以下は、支払いオプションに関するeコマースショッパー調査のための最高の質問のいくつかと、それらを作成するためのヒントです。特定のトピックを瞬時に会話調査を生成したい場合、Specificを使用すると簡単です。
ショッパーの希望を明らかにするためのオープンエンド質問
オープンエンド質問では、ショッパーに自分の言葉で考えを共有するよう促されます。ニュアンスを明らかにし、未解決のニーズを学び、選択の背後にある「なぜ」を理解するために理想的です。私たちはこれらを使用して、実世界の利用や認識を掘り下げます。特に重要なのは、消費者の70%が支払い方法の選択肢が店舗選びに極めて重要だと述べている [1]という事実です。
現在利用できない支払いオプションで、提供して欲しいものは何ですか？
支払いオプションが購入を完了するか放棄するかの決定に影響を与えた経験について教えてください。
我々のサイトでの支払いプロセスは、どれほど簡単または困難だと感じますか？
オンラインでの購入時に好む支払い方法は何ですか？その理由は？
「今すぐ購入・後で支払う」や分割サービスを利用したことがあれば、どうでしたか？
eコマースサイトで支払い詳細を入力することについて懸念はありますか？ある場合、それは何ですか？
支払い情報の安全性を高めるためにはどのようなことが必要ですか？
支払いの問題で購入を放棄した最後の時期はいつですか？何が起こりましたか？
モバイルウォレットや暗号通貨をオンライン決済に使用することについてどう感じますか？
私たちのチェックアウトや支払い体験を改善するための提案はありますか？
支払いオプションの洞察を得るためのベストな単一選択の多肢選択式質問
単一選択の多肢選択式質問は、明確で定量的なデータを求める時や、ショッパーが迅速に回答できるようにしたい場合に適しており、これらの簡単な選択は後続質問によって深めることができる会話を刺激することが多いです。例えば、デジタルウォレットが今や世界のeコマース取引の50%を占めている [2]場合には、あなたのショッパーがそのグループにいるかどうかを知りたいはずです。
質問: オンライン購入のためのあなたの好ましい支払い方法は何ですか？
クレジットまたはデビットカード
デジタルウォレット (Apple Pay、Google Pay、PayPal)
今すぐ購入・後で支払う (Klarna、Afterpay、Affirmなど)
暗号通貨
その他
質問: 現在のサイトの支払いオプションにどれくらい満足していますか？
非常に満足
やや満足
中立
やや不満足
非常に不満足
質問:サイトで支払い方法を選ぶことを妨げる要因は何ですか？
信頼の欠如/セキュリティの懸念
好ましい方法が利用できない
ステップが多すぎる/チェックアウトが複雑
いつも同じ方法を使う
その他
「なぜ？」をフォローするタイミング良いルール: なぜかが疑問を呼び起こしたり（答えが不足している）場合は、たとえば、ショッパーが「非常に不満足」と述べた場合、迅速なフォローアップ（「支払いオプションをより満足できるようにするにはどうすれば良いですか？」）は行動可能な提案を明かします。
「その他」の選択肢を追加するタイミングと理由重要な回答が欠けている可能性があれば、常に「その他」を含める。フォローアップはショッパーに何が欠けているか、または彼ら固有の経験について説明させ、知らなかった洞察を明らかにします。
支払いオプションに対してNPS質問を使用すべきか？
Net Promoter Score (NPS)は、全体的な忠誠心を測定するための簡単な指標です。「友人に薦めたいと思いますか？」支払いオプション調査に対して、チェックアウトと支払いプロセスに焦点を当てて適応させることで、批判者または支持者を特定するのに役立つ重要な転換点を発見できます。これを試したい場合、以下の手順で支払いオプションに関するNPS調査を設定することができます。NPSは、ブランドアドボカシーへの支払い体験の影響を示します。
フォローアップ質問の力
フォローアップ質問は、Specificのような会話調査が輝く場所です。静的なフォームの代わりに、AIはスマートでコンテキストに依存したフォローアップを行い、豊富なストーリーを引き出します。これにより、時間が節約され、回答者にとって自然に感じられます。自動フォローアップ質問についての詳細はこちらを。
ショッパー:「デジタルウォレットを使うのは簡単だからです。」
AIフォローアップ:「他の支払いオプションよりもデジタルウォレットが使いやすく感じるのはなぜですか？」
フォローアップは何回質問すれば良いですか？通常、オープンエンド質問に対して2〜3回のフォローアップが、繰り返し感のない完全なコンテキストを引き出します。しかし、必要な詳細を取得したら、次の質問に進むことを常に許可できます。（Specific はこのバランスを調整できます。）
これが会話型調査を成り立たせる理由:すべての回答とフォローアップは、真の会話になり、フォームではなくなり、ショッパーがリラックスして本当のストーリーを共有するのが容易になります。
オープン回答のAI分析:この微妙なテキストをすべてどのように分析するか？その場合、AIを活用したツールが輝きます。AI調査回答分析は迅速にテーマを要約し、潜在的なトレンドを見抜き、多くの非構造化回答があってもデータに対する深い学びのために「チャット」できる手段を提供します。
フォローアップがどれだけインパクトを持つか見てみたいですか？会話型調査を生成してみてください。実際に体験すると、その違いが明らかです。
ChatGPT（または他のGPT）に調査アイデアを促す方法
時にはAIを用いて独自の調査質問を考え出したいことがあります。以下の方法でGPT（ChatGPTやSpecificの内蔵エディタなど）にeコマースショッパーの支払い洞察を促すことができます。
はじめに、次のように言ってください:
eコマースショッパーの支払いオプションに関するオープンエンド質問を10問提案してください。
しかし、業界、ターゲットショッパー、特定の目標などのコンテキストを追加すると、より良い結果が得られます:
オンラインショッパーの18-35歳を対象としたアンケートをデザインしており、主に米国でファッションeコマースストアのチェックアウト中の支払いの障害を理解することを目的としています。彼らの支払いの選択、懸念、および期待に影響を与えるものを明らかにするために10のオープンエンド質問を提案してください。
草案質問を持った後、GPTにそれらを整理するように依頼できます:
質問を見て、それらをカテゴリに分類してください。カテゴリとその下の質問を出力してください。
その後、細部が欲しい領域にズームインします:
「デジタルウォレット」と「信頼とセキュリティの懸念」のカテゴリに関して10の質問を生成してください。
会話型調査とは何か、その重要性は？
会話型調査は、固定フォームを自然な対話型に変えます。これにより、回答者は聞いてもらえ、快適に感じられ、誠実で完全な回答が得られます。静的な質問リストではなく、本物のインタビューのような動的な体験を得ることができます。
AIによる調査作成が手動での調査作成とどう違うか:
手動調査 | AI調査生成ツール |
|---|---|
1つずつ質問をデザイン | シンプルなプロンプトで瞬時に全体の調査を作成 |
静的で、すべての対象に同じ | 動的で、音調、ロジック、フォローアップ質問を簡単に適応可能 |
時間がかかり、編集が困難 | インスタントでカスタマイズでき、編集も簡単 (AI調査エディタ) |
会話ではなく、明確化なし | 人間のインタビュアーのように会話形式でフォローアップ |
eコマースショッパー調査にAIを使用する理由支払いオプションと嗜好は急速に変化します。AIは調査を瞬時に適合させ、リアルタイムでフォローアップをトリガーし、複雑なフィードバックをスケールで分析できるため、深い定性的洞察と硬い数値が得られます。50%以上のショッパーが支払い方法がないために購入を放棄している [3] ことが重要です。支払いオプションに関するeコマースショッパー調査の構築ステップバイステップのガイドについて知りたい場合こちらで作成方法を学びます。
Specificは会話型調査で最高の体験を提供し、あなたとショッパーにとってスムーズでほぼ楽しいフィードバックを提供します。AI調査例を確認したり、即座にビルドを試したり、最新の会話型調査技術を学びたい場合、あなたは正しい場所にいます。
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