ホテルのチェックイン体験に関するアンケートで、最高の質問例と洞察に満ちたアンケート作成のコツをご紹介します。すぐにホテルゲストアンケートを作成したい場合は、会話型AIアンケートビルダーのSpecificで数秒で生成できます。
ホテルゲストアンケートのための最良のオープンエンド質問
深い、正直なフィードバックが欲しいとき、オープンエンドの質問は秘密兵器です。ホテルゲストが自分の言葉で詳細を共有できるようにし、予期しない洞察を得られます。実際には、69%のアメリカの旅行者が予約時にゲストレビューが「非常に重要」と評価していることからもわかるように、これらの質問は将来のゲストにとって本当に重要なものを探る助けとなります。[1]
ホテルのチェックイン体験に関するアンケートでの10の最良のオープンエンド質問をご紹介します：
ホテルに到着時の第一印象はどうでしたか？
チェックインプロセスはどのように感じさせましたか？
チェックインで驚いた点はありましたか？
チェックイン体験について変更したいことはありますか？
スタッフはチェックインをどのように対応しましたか？
チェックイン時に挑戦や遅れを経験しましたか？説明してください。
チェックイン時の指示や標識の明確さや役立ちはどうでしたか？
到着時に期待を超えたことがあれば教えてください。
セルフサービスやデジタルチェックインを利用した場合、その経験はどうでしたか？
チェックインをより簡単に、または歓迎されていると感じられるようにするためのアドバイスはありますか？
オープンな質問は、構造化されたアンケートが見逃しがちな小さな詳細を明らかにし、これらの詳細はオンライン評価や将来の予約に直接影響を与えることができます。
ベストな単一選択式の選択肢質問
単一選択式の選択肢質問は、全体的なゲスト感情のスナップショットを得たいときに非常に価値があります。特に、迅速な統計が必要な場合やパターンを識別したいときに役立ちます。これにより、ゲストが答えるのが簡単になり、あまり考え込むことなく会話に入れるための優れた方法でもあります。実際、58%の旅行者がモバイルチェックインは全体的な体験を向上させると述べているため、準備された選択肢を用いてそのような好みを把握するのが容易です。[2]
質問: チェックインの全体的な速度をどのように評価しますか？
非常に速い
速い
普通
遅い
非常に遅い
質問: どのチェックイン方法を使用しましたか？
スタッフによるフロントデスク
セルフサービスキオスク
モバイルアプリ
その他
質問: チェックインスタッフの親しみやすさにどの程度満足しましたか？
非常に満足
満足
普通
不満足
非常に不満足
「なぜですか？」でフォローアップするタイミング ホテルゲストが否定的、中立的、または驚くべき答えを選んだとき、「なぜ？」というフォローアップをすると、問題や予期しない喜びを明らかにできます。たとえば、誰かがスタッフの親しみやすさについて「不満足」と答えた場合、そのチェックインで何が不満足に感じさせたのかを尋ねることができます—ここでより深い、行動可能な洞察が浮かび上がります。
「その他」の選択肢を追加するタイミングと理由 時にはゲストのチェックイン方法や状況が設定済みの選択肢に合わないことがあります。「その他」を追加し（詳細を尋ねるフォローアップ付きで）、追跡していないより広い傾向を示すユニークな体験を明らかにすることができます。
チェックイン体験に関するNPSアンケートの必要性
ネットプロモータースコア（NPS）は、忠誠度や全体的な満足度を測定するためのゴールドスタンダードです—テクノロジーや小売業だけでなく、ホスピタリティでもそうです。ホテルゲスト向けのシンプルなNPS質問は、「私たちのホテルをチェックイン体験に基づいて推薦する可能性はどのくらいありますか？」と問うことで、満足度を超えてプロモーターや批判者を識別する信号を発します。ゲスト満足度の一ポイント向上が年間1,000万ドルの追加収益を生むことができることを考えると、タッチポイントごとのNPSを理解することは、改善に焦点を当て、結果を追跡する強力な方法です。[3]
ホテルのチェックインに焦点を当てたNPSアンケートを開始またはテストする準備ができている場合は、ホテル滞在用に設計されたこのNPSアンケートジェネレーターをお試しください。
フォローアップ質問の力
オープンエンドの回答は、それに含まれるコンテキストと同じくらい価値があります。だからこそ、特に自動化されたフォローアップ質問は、実際の洞察を得るために重要です。Specificを使えば、瞬時に深く掘り下げるAI駆動のフォローアップを有効にできます。これはゲームチェンジャーです：メールを介してゲストを追いかける必要がなく、曖昧なアンケートデータもありません。
ホテルゲスト: 「チェックインはまあまあでした。」
AIフォローアップ: 「チェックインが『まあまあ』だった理由を教えていただけますか？不足していたものや改善できることはありましたか？」
フォローアップを何回尋ねるべきか? 私たちは、詳細を明らかにするために通常2〜3つのフォローアップ質問が十分であることを見つけました。もちろん、ゲストが快適でない場合は次の質問にスキップできるようにするのが賢明です—これはSpecificで簡単に設定を調整できます。
これにより、会話型のアンケートができます: 各やり取りは、役立つコンシェルジュとの会話のように感じられ（無機質なフォームに回答するのではなく）、エンゲージメントとフィードバックの深さを向上させます。
簡単なアンケート回答の分析: リッチで非構造的なテキストが流れ込むと、SpecificのAIアンケート回答分析は、規模に関係なく、主要な発見を整理、要約、抽出するのが容易です。フィードバックのボリュームが必要な洞察を得るのを妨げることはありません。
自動AIフォローアップ質問はまだ新しいアプローチです—違いを自分で確認したい場合は、アンケートを生成し、これらのAI駆動の会話がどのように作用するかを感じてみてください。
ChatGPTに優れたアンケート質問を生成させる方法
ChatGPTや他のGPTチャットボットを使用してホテルゲストアンケートのチェックイン体験に関する質問を生成したい場合は、直接的なプロンプトから始めましょう：
ホテルゲストアンケートのチェックイン体験に関するオープンエンドの質問を10件提案してください。
しかし、より良い結果を得るには、より多くのバックグラウンドコンテキストを提供することが重要です。例えば：
私たちはビジネストラベラー向けのブティックホテルを運営しています。チェックインを迅速かつ円滑にすることを目標にしており、より多くのデジタルソリューションを検討しています。セルフチェックインの痛点を発見し、改善アイデアを収集することを目的とした、ホテルゲストアンケートのチェックイン体験に関するオープンエンドの質問を10件提案してください。
リストができたら、それを整理するのに役立ちます：
質問を見て、それをカテゴリーに分けてください。カテゴリーとその下に質問を出力します。
最後に、更に深く掘り下げて次のように尋ねることができます：
「デジタルチェックイン」や「スタッフのホスピタリティ」のようなカテゴリーに対して10件の質問を生成してください。
このフォーカスしたアプローチにより、ゲストとあなたのビジネスの優先事項にとって最も重要な分野にターゲットを絞って深く掘り下げることができます。
アンケートを「会話型」にする要素とは？
会話型のアンケートとは、リアルタイムのフォローアップとコンテキストに応じた探り方で、自然なチャットのように流れるものです。伝統的なフォームとは異なり、これらのアンケートは適応し、ホテルゲストが新しい問題やアイデアを持ち出した場合、AIインタビュアーが即座に掘り下げることができます。だからこそ、Specificのようなプラットフォームはエンゲージメントとデータ品質の向上を目指し、多くの改善を見てきたのです：ゲストは会話を楽しみ、あなたはより豊かで実行可能な洞察を得ます。
ここに、簡単な比較があります：
手動でのアンケート作成 | Specificを使ったAI生成アンケート |
|---|---|
手動での質問作成とフォーマット設定 | 会話型で構築されたアンケート、AIアンケートジェネレーターを使用 |
全ての回答者が同じ静的な質問に答える | フォローアップ質問がリアルタイムで各ゲストに適応 |
分析は通常、遅く手動 | 自動AI分析; 瞬時の要約とテーマ検出 |
なぜAIをホテルゲストアンケートに使用するのですか？ AIアンケートの例は、意味のあるゲストフィードバックをどれほど簡単かつ迅速に収集できるかを示しています。より多くの内容を、より短時間で、より高品質な結果でカバーできます—特にチェックインのような瞬間を改善するためのタッチポイントを対象とする場合。Specificを使えば、体験はシームレスで（あなたとあなたの回答者にとって）ずっと柔軟です。ステップバイステップでホテルゲストアンケートを作成する方法を学ぶか、AIアンケートメーカーでゼロから構築してみてください。
結論: Specificは、会話型アンケート体験をリードする提供しており、フィードバックをよりスムーズで、各ステップでゲストのインタラクションから最終的なインサイトの要約まで、全員にとってより価値のあるものにしています。
このチェックイン体験アンケートの例を今すぐご覧ください
より少ない労力で豊かなゲストの洞察を解放する準備はできましたか？チェックイン体験に関する会話型アンケートが隠れた詳細を明らかにし、ホテルの成長を促進する様子をご確認ください—今日Specificであなた自身の魅力的なアンケート作成を始めてください。
