ここでは、レビューと評価の有用性に関するeコマースショッパー調査のための最高の質問と、洞察をもたらす質問を作成するためのヒントを紹介します。Specificを使えば、こんな高品質な調査を数秒で作成できます。
レビューと評価の有用性に関するeコマースショッパー調査のための最良の自由回答質問
自由回答質問は、ショッパーから本当の、率直なフィードバックを得るための最も簡単な方法です。「なぜ？」を理解し、ギャップを見つけ、見逃しがちな視点を捉えるのに最適です。特に、意見が多様なレビューについては、はい/いいえの答え以上のものが欲しいです。以下は、使用するトップ10の自由回答質問です。
レビューはどのようにして商品の購入決定に影響を与えますか？
レビューによって商品の印象が変わった経験を教えてください。
あなたにとって、どのようなレビューが役に立ち、信頼できるものですか？
高評価にもかかわらず、製品に失望したことはありますか？その時何が起こりましたか？
どのレビューシグナル（例: 星評価、詳細なコメント、レビュアーの写真）が最も重要ですか？
レビューが偽物かもしれないと思った時はどうしますか？
どのレビューを信頼し、どのレビューを無視するかはどう決めますか？
最後に否定的なレビューがあなたの意見に影響を与えたのはいつですか？それについて教えてください。
主に肯定的だがいくつか否定的なレビューがある製品について、どう反応しますか？
当サイトのレビューと評価をもっと有用にするために何が必要ですか？
これらの質問を使うことで、数字の背後にあるものを掘り下げることができます。実際に、93％の消費者がオンラインレビューが彼らの決定に影響を与えたと述べており、詳細で実行可能なフィードバックがeコマースチームにとっていかに重要かが浮き彫りになります。[1]
レビューと評価の有用性に関するeコマースショッパー調査のための最良の単一選択質問
単一選択の多肢選択質問は、チャート化、セグメント化、迅速な共有が必要なデータを取得するのに最適です。また、手間をかけずに入力できるので便利です。特に、ショッパーが長い回答を入力しないとき、選択肢を選ぶのに気軽にクリックします。これは、人々を温め、フォローアップのためのトピックを浮き上がらせる良い方法です。ここでは、最良の単一選択質問とその選択肢を3つ紹介します。
質問: 購入前にどのくらい頻繁に商品レビューを読みますか？
常に
よく
時々
めったにない
全くない
質問: レビューのどの側面が購入決定に最も影響を与えますか？
星評価
書かれたコメント
確認済み購入バッジ
レビュアーの写真
その他
質問: 製品のレビューが偽物または疑わしいと感じた場合、どうしますか？
他のソースで信頼を確認します
すぐに代替品を探します
注意して進めます
無視して次に進みます
「理由は？」を追求するタイミング ショッパーが選択肢を選んだが、その理由の背景が必要なとき（「なぜ書かれたコメントを星評価よりも信頼していますか？」）は、フォローアップが黄金の機会です。理論を掘り下げ、潜在的な問題に対処することができます—最近では、56%のオンラインショッパーが注意を払っていることが指摘されています。[3]
「その他」の選択肢を追加するタイミングと理由 通常の回答が何かユニークなものを逃してしまう可能性があるとき、「その他」選択肢が人々に予期していなかった具体的な意見を共有させます。ここで追求すると、今まで考慮されていなかった新しいアイデアやポイントに直接アクセスできます—時には調査の最も貴重な部分です。
レビューと評価の有用性に関するeコマースショッパー調査のためのNPS型質問
NPS—ネットプロモータースコアの話をしましょう。通常はロイヤルティを測定するために使用されますが（「私たちを推薦しますか？」）、レビューの影響を理解するためにうまく適用できます。「私たちのレビューと評価システムをオンラインショッピングする友達にどのくらい勧めますか？」この質問で、満足度だけでなく推進力も測ることができ、サイトのレビューが本当にショッパーを支えているか確認するのに重要です。レビューのための、eコマースショッパー用の既製NPS調査をお求めなら、SpecificのNPS調査ビルダーを使って即座にセットアップできます。
私たちは、4.2 – 4.7の平均評価を持つ製品が、実際には4.8 – 5.0と評価されたものより売上が良いことを目にしています。なぜなら、適度な評価の方がより本物に見えるからです。[6] これは、このアプローチを使って発見する洞察の正しい例です。
フォローアップ質問の力
フォローアップ質問は、特にAIによって駆動される場合、調査設計の秘密兵器です。曖昧な回答を明確化し、意思決定を深く掘り下げ、矛盾を瞬時に解決します。Specificの自動AIフォローアップ質問機能を使えば、調査は本当の会話のように進化し—丁寧に探り、トーンを調整し、構造化フォームが見逃す詳細を抽出します。
eコマースショッパー: 「私は、光り輝くレビューを信用しなかったので懐疑的でした。」
AIフォローアップ: 「何がそれらのレビューを信用できないと感じさせましたか？」
フォローアップをしないと、あいまいな言葉が残ってしまい、実際に何が重要かを猜測することになります。
フォローアップをいくつ質問するか？ 通常、2–3のフォローアップが最適です。回答者が主要なポイントに明確に答えている場合、AIはさらに掘り下げることを回避できます。Specificでは、この強度を微調整でき—明確さを最大化しつつ、時間を尊重します。
これを会話型の調査にします: ダイナミックなフォローアップの一連の流れにより、経験を明確化し、個別化することにより、シンプルな質問と回答が流れるような人間的な会話に変わり、本当に魅力的なものになります。
AI調査応答解析: 大量のテキストであっても、AI調査応答解析ツールを使用して応答を簡単に解析できます。要約、カテゴライズ、重要な洞察の抽出が難なく行えます—本当にオープンで構造化されていないフィードバックを扱うときでも。
これらの自動化されたフォローアップ質問はゲームチェンジャーです。調査を生成して、Specificを使って文脈をどのように捉えるかを実感してください。
eコマースショッパー調査の優れた質問を生成するためにGPTを促す
ChatGPTや他のAIを利用して調査のブレインストーミングや精緻化をしたい場合、以下から始めてみてください:
レビューと評価の有用性に関するeコマースショッパー調査のために、10の自由回答質問を提案してください。
しかし、より具体的な情報を提供することで、はるかに良い結果が得られます—ブランド、ショッパーのタイプ、ゴールなどです。例えば:
私たちのチームは、eコマースウェブサイト上の製品レビューの信頼性と有用性を改善しようとしています。私たちのオーディエンスは多様ですが、主に月に2回以上オンラインで購入を行います。レビューと評価の有用性に関するショッパー調査で、痛点、提案、信頼シグナルを理解するための、10の自由回答質問を提案してください。
次に、アイデアをカテゴリー化します:
質問を見て、カテゴリ分けしてください。カテゴリとその下に質問を出力します。
最も関心のあるカテゴリを選び、さらに深く掘り下げます:
「信頼シグナル」と「偽レビューに関する痛みのポイント」のカテゴリのために10の質問を生成してください。
こうすることで、プロンプトがより鋭くなり、結果として得られる調査は非常に関連性が高くなります—Specific AI調査生成ツールを使用して生成するものや、AI調査エディターとチャットして瞬時に変更を加えるものと同様に。
会話型調査とは何ですか？
会話型調査とは、Specificが際立つところです：形式張ったフォームの代わりに、スマートエージェントとのチャットです。調査は適応し、明確化質問を行い、本物の人間と話しているかのように感じさせます—単にボックスをチェックするのではなく。この会話型アプローチはエンゲージメントを高め、完了率を上げ、従来の静的フォームと比較して、より豊かで正直なフィードバックを提供します。
手動調査作成 | AI調査生成 |
|---|---|
時間がかかる手作業によるデザイン | 瞬時に専門家レベルの質問アイデア |
静的で個人に寄り添わないフォーム | 会話型でダイナミック、適応性あり |
オープンテキストの分析が困難 | 自動要約 & AI駆動の分析 |
Specificを使用することで、単にフォームを展開するだけでなく、ダイナミックに適応し、関与する会話型AI調査を生成します。これにより、はるかに強力でコンテキストに即したデータが得られます。初心者の方は、レビューと評価に重点を置いたeコマースショッパー向けの調査を作成する方法のガイドをぜひご覧ください。
なぜeコマースショッパー調査にAIを使用するのか？ 効率的で、常に稼働し、回答者が最もシェアする準備ができているときに、重要なことを尋ねることで、より深い真実を明らかにします。このように構築されたAI調査例は、作成を容易にするだけでなく、ショッパーと製品チームに明らかに良い経験を提供します。さらに、Specificの会話型デザインとモバイルを優先したUIにより、フィードバックは作成者とショッパーの両方にとってスムーズです。
今すぐこのレビューと評価の有用性調査例を見てみましょう
今日試してみてください—よりスマートな質問をするショッパー調査をどれだけ早く作成できるか、そして他の調査が逃す洞察を提供するかを体感してください。Specificは、調査の作成と分析を初めから終わりまで楽しく簡単にします。