ホテルのゲスト満足度調査に関する最高の質問と、それを作成するための実行可能なヒントをご紹介します。 Specific を使用して、わずか数秒で AI 搭載の会話型調査を作成できます。今すぐカスタム調査を生成してください。
ホテルのゲスト満足度調査のための最良の自由回答形式の質問
自由回答形式の質問は、ゲストにとって本当に重要なことを共有する自由を提供し、通常は見逃してしまうような洞察を明らかにします。これらの質問は、隠れた問題点、予期しないハイライト、またはゲスト体験における微妙なパターンを発見するのに最適です。私たちは、選択肢にチェックを入れる形式の回答や表面的な評価を超えた、信頼性のあるフィードバックを求めるときにそれらを使用します。実際、自由回答形式に焦点を当てると、より豊かなフィードバックが得られ、各1ポイントのゲスト満足度スコアの改善がホテル収益に大きな向上をもたらす可能性があるため、これは非常に重要です。 [1]
滞在中で最も印象に残った部分は何でしたか?
良し悪し問わず、あなたの経験で驚いたことはありましたか?
スタッフはホテルの印象にどのような影響を与えましたか?
滞在中に改善したいことが一つあるとすれば、それは何ですか?
期待していたことで満たされたまたは期待を超えたことは何ですか?
将来のゲストにあなたの部屋のどの側面を強調しますか?
滞在中に問題や困難に遭遇しましたか?
提供されたアメニティについてどう感じましたか?
ロケーションがあなたの訪問にどのように影響しましたか?
全体的な満足度について他に共有したいことはありますか?
ホテルのゲスト満足度調査のための最良の単一選択式の多肢選択質問
単一選択式の多肢選択質問は、フィードバックを量的に把握し、多くのゲスト間での傾向を見つけるのに役立ちます。また、時にはボタンをクリックするほうが詳細な回答を入力するよりも気軽になります。その迅速な開始が参加を促し、回答率を高めます。実際、調査を簡潔にし、少数の主要な質問に集中することで、ゲストが調査を完了することを保証するのに役立ちます。 [2]
質問:最近の滞在に対する全体的な満足度をどのように評価しますか?
非常に満足
満足
どちらでもない
不満
非常に不満
質問:満足度に最も影響を与えた要因はどれですか?
部屋の快適さ
スタッフの親切さ
ロケーション
アメニティ
価格/価値
その他
質問:将来、私たちのホテルに再度滞在することを考えていますか?
ぜひ
たぶん
おそらくない
「なぜですか？」とフォローアップするタイミング ゲストが回答を選択する際は、より深く掘り下げる絶好の瞬間です。たとえば、「どちらでもない」を選んだ場合、必ず「なぜそのように感じたのですか？」と尋ねます。これにより、選択の背後にある理由が理解でき、その結果として問題や喜びが明らかになります。
「その他」を選択肢に加えるタイミングと理由 すべての可能な回答を予測できない状況では、「その他」を常に含めます。その選択に対するフォローアップ質問によって、既存のカテゴリーでは捉えきれない欠けている特徴やユニークな経験を強調する洞察が明らかにされます。低コストでありながら、高いインパクトの発見が得られる可能性があります。
NPS 質問: ホテルゲストの全体的な満足度に意味がありますか?
もちろんです—ネット・プロモーター・スコア（NPS）はゲストの忠誠心を測るために最も広く使用されているベンチマークの一つです。0-10のスケールで「私たちのホテルを友人や同僚に推薦する可能性はどの程度ですか？」と尋ねます。主な利点は、シンプルで行動可能な数字を時間とともに追跡できることですが、ゲストが回答した後のオープンフォローアップで本当の価値が生まれます。NPSは満足度と収益の両方と密接に関連しており、マリオットのようなブランドはスケールでのゲスト体験の影響を追跡するためにこれを測定します。 [1] 試してみたい場合