こちらは、配送速度に関するEコマース購買者調査のためのベストな質問例と、その作り方のコツです。迅速に会話形式の調査を構築したい場合は、生成するだけで、数秒で使えるAI調査を作成できます。
配送速度に関するEコマース購買者調査のためのベストな自由記述質問
自由記述の質問は表面的な回答を超えて掘り下げ、顧客が自分の言葉で詳しく感情を共有するのに役立ちます。これらの質問は、特に期待感が高まり続ける中で、新しいトレンドや配送速度に関する問題点を発見するのに理想的です。オンラインショッピングの74%の顧客が2日以内の配送を期待していることをご存知でしたか？ 実際のストーリーやフラストレーション、またはまだ予期していないアイデアを収集する際は、このようなオープンな質問を使用してください。
最近の注文の配送速度についての体験を教えてください。
注文の際の期待と比べて、配送時間はどのようでしたか？
配送の速度は、当店への全体的な満足度にどのような影響を与えましたか？
配送速度の懸念から、私たち（または他の店）からの購入を避けたことがありますか？もしそうなら、その理由を教えてください。
オンラインショッピングで最も早い配送体験を教えてください。また、それがどのように感じたのかも教えてください。
配送に遅延や問題がありましたか？何が起きたか教えてください。
オンラインで買い物をするとき、速い配送はどれほど重要ですか？
当店の配送プロセスを他店と比べて際立たせるためには、何が必要ですか？
配送速度に対するアプローチについて、どんな点を改善したいですか？
当店の配送速度を一言で表すとしたら、どのような言葉になりますか？また、その理由も教えてください。
配送速度に関するEコマース購買者調査のためのベストな単一選択式質問
単一選択式の質問は、嗜好を定量化したり、パターンを素早く見つけたりするのに最適です。購入者が2～3日での配送を期待し、18～34歳の56%が同日配送を望んでいることを考えると、構造的な質問は、その期待にどれほど応えられているかを測定するのに役立ちます。簡単な選択が会話をスタートさせ、続いての質問で理由を掘り下げます。
質問: 最近の注文の配送速度にどれくらい満足しましたか？
非常に満足
満足
普通
不満足
非常に不満足
質問: 注文が到着するまでにどれくらいかかりましたか？
同日
翌日
2-3日
4-7日
1週間以上
質問: 当店を他店よりも選ぶ主な理由は何ですか？
速い配送
低価格
商品選びの幅
簡単な返品
その他
「理由は？」とフォローアップするタイミング 回答者が「不満足」または「1週間以上」を選択した場合、すぐに「理由は？」と聞いてみてください。これは問題の原因を特定するのに役立ちます。配送上の遅延が、発送、コミュニケーション、または他の重要な要因のどれに起因するのかを明らかにします。たとえば、「非常に不満足」と答えた場合のフォローアップ質問は「何が起こったのか、期待に応えなかった理由を共有してください。」という形になります。
「その他」の選択肢を追加するタイミングと理由 配送の問題や選択理由のすべての可能性の回答を予測できない場合に「その他」を使用してください。「その他」の後のフォローアップ質問は、通常の選択肢では見逃すような全く予想外の洞察を明らかにできます。
配送速度に関するEコマース購買者調査のためのNPS質問
NPS（Net Promoter Score）は、顧客の忠誠心のための金字塔であり、ここでは特に重要です。配送速度は、あなたの店を推薦するかどうかに直接影響を与えます。私たちは「配送体験に基づいて、どれくらいの可能性であなたは当店を推薦しますか？」というシンプルな質問を使用しています。この方法は、顧客の幸福度を追跡し、根本原因を明らかにするのに役立ちます。配送速度に関するNPS調査を開始したいですか？Eコマース購買者向けNPS調査を試してみてください。ワンクリックですべてが整います。
フォローアップ質問の力
優れたフォローアップ質問は、本当のストーリーを解き明かします。曖昧な回答を見逃す代わりに、スマートなAIを活用して状況に合わせた質問を行います。Specificを使用することで、すべての回答が状況に適したフォローアップをトリガーします（詳細は自動フォローアップ質問についてご覧ください）。これは、熟練したインタビュアーがリアルタイムで深く掘り下げる方法を模倣しています—無限のメールや時間のかかる明確化のステップなしで。それが会話形式の調査を輝かせる理由です。
Eコマース購買者:「配送は大丈夫でした。」
AIフォローアップ:「配送のどの部分が（良かったまたは悪かったのか）際立っていましたか？教えてください。」
フォローアップは何回聞くべきか？ 通常、2～3回のフォーカスされたフォローアップで欲しい情報を引き出すことができます。しかし、より多くが必ずしも良いわけではありません—必要な情報をすでに得ている場合は、次に移る時です。Specificでは制限を設定できますので、チャットが参加者にとって刺激的なもの（疲れるものではなく）になるようにします。
これが会話形式の調査です: 参加者は実際に対話をしているように感じ、ただの選択肢にチェックを入れるだけでありません。この経験により自然なフィードバックを得ることができ、より豊かなデータを収集できます。
AIによる調査回答分析— 構造化されていない多くのストーリーを受け取りながらも、AIはタグ付けや分類、パターンの即座の発見を簡単にします。AIを使用して調査回答を分析する方法の完全なガイドをご覧ください。
体験してみたいですか？会話形式の調査を作成し、配達速度に関する問題について新たな理解をもたらす自動、リアルタイムのフォローアップの変化を見てください。
ChatGPTに配達速度に関する調査質問を生成させるためのプロンプトの作成方法
AIを活用して、どこから始めればよいか分からなくても優れた調査質問を考案することができます。基本的なプロンプトは以下の通りです:
配送速度に関するEコマース購買者調査のための自由記述質問を10個提案してください。
しかし、AIに対してあなたのターゲット、目標、およびブランドに関する文脈を与えたほうが常に良い結果を得られます。例えば：
私は顧客満足度の向上を目指すEコマース会社で働いています。私たちの主な問題点は配送速度です。一部の購入者は即日配送を期待しており、他の購入者は2～3日で満足しています。顧客の期待と配送速度の問題点を理解するために、10の自由回答質問を提案してください。
次に、GPTに結果を整理するのを手伝わせることができます:
質問を見て、それらをカテゴリーに分けてください。各カテゴリーの下に質問を出力してください。
最も重要なカテゴリーを選択し、それぞれについてAIに詳細を求めます:
「期待値」、「配送問題」、および「発送中のコミュニケーション」というカテゴリーに対して10の質問を生成してください。
会話形式の調査とは何ですか？
会話形式の調査は本当の人とチャットしているように感じます。回答者は質問に答えると同時に、即座かつコンテキストに応じたフォローアップを受け取ります。長くて不親切なフォームの代わりに、各質問はこれまでの回答に基づいて調整されます。これは、標準的な調査ツールでは質問が硬く、微妙なフィードバックを見逃すことが多いので、全く違うアプローチです。
手動調査 | AI生成の会話形式調査 |
|---|---|
静的で硬直した流れ | 回答に応じてリアルタイムで調整 |
回答者は詳細を省略しがち | AIが確認または背景を求める |
手動での分析が多い | 即時AI分析＆要約 |
質問のパーソナライズが難しい | よりリアルな会話のように感じる |
なぜEコマース購買者調査にAIを使用するのか？ SpecificのようなAI調査生成ツールは、調査作成と分析の両方において時間を大幅に節約します。より自然で正直な洞察を得られ、人々は実際に聞かれていると感じるからです。加えて、調査を作成しながら、購入者やそのフィードバックがより引き込まれるように、その場で順応することができます。スムーズで高精度な調査プロセスを求めるなら、これが未来です。
Specificは、AIを活用した会話形式の調査でリーダーとして認識されています。私たちは、真に引き込まれる、モバイルに優しいフィードバックループを手軽に立ち上げることができるようにします。それがあなたにとっても、そして参加者にとっても素晴らしいことです。
今すぐこの配送速度調査の例を見てみましょう
配送速度に関する意見を深く引き出す会話形式の調査を体験してみたいですか？Specificがいかに簡単にプロセスを進化させるかを見てください—豊富なフィードバック、高速なフォローアップ、そして即座に行える分析がわずか数分で可能です。
