。私たちのゲストはオンラインで予約し、通常ビジネス用の2〜5泊の滞在です。私たちのプレアライバルメールがゲストの準備にどのように役立つのか、どの情報を価値と感じ、メッセージがどの部分をより明確またはより役立ちにできるかを知りたいです。このコンテキストに基づいて設計された詳細なオープンエンドの質問を10個生成してください。
質問ができた後、それらをトピックに分けてもらいます。
質問を見てそれらをカテゴリーに分けてください。カテゴリーとそれに属する質問を出力してください。
そこから、目標に最も重要なカテゴリーを選び、もっと突き詰めます:
パーソナライズ、情報の明確さ、予約プロセスに関するカテゴリーで10個の質問を生成してください。
会話型調査とは何ですか？
従来の調査フォームは静的です：適応せず、探求せず、パーソナルな感じは稀です。会話型調査は—Specificを使用したもののように—AIを活用して実際の対話をします。AIは耳を傾け、明確にし、ゲストを関与させ続けます。これは、ゲストがドアに入る前からホテルが感動を与えるために画期的です。
手動による調査作成 | AI生成の会話型調査 |
|---|---|
手動の質問作成—遅く、しばしば一般的 | AIのベストプラクティスを使用したインスタントな調査作成 |
フォローアップや明確化なし | AIがリアルタイムで賢いフォローアップを行う |
退屈でフォームのようなユーザー体験 | チャット形式で、ゲストにとって魅力的な体験 |
時間のかかる分析 | AIが瞬時に回答とテーマを要約 |
ホテルゲスト調査にAIを使用する理由 AIは調査を簡単にするだけでなく、劇的に効果的にします。より良い質問を投げかけ、より豊かな回答を捉え、定性的なフィードバックを瞬時に行動に移すことができます。SpecificのAI調査ジェネレーターのようなツールを使用すると、ホスピタリティのニーズに合わせた会話型調査を作成できます。
ステップバイステップのガイダンスが必要な場合、プレアライバルコミュニケーションに関するホテルゲスト調査の作成方法に関する私たちの記事では、プロンプトのブレインストーミングからロジックとフォローアップ設定のカスタマイズまでのプロセスをカバーしています。
Specificを使用すると、会話型調査のための最上級のUXを提供します—ゲストがフィードバックプロセスを楽しむと同時に、私たちは彼らの洞察を心から感謝しています。
今すぐ見てみましょう: プレアライバルコミュニケーション調査の例
インスピレーションを受け、行動を起こしましょう—真に現代的な会話型調査がどのようなものかを体験してください。Specificは、インスタントに豊かなゲストフィードバックを提供し、賢いAIフォローアップと各回答に対する深い分析を行います。推測するのではなく、ゲストが望んでいることを正確に知ることができます。
