競合他社に乗り換えた理由を尋ねる解約契約者向けアンケートのためのベストな質問と、それを設計するためのヒントをいくつかご紹介します。このユースケースのためにアンケートを作成したい場合は、Specificで瞬時に生成できます—迅速で柔軟性があり、数分で深い洞察を得ることができます。
解約契約者調査のための競合他社乗り換え理由についてのベストなオープン質問
競合他社に乗り換えた理由を調べるための解約契約者向けアンケートには、常にオープンな質問を含めることをお勧めします。オープンな質問は、人々が自分の言葉で決定を説明できるようにし、数量的な選択肢では見逃しがちな微妙な動機や理由を明らかにします。特に、SaaS企業の年間解約率が通常5%から7%の範囲であることを考えると、解約直後に正直なフィードバックを集めるのに最も適しています。[1] 元顧客からの正直な質的インプットは、学習と改善において貴重です。
この調査のためのオープンな質問のうち、私たちのおすすめの10例をご紹介します:
競合他社に乗り換えた主な理由は何ですか？
最初に離れることを考え始めた瞬間について教えてください。
どの競合他社を選びましたか？ そしてどの機能や利点に魅力を感じましたか？
私たちの製品に欠けていたものが他の場所で見つかったのですか？
価格設定が乗り換えの決定にどのように影響しましたか？
1つ、競合他社が私たち以上にしていることは何ですか？
カスタマーサポートに関する課題や不満を経験しましたか？
製品またはサービスについて1つ改善できるとしたら、何を改善しますか？
特定の出来事ややり取りが解約を引き起こしましたか？
私たちを再度利用するためのアドバイスがあるとしたら、それは何ですか？
これらの質問をすることで、何がうまくいっていないかだけでなく、競合他社が提供するものに洞察を得られます。
解約契約者調査における競合他社乗り換え理由に関するベストな単一選択質問
時には人々が話し始めるためのきっかけが必要な場合や、離脱の主な理由を定量化したい場合があります。その時に単一選択の質問が輝きます。それらは以下の場合に役立ちます:
最も一般的な解約理由を定量化する
回答の障壁を下げる（特に最初に）
回答者を圧倒せずに考え深いフォローアップを促す
このユースケースに合わせた例をいくつかご紹介します:
質問: 解約した主な理由は何ですか？
価格が高すぎる
重要な機能が足りない
カスタマーサポートが不十分
他に良い選択肢を見つけた
その他
質問: どの競合他社に乗り換えましたか？
競合他社A
競合他社B
競合他社C
競合他社には乗り換えていない
その他
質問: 当社の製品は、機能面で新しいプロバイダーとどう比較されますか？
非常に良い
やや良い
同じくらい
やや劣る
非常に劣る
「なぜ？」でフォローアップするタイミング 選択肢を選んだ後、なぜその選択をしたのかを尋ねるのは賢明です。たとえば「価格が高すぎる」を選んだ場合、「競合他社の価格がより公正に感じる理由」や「価値の増加がコストを正当化したかもしれないか」について説明を求めます。これは想定外の具体的な事項を明らかにします。
「その他」選択肢を追加する理由とタイミング いつでも「その他」を追加してください。これは予期しなかったユニークなフィードバックを収集する機会です。フォローアップの「理由を教えてください」で、そのレーダーにない問題や価値を発見できます。こうした驚きが製品戦略に最も影響を与えることがあります。
この調査にNPS質問を使用するべきか？
Net Promoter Score（NPS）は古典的な指標です：「私たちを友人や同僚に推薦する可能性はどれくらいですか？」 解約契約者にとっては少し直感に反します—通常、NPSはアクティブな顧客からのみ尋ねるものでは？ 実際、解約直後の不満層にNPSを尋ねるのは宝の山です。それは問題がどれだけ深刻か、そして何が彼らの行動を変えるかを明らかにします。この聴衆とトピックに特化したNPS質問を即座に含めたい場合は、このNPSアンケートジェネレーターを使用してください。
NPSは特に、解約したユーザーがブランドについてまだポジティブに話すか、他の人に警告するかを測るのに役立ちます。「なぜそのスコアを付けたのですか？」というフォローアップと組み合わせることで、数値を超えた文脈豊かなストーリーが得られます。
フォローアップ質問の力
実用的なフィードバックが欲しい場合、初回の回答に満足してはいけません。自動化されたフォローアップ質問は、表面的な回答を超えて深掘りするのに革命をもたらします。SpecificのAIフォローアップ質問機能を使えば、アンケートは回答者の答えにリアルタイムで適応し、専門の面接官のように深く掘り下げて全体像を引き出します。
なぜこれが重要なのでしょうか？それは**新しい顧客を獲得するのに既存の顧客を維持するのに比べて5倍から25倍のコストがかかる**からです。[4] したがって、サブスクライバーが解約する理由を正確に理解することが、継続的な改善とSaaS解約率の低下において重要です。
解約契約者: “統合が必要だったため乗り換えました。”
AIフォローアップ: “具体的にはどの統合を探していたのか、競合他社はこのニーズをどのようにうまく扱ったのか？”
そのフォローアップがなければ、「統合」がデータの傾向として見られるだけで、ユーザーを遠ざける特定の要因がわからないでしょう。
フォローアップは何回すべきか？ 私たちの経験では、2つまたは3つのフォローアップ質問で十分です。回答者に最も関連性のある情報を共有した後にスキップするか、先に進むことを許可することも重要です。Specificはこれをカスタマイズする設定を含めており、会話を尊重し効率的なものにしています。
これが会話型アンケートを構成します—これは静止フォームよりもはるかにエンゲージングです。回答者の興味が持続し、実際のストーリーに触れることができます。
AIアンケート応答分析、非構造的テキスト、オープンエンドフィードバック—その豊かな物語は今やAIで簡単に分析できます。Specificは、AIによる応答分析を提供しており、文脈を完全に理解でき、チームを圧倒することなく処理できます。
自動化されたAIプロービングは現代的なアプローチです—興味があるなら、今すぐアンケートを生成して動的会話がどのように機能するかを確認してみてください。
解約契約者調査のためのChatGPTプロンプトの書き方
ChatGPTや他のGPT-4エージェントを使用してカスタマイズされたアンケート質問を作成したい場合は、明確で焦点を絞ったプロンプトを書く必要があります。シンプルに始めましょう：
最初の例を紹介します:
競合他社乗り換え理由について、解約契約者向けのオープンな質問を10個提案してください。
しかし、製品や解約契約者、正確なビジネス目標について詳しく指定すれば、より良い結果が得られます。例えば：
当社はSaaS請求自動化ツールです。解約した契約者の多くは小規模企業のオーナーです。主な目標は、特に統合、価格、サポートに関連して、なぜ競合他社に乗り換えたのかを知ることです。文脈と実用的なフィードバックを捉えるためのオープン質問を10個提案してください。
質問がそろったら、次で整理することができます：
質問を見てカテゴリー分けしてください。カテゴリとその下に質問を表示します。
最後に、最も重要な特定のカテゴリーに深く入り込みたければ、次を尋ねます：
「統合」と「価格」というカテゴリー向けに質問を10個生成してください。
この反復的なプロンプトスタイルは、解約の根元に掘り下げ、最大限の洞察を得るためにアンケートをカスタマイズするのにいつも役立ちます。それとも、AIアンケートツールに直行してステップをすべて任せるかのいずれかです。
会話型アンケートとは？
会話型アンケートは、質問に答える行為を作業からエンゲージングな対話へと変えます。従来のフォーム（静的で無機質なもの）とは異なり、会話型アンケートは実際のチャットを模倣します。AIは回答者のリードに従い、明確な質問をし、リアルタイムで適応し—より高品質な洞察と両者にとってのより良い体験を提供します。
ビジュアルで分かりやすく説明しましょう：
従来型アンケート | AI生成会話型アンケート |
|---|---|
あらかじめ設定された質問の静的なリスト | 回答に基づいて質問が適応 |
プロービングなし、文脈なし | フォローアップで深く掘り下げて詳細を得る |
高い離脱率、低いエンゲージメント | インタラクティブに感じられ、完了率を向上させる |
オープンテキストの処理が難しい | AIがフィードバックをグループ化、要約、分析 |
解約契約者アンケートにAIを使用する理由 まず、この聴衆向けのオンラインアンケートの回答率は控えめで—オンラインアンケートの平均はわずか10〜15％です。[5] しかし、会話型アンケートは個人的で迅速な体験を通じてエンゲージメントを高めます。加えて、AIのフォローアップと即時の分析により、手作業の何日もを節約し、重要な洞察を見逃すことはありません。詳細が重要な高い解約環境では特に有効です。
Specificは最上級の会話型アンケート体験を提供します—モバイル対応、カスタマイズ可能で、解約に取り組むSaaSチームのために特別に設計されています。最小限の努力で最初のアンケートを作成する方法に興味があるなら、解約契約者アンケートの作成方法に関するガイドを参照してみてください。
競合他社乗り換え理由調査の例を見る
あなたの解約契約者が本当に競合他社に乗り換えた理由を明らかにする準備はできていますか？会話型、AI駆動のアンケートを使用して本当の答えを手に入れましょう—Specificのプラットフォームは短時間でより豊かで正直なフィードバックを収集し、あなたのSaaSの成長を軌道に乗せます。