カート放棄の理由に関するeコマース購買者調査のための最適な質問

ここでは、カゴ放棄の理由についてのeコマースショッパー調査のための最高の質問と、それらを効果的に作成するためのすばやいヒントを紹介します。Specificを使って、数秒で自分のAI駆動のアンケートを構築することができます。

カゴ放棄の理由についてのeコマースショッパー調査のための最高のオープンエンド質問

オープンエンドの質問は、回答者独自の言葉で本物で詳細なフィードバックを提供してくれます。「何を」だけでなく「なぜ」を知りたいとき、特に動機がさまざまであるカゴ放棄のような複雑なトピックについて理想的です。人々が具体的な状況や痛点を説明してくれることを聞くことで、より豊かな洞察を得ることができます。

1. 今日、購入を完了しなかった理由を説明できますか？

2. チェックアウト時に予期しない料金やコストがあり、購入を再考させられましたか？

3. 注文を完了させるために説得されるような改善点は何ですか？

4. チェックアウトプロセスに対してどのように感じましたか？何か混乱または不満を感じましたか？

5. どの支払い方法を好み、このストアでは提供されていましたか？

6. 配達オプションやタイミングが原因で離れた場合、どのような改善が必要でしたか？

7. 返品ポリシーについて心配事は何かありますか？

8. 支払いプロセスへの信頼を高めるために何ができるでしょうか？

9. 買い物中にウェブサイトの問題やエラーがありましたか？

10. 購入を後で検討するとしたら、戻ってくるのを助けるものは何ですか？

オープンエンドは予期しないパターンを浮き彫りにすることもできることを忘れないでください。例えば、 48%のショッパーがチェックアウト時の予期しないコストのためにカートを放棄することがあるため、彼らに自分の言葉で経験を説明してもらうことで、具体的にどの手数料や条件が最大の問題となるかを特定することができます [1]。

カゴ放棄の理由についての最高のシングルセレクト型質問

シングルセレクト型の質問は、最も一般的なカゴ放棄の要因を迅速に定量化するのに最適です。回答者が主なオプションから選びやすくなるため、構造化され比較可能なデータが得られ、会話の出発点となり得ます。時々、eコマースショップの顧客は主要な理由だけを選んで、詳しく説明するように求められた場合にのみ深く掘り下げることを望んでいます。

問題: 購入を完了しなかった主な理由は何ですか？

• 予期しない追加コスト（送料、税、手数料）

• アカウントを作成する必要があった

• チェックアウトプロセスが複雑または遅かった

• 前もって総コストを確認または計算できなかった

問題: なぜチェックアウトプロセスを離れましたか？

• 信頼できる支払い方法の欠如

• 遅いまたは高い配達オプション

• ウェブサイトのセキュリティに関する懸念

• その他

問題: 購入の際に技術的な問題を経験しましたか？

• ウェブサイトがクラッシュしたまたはフリーズした

• 支払いが拒否されたまたは受け付けられなかった

• いいえ、すべてが技術的にうまくいった

• その他

「なぜ」とフォローアップするタイミング 誰かが答えを選んだ後、「なぜ」または「詳しく教えてください」と尋ねることで予期しない洞察を引き出すことができます。例えば、ショッピングが「送料が高すぎる」と選んだ場合、「どのような配達オプションが考えを変えさせたか」といったフォローアップをすることで、根本原因と解決策を明らかにし、表面的な回答を行動に移せるフィードバックに変えることができます。

「その他」の選択肢を追加するタイミングと理由 常に「その他」を追加して、予期していない理由をキャッチします。これらの自由記述の回答にフォローアップすることで、オーディエンスに特有の新しいトレンドや痛点を発見し、競合他社がパターンに気づく前に行動を取ることができます。

カゴ放棄のeコマースショッパーのためのNPSタイプの質問

ネットプロモータースコア（NPS）は長期的なロイヤリティだけではなく、カゴ放棄の理解においても劇的な変化をもたらします。「あなたの最近のショッピング体験の後でも、友人に当店をどれくらい薦めたいと思いますか？」と尋ねることで、ブランドの認知度を瞬時に、普遍的に捉えることができます。カゴを放棄した人があなたを推薦したいと言うのであれば、基本的なブランドイメージが強固であることがわかります。そうでなければ、彼らのさらなるフィードバックが信頼、価値、または体験に関する重大な問題を明らかにする可能性があります。この既製のeコマースショッパー向けNPS調査を試し、フォローアップ質問で全体の文脈を捉えてください。

フォローアップ質問の力

自動化された、対話型のフォローアップが、eコマース調査で明確性を得るための真の秘密です。AI駆動のフォローアップ質問について以前書きましたが、それらは曖昧な回答からアクションにつながる洞察を生み出す違いを生みます。Specificでは、私たちのAIがあなたの回答者の以前の回答に基づいて瞬時に出されるフォローアップを行います。それにより、人間の熟練したインタビュアーのように、「なぜ」や「どのように」を突き止めるプローブを行います。AIがこれらのプローブをハンドリングすることで、直感的な回答の背後の「なぜ」や「どのように」をキャッチし、何時間もかかる手動のフォローアップメールなしで収集することができます。

• eコマースショッパー:「チェックアウトが煩わしかったので去りました。」

• AIフォローアップ:「チェックアウトプロセスが煩わしく感じられた原因を教えてください—手順の数、情報の入力、またはその他の要因でしょうか？」

フォローアップを何回するか？ 通常、2-3のターゲットを絞ったフォローアップが核心に達するのに十分です。主要な障壁を把握した確信がある場合、さらなるプローブをオフにして次の質問に移行するのは簡単です。Specificでは、この設定を完全に制御できます。

これにより、対話型アンケートとなります—ただのフォームではありません。回答者は本当に聞かれていると感じ、誠実さと完了率を押し上げ、しばしば静的フォームでは見落としがちな貴重な情報を表面化させます。

AIアンケート応答分析: 構造化されていない多くの返信でも、AIを使った分析は楽々です。SpecificのAIに主要な理由を示すように求め、セグメントを比較したり、提案を要約したりするだけで、フルインテリジェンスレポートが得られます… スプレッドシートに苦労することなく。

これらの自動化されたリアルタイムのAIフォローアップは、リサーチの新しいパラダイムです。私の言葉を鵜吞みにしないで、自分自身のアンケートを生成し、数分で明確で実行可能なフィードバックを得る感覚を体験してください。

GPTによるeコマースカゴ放棄調査質問を生成するプロンプトの構成方法

GPT（ChatGPTやSpecificのAI アンケートビルダーのような）の効果的なプロンプトを作成することで、より良い質問をより速く得ることができます。このシンプルなスタートプロンプトを試してください:

eコマースショッパー調査のために、カゴ放棄の理由について10のオープンエンド質問を提案してください。

より強力な結果を望む場合、AIにより多くの文脈を与えます: ビジネスモデルやショッピング体験、鍵とする仮説について説明します。例として:

私たちは国際的なファッションeコマースストアを運営しており、モバイルでのチェックアウト時に高いカゴ放棄率を観察しました。なぜショッパーが去ったのか詳しく理解し、見逃している可能性のある技術的、UX、または信頼の問題を発見したいのです。eコマースショッパー調査のために、カゴ放棄の理由について10のオープンエンド質問を提案してください。

質問リストを入手したら、フィードバックを整理します:

質問を見て、それらをカテゴリに分類します。カテゴリを出力し、質問をその下に置きます。

次に、探求したい領域に焦点を当てます。例えば、カテゴリに「コストの透明性」「チェックアウトUX」「信頼」が含まれている場合、優先事項を決め、プロンプトを次のようにします:

支払いの安全性とフォームの使いやすさに関して、チェックアウトUXと信頼に焦点を当てた質問を10個生成してください。

プロンプトが具体的であるほど、AIはショッパーのオーディエンスに適した、高影響の質問を提供します。

対話型調査とは何ですか？

対話型調査とは、冷たく静的なフォームではなく、フレンドリーなチャットを模倣したものです。回答者を多くのボックスリストで圧倒する代わりに、一度に1つの質問で優しく導き、回答に耳を傾け、文脈に基づいたフォローアップ質問を適応させます。それにより、より豊かで正直な洞察が得られ、人々が聴かれていると感じるため、尋問されている感じを持ちません。

これが実践でどのように機能するか比較してみましょう:

なぜeコマースショッパー調査にAIを使用するのか？ SpecificのようなAI駆動ツールは、ソロファウンダーから大規模なリサーチチームまで、誰でもスマートで文脈に沿ったアンケートを起動でき、得られるのはスプレッドシートではなく洞察です。既成のテンプレートに縛られることはなく（提供されているためですが）、現実世界の課題についてAIと会話することで秒単位でアンケートを作成できます。「AIアンケート例」に関する検索が増加しているのは、速度、明確さ、関連性が求められているためです—AIはこれらのすべてを提供します。

Specificでは、対話型調査における最高水準のユーザー体験を提供します—スムーズで、モバイルフレンドリーで、あなたと回答者の両方に魅力的です。カゴ放棄理由に関する質問から実行可能な回答へと最も迅速なパスとなります。

カゴ放棄理由のアンケート例を今すぐ見てみよう

今すぐあなたの店舗からショッパーが退去する理由を正確に発見しよう。この対話型アンケート体験を試し、実行可能なデータを手に入れ、予想外の洞察を明らかにし、カゴ放棄の背後にある本当の理由をついに理解しましょう。