Contexte

Le chef de produit de Slack.com souhaite comprendre la raison principale pour laquelle les utilisateurs choisissent de passer à l'offre supérieure.

Afficher quand

Juste après que l'utilisateur ait souscrit à un plan payant.

Objectif

Comprendre l'expérience initiale et la satisfaction de l'utilisateur après l'abonnement, s'assurer que ses besoins sont satisfaits et identifier les opportunités d'amélioration de l'intégration ou de l'expérience produit.