スタッフの親切さについてのカンファレンス参加者アンケートのためのベストな質問と、それを作成するためのヒントをご紹介します。このようなアンケートをすぐに作成したいなら、今すぐSpecificで生成できます。
スタッフの親切さについてのカンファレンス参加者アンケートのためのベストな自由回答質問
自由回答のアンケート質問は、カンファレンス参加者に自由に話す機会を与え、構造化された評価では見逃してしまうスタッフの親切さに関する貴重な洞察を提供します。これらの質問はより詳細なフィードバックをもたらす可能性がありますが、よりシンプルな閉じた形式の質問に比べて、無回答率が高くなることに気付くかもしれません。Pew研究所の調査では、自由回答の質問は時々50％以上の無回答率を示す一方で、閉じた質問では1〜2％であることが分かっていますが、真の改善を追求する場合には、その洞察は非常に価値があります。[1] それでも、PubMedの研究で経営チームは、自由回答のアンケートフィードバックを品質改善に非常に価値があると見なしており、80％以上の参加者がコメントを「有用」または「非常に有用」であると述べています。[2]
カンファレンス中にスタッフが予想を超えた体験をしたことを教えてください。
スタッフがもっと親切にできた瞬間があったと感じましたか？詳しく教えてください。
スタッフはどのようにしてあなたのカンファレンス体験を簡単または楽しませましたか？
スタッフから助けを求める際に遭遇した課題はありましたか？
イベント中に予期しない問題や質問にスタッフはどう対応しましたか？
今後のカンファレンスでスタッフのサポートを改善するための提案はありますか？
親切で目立ったスタッフメンバーはいましたか？詳しく教えてください。
スタッフがどのようにしてあなたを異なる方法で支援して欲しかったですか？
現地でスタッフに伝えたかったフィードバックはありますが、言わなかったものはありますか？
スタッフの親切さのどの側面が全体的な体験に最も大きな影響を与えましたか？
最も豊かなフィードバックを得るためには、自由回答と閉じた質問を組み合わせて使用することが有効です。評価と自由回答のコメント欄を組み合わせた混合モードのアンケートは、評価だけに比べて未来の参加者の行動を27％まで予測しやすくします。[3] より詳しくこのタイプのアンケートを作成する方法を見たい場合は、ステップバイステップの手順をご覧ください。
スタッフの親切さについてのカンファレンス参加者アンケートのためのベストなシングルセレクトの選択式質問
シングルセレクトの選択肢質問は、簡単に比較やトレンドを見つけるための数値を取得したいときに最適です。また、回答者にとっても敷居が低くなります。ベストな選択肢を選んで次に進めばよいからです。これで会話を開始し、その後でもっと詳細を知るために自由回答の質問でフォローアップすることができます。
質問: カンファレンスのスタッフの親切さを全体としてどのように評価しますか？
素晴らしい
良い
普通
悪い
質問: カンファレンス中に必要な時には常に助けを見つけることができましたか？
いつも
たいていの時間
時々
めったにない
全くない
質問: スタッフのサポートで最も改善が必要だと感じる分野はどれですか？
受付デスク
セッションアシスト
技術サポート
物流（案内、標識）
その他
「なぜ？」とフォローアップするタイミング 「普通」や「時々」を選んだ場合、そこで止まらず、「なぜその答えを選んだのですか？」と尋ねてみてください。これにより短い回答を行動可能なストーリーに変え、実際の問題点や重要なポイントを表面化し、見逃しそうなコンテキストを得ることができ、効果的なカンファレンスフィードバックの収集が実現します。
「その他」の選択を追加するタイミングと理由 あなたのカテゴリがすべてのシナリオをカバーしていない場合は、必ず「その他」を追加することを検討してください。表示されていない懸念を誰かが持っている場合、「その他」への応答を確認することで、あなたが考えてもみなかった驚くべきニーズや新しいアイデアを発見することができます。この選択に基づく自動フォローアップは、さらにその発見を促進することができます。
スタッフの親切さに関するNPS質問の価値
ネット・プロモーター・スコア（NPS）は、参加者の忠誠心を測り、スタッフの親切さが真の支援者を獲得しているか、あるいは機会を逃しているかを評価するためのシンプルで実績のある方法です。 「スタッフの親切さに基づいて、同僚にカンファレンスを推薦する可能性はどのくらいですか？」（0〜10のスケールで）と尋ねることで、強みと改善の余地を示唆する単一で追跡可能なスコアを得られます。NPSは、継続的な改善のためのナースミートリックになり得ます。
この質問を直接アンケートに組み込みたい場合は、参加者に合わせたスタッフの親切さのためのNPS調査を生成できます。
フォローアップ質問の力
フォローアップ質問は「持っておくと良いもの」以上のものであり、明確さと真に行動可能な学びのために不可欠です。研究によれば、フォローアップのデザインを採用したアンケートは、これを採用していないアンケートに比べて、長く、より意味のある応答を持ち、豊かなテーマを持っていたことが分かっています。[4] 従来のアンケートの問題は、短い回答が実際に何を意味しているのか推測することが多い点です。しかし、Specificの自動フォローアップ質問を利用すれ
