モバイルショッピング体験に関するeコマースショッパーアンケートのためのベストな質問と、その作成に関するヒントをご紹介します。自分だけの会話形式のアンケートを数秒で生成したい場合は、Specificが迅速な結果を提供します。
eコマースショッパーアンケートのためのベストな自由回答形式の質問
自由回答形式の質問は、ユーザーが自分の言葉で説明することで、なにがうまくいっているのか、うまくいっていないのか、またモバイルショッピング体験で実際にほしいものは何なのかを深く洞察することができます。これらの質問は、本当に意見を聞きたい場合や、予想外のテーマを発見したい場合に最適です。基本的な評価を超えて、実際のショッパーが感じていること、あるいは苦しんでいることを理解するために活用してください。モバイル電話からのeコマースサイトのトラフィックが63%以上になっていることも特に注意すべきです。 [1]
モバイルサイトまたはアプリでの購入時に最も不満に思うことは何ですか？
最近の携帯電話での閲覧や購入体験を教えてください。
モバイルチェックアウトで変更してほしいことはありますか？
携帯電話で購入完了する可能性を高めるために何が必要ですか？
モバイルでカートを放棄したことがありますか？もしあるなら、何が起こったのですか？
弊社との最新のモバイルショッピングセッションで気に入った点は何ですか？
当社のモバイルサイトでの体験は他の小売業者と比較してどうですか？
他の場所で見た機能で、当社にも欲しいと思うものはありますか？
モバイルで当社の商品をどのようにして通常発見しますか（検索、ソーシャル、おすすめ）？その理由は？
もし当社のモバイル体験を1つ変更できるとしたら、それは何ですか？
eコマースショッパーアンケートのためのベストな単一選択形式の質問
単一選択形式の質問は、結果を簡単に数値化し、パターンを見つけたり、会話を促進したりするのに役立ちます。特にモバイルコンバージョン率がデスクトップよりも低いため（2.0%対3.0%）、忙しいショッパーを過剰に負担しない明確なデータが必要な場合に最適です。シンプルな選択肢から選択してもらうことで、回答者が回答を始めやすくなり、その後フォローアップを使用して深掘りできます。
質問：モバイルプラットフォームで通常どのように買い物をしますか？
モバイルウェブサイト
モバイルアプリ
どちらも同じくらい
どちらでもない
質問：通常、モバイルで購入を完了できない理由は何ですか？
サイト/アプリの速度が遅い
チェックアウトが紛らわしい、または時間がかかりすぎる
支払いオプションが合わない
セキュリティの心配
問題なし、私は常に購入を完了します
その他
質問：モバイルプラットフォームでの製品検索のしやすさをどう評価しますか？
非常に簡単
やや簡単
ニュートラル
やや難しい
非常に難しい
「なぜですか？」でフォローアップするタイミングは？基礎的な選択で満足せず、複数選択の答えの後に「なぜか」を尋ねるフォローアップを使用することで、問題点や予想外の反応が見られた場合に、具体的な詳細を得ることができます。例えば、「チェックアウトが紛らわしい、または長すぎる」と選択された場合、「具体的にどの部分が紛らわしいか、またはどこでプロセスが長いと感じたかを教えてください。」といったフォローアップが重要な情報を引き出します。
「その他」選択肢を追加するタイミングと理由？選択肢がすべてのシナリオをカバーできない場合には、常に「その他」を含めてください。多くのeコマースショッパーは標準的な選択肢に合わないユニークなニーズやショッピング方法を持っています。「その他」を選択した場合、フォローアップが予想外の摩擦や製品の改善に繋がる巧妙なヒントを明らかにします。
eコマースショッパーアンケートにNPS質問を使うべきか？
もちろんです。NPS（ネットプロモータースコア）質問は、ロイヤルティや口コミの評価を短時間で得ることができ、eコマースビジネスの健康にとって非常に重要です。実際、Amazonの顧客の70%以上がモバイルデバイスで買い物をしているので [3]、ショッパーがブランドを推奨したいか（または他者に警告を発したいか）を理解することは非常に重要です。NPSはモバイル対デスクトップのロイヤリティを比較することもでき、適切なフォローアップを行えば、反対者がためらう理由やプロモーターが熱狂している理由を見つけることができます。
eコマースショッパーにモバイルショッピング体験に関するNPSアンケートを一クリックで作成することができます。Specificのアンケートジェネレーターを使用してみてください。
フォローアップ質問の力
ショッパーが本当に考えていることや感じていることを知りたいなら、フォローアップ質問が重要です。Staticなフォローアップではなく、Specificからの自動AI駆動フォローアップが専門的なインタビュアーのように機能し、回答に応じて即座に対応し、不明点がある場合は突っ込んで問いただし、新しいトピックを見逃しません。これにより、研究者には時間が節約され、メールで追いかけて確認するよりもはるかに効果的です。
eコマースショッパー:「サイトが遅かったのでカートを出ました。」
AIフォローアップ:「遅くなったのはいつですか？または、どの部分のチェックアウトが最もストレスでしたか？」
フォローアップがない場合、単に「サイトが遅い」としか分からず、デバイスの問題かバックエンドのチェックアウトの欠陥かが不確かです。
フォローアップを何回行うべきか？通常、2-3回のフォローアップで十分な詳細が集まります。それ以上になると、背景を把握できたら、アンケートを先に進める設定ができます。Specificのアンケートエディタは、このコントロールを設定内で直接提供しているため、会話を自然に保ち、不快感を与えません。
これが会話形式のアンケートを作成します:各フォローアップが自然に話題を引き継ぎ、アンケートを実際の会話のように感じさせます—冷たい画一的なフォームではありません。
AIによるアンケート分析、オープンテキストの要約:オープンエンドの回答が多くても、AIパワード分析を活用すると、アクション可能な洞察を抽出するのが簡単です。アンケートデータを同僚と同じように検索、フィルタリング、チャットすることができます。
自動フォローアップ質問はまだ新しい概念ですが、得られる豊かで偏りのないコンテキストは目から鱗です。アンケートを生成してこれらの改善を自分で体験してみてください。
ChatGPTでのアンケート質問生成のためのベストなプロンプト
AIと共に質問をブレインストーミングしたいですか？以下の手法をお試しください:
シンプルなプロンプトから始めて、大きなリストを作成:
モバイルショッピング体験についてのeコマースショッパーアンケート用の自由回答形式の質問を10個提案してください。
質を向上させるために、コンテキストを必ず提供してください。会社、ショッパーの情報、目標についてAIに伝えましょう（例:「私はGen Zを対象としたオンライン靴店を経営しており、モバイルカート放棄の理由を理解する必要があります。」）：
私のオンラインストアはミレニアル世代向けの持続可能なファッションに焦点を当てています。モバイルチェックアウトプロセスの痛点を明らかにするための洞察に満ちた質問を10個提案してください。
次に、AIに質問をクラスタリングまたはカテゴライズするように依頼して、欠落している視点を特定します:
質問を見て、それをカテゴライズしてください。カテゴリとその下に質問を出力してください。
さて、これらのカテゴリアイを使用して、関心のある領域を深堀りします。もう一度プロンプトを送信してください:
「モバイルチェックアウトの摩擦」と「モバイル製品検索」のカテゴリ用に質問を10件生成してください。
会話形式のアンケートとは？
会話形式のアンケートは、フィードバックを収集するための最新の方法です。多数の硬直した質問を投げかける代わりに、バックアンドフォースの対話を作成します。これは、モバイルショッピングのような複雑な体験を扱う際に特に目立ちます。ここでは人々のニーズや痛点が必ずしも明確でないことがあります。
こちらが簡単な比較です:
手動によるアンケート作成 | AIによるアンケート作成（Specificを使用） |
一度に一つずつ質問を構築し、ロジックを編集、繰り返しテスト | 意図を説明し、AIに質問とフローを即座に生成させる |
硬直したフォーム、最小限の追求 | 会話形式、各回答後のコンテキストに基づいたフォローアップ |
手動コードとソートによる分析 | 応答と対話し自動的にトレンドを抽出 |
反復と改善が遅い | 迅速な反復—変化を説明するだけで会話アンケートを編集 |
なぜeコマースショッパーアンケートにAIを使うのか？モバイルコマースは動的であり、85%以上のモバイルカートが放棄されており、その「なぜ」だけでは数値から明らかではないことが多いからです。会話形式のAI駆動アンケートは、ショッパー体験に沿ったコンテキストを提供し、コンバージョンと満足の新たな機会を切り開きます。
モバイルショッピング体験におけるeコマースショッパーアンケートの作成についての手順とベストプラクティスの簡易ガイドを参照してください。Specificのプラットフォームは業界をリードする会話形式のアンケートユーザーエクスペリエンスを提供し、フィードバックをスムーズで真に魅力的なものにします—あなたとショッパーの両方にとって。
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