Les modèles de la voix du client vous aident à recueillir systématiquement les commentaires, mais choisir entre les formats dans le produit et sur la page de destination peut faire ou défaire vos taux de réponse. Obtenir les informations clients les plus précieuses signifie choisir l'approche de sondage qui correspond à votre public et à vos objectifs.
Analysons les deux approches—en utilisant les sondages conversationnels alimentés par l'IA de Specific—pour voir comment chacune peut vous aider à atteindre plus de clients et obtenir des commentaires exploitables. Si vous devez créer un sondage rapidement, les outils IA rendent désormais la configuration et la personnalisation plus faciles que jamais.
Quand les sondages VoC dans le produit gagnent
Les sondages de la voix du client dans le produit capturent les commentaires au moment de l'expérience, ce qui les rend parfaits lorsque le timing et le contexte sont importants. Cette immédiateté en temps réel mène souvent à des réponses plus riches et plus exploitables—les utilisateurs réagissent tandis que leurs impressions et émotions sont encore fraîches.
Utilisation des fonctionnalités : Sollicitez les utilisateurs après avoir essayé une nouvelle fonction.
Intégration : Recueillez des commentaires lorsque les clients accomplissent des étapes clés.
Moments d'attrition : Demandez aux utilisateurs sur le départ "pourquoi" avant qu'ils ne partent définitivement.
Vérifications de satisfaction : Évaluez le NPS ou la satisfaction du client directement dans votre application.
Avec les sondages conversationnels dans le produit, vous pouvez cibler les clients en fonction de comportements spécifiques, comme l'utilisation d'une nouvelle fonctionnalité ou l'accomplissement d'un processus de travail. Les sondages conversationnels IA ressemblent à un chat naturel—pas de fatigue de formulaire, une qualité de réponse supérieure.
Contexte immédiat. Les sondages dans le produit attrapent les clients lorsqu'ils utilisent activement votre produit, capturant leurs réflexions juste au moment de leur interaction. C'est puissant—les sondages déclenchés juste après l'achèvement d'un flux de travail peuvent voir des taux d'achèvement aussi élevés que 54%, comparé à 12% pour les sondages envoyés par email trois jours après l'inscription [3]. C'est un énorme coup de pouce à la qualité et à la perspicacité des réponses.
Ciblage comportemental. Vous pouvez déclencher des sondages en fonction d'actions spécifiques, de sorte que les commentaires sont toujours liés à de véritables comportements. Voici quelques exemples de déclencheurs contextuels :
Action utilisateur | Déclencheur de sondage |
|---|---|
Première utilisation de la fonctionnalité | Demandez des impressions initiales |
Achèvement de l'intégration | Recueillir des commentaires sur l'expérience |
Annulation d'abonnement | S'enquérir des raisons de l'attrition |
Les questions de suivi alimentées par l'IA de Specific s'adaptent dynamiquement à chaque réponse, sondant plus profondément pour faire remonter les véritables informations précieuses que les formulaires statiques manquent. Explorez plus sur les questions de suivi automatiques IA qui s'adaptent en temps réel.
Les sondages in-app reçoivent régulièrement une participation solide—les taux de réponse pour les sondages in-app varient généralement de 13% à 30% [2]. Le véritable gain, cependant, est la richesse des perceptions collectées directement dans le contexte d'utilisation.
Quand les sondages VoC sur page de destination excellent
Les sondages sur page de destination brillent lorsque vous devez atteindre un large public ou externe—hors de votre produit. Si votre campagne de retour d'information englobe des clients, prospects, ou même des leads potentiels dispersés sur les canaux, les sondages basés sur des liens sont votre choix de prédilection.
Campagnes email : Inclure un lien de retour d'information dans chaque point de contact par email.
Médias sociaux : Publiez des liens de sondage sur Twitter, LinkedIn, ou des groupes communautaires.
Communautés internes ou externes : Partagez dans les canaux Slack, forums en ligne, ou plateformes partenaires.
La beauté des sondages conversationnels sur page de destination est leur simplicité : quiconque possède le lien peut répondre, sans friction.
Accès universel. Les sondages sur page de destination sont ouverts—pas besoin de compte ou de connexion. Il suffit de partager une URL, et vous pouvez recueillir des commentaires de n'importe quel segment : clients actuels, utilisateurs en essai, partenaires ou le grand public.
Flexibilité de distribution. Vous pouvez partager votre sondage via presque n'importe quel canal sans configuration complexe :
Canal de distribution | Meilleure pratique |
|---|---|
Envoi de masse par email | Segmentez votre liste ; personnalisez les lignes d'objet pour un taux de clics plus élevé |
Publication sur les réseaux sociaux | Associez à un CTA engageant ou un sondage pour susciter des réponses |
Invitation Slack | Identifiez les membres pertinents ou épinglez dans les canaux clés |
Newsletter partenaire | Incluez une section d'appel avec un lien de sondage |
Les formats conversationnels augmentent considérablement les taux d'achèvement : les sondages avec 1 à 3 questions peuvent voir un taux d'achèvement moyen de 83%, mais à mesure que vous ajoutez des questions, l'engagement chute fortement [1]. Conçus avec soin, les sondages de type chat sur page de destination captent l'attention et génèrent des réponses rapides et de haute qualité. Pour plus de conseils, consultez des astuces pour des taux d'achèvement plus élevés dans des sondages de chat sur notre blog.
Ciblage avancé : dans le produit vs page de destination
Les capacités de ciblage diffèrent considérablement entre les formats. Le ciblage dans le produit repose sur des déclencheurs comportementaux en direct, tandis que les sondages sur page de destination exploitent des approches basées sur la démographie ou des listes.
Ciblage dans le produit | Ciblage sur la page de destination |
|---|---|
Déclencheur lors des visites de pages, l'utilisation de caractéristiques, ou des événements de compte | Ciblez par adresse email, campagne, ou segment |
Personnalisez les sondages par rôle d'utilisateur ou actions passées | Portez le sondage avec des questions préqualifiantes |
Contrôlez le timing et la fréquence pour éviter la fatigue | Placez les liens de sondage dans différents flux marketing |
Intégrez directement dans l'expérience logicielle | Ouvert au grand public ou à des audiences sur invitation seulement |
Le ciblage dans le produit signifie que vous pouvez atteindre un cohort précis (par exemple, uniquement les clients payants à leur deuxième mois, ou les utilisateurs qui ont activé une certaine fonctionnalité). L'hyper-personnalisation est simple lorsque votre moteur de sondage peut lire les données utilisateur et le contexte événementiel en temps réel.
Le ciblage sur la page de destination vous permet d'attirer des personas plus larges—préqualifiez le sondage avec une introduction démographique ("Quel décrit le mieux votre utilisation ?") ou liez les réponses aux campagnes source.
Que ce soit dans le produit ou sur page de destination, l'IA de Specific adapte automatiquement les questions de suivi aux réponses dans les deux contextes, explorant plus en profondeur sans causer de fatigue. En savoir plus sur l'adaptation des questions pilotée par l'IA et comment cela fonctionne pour les deux types de sondages.
Exemples d'implémentation et tactiques de distribution
Pour voir ces approches en action, décomposons les playbooks d'implémentation courants et des tactiques créatives qui obtiennent réellement des résultats.
Exemples de déclencheurs dans le produit :
Après le troisième login d'un client : Demandez comment l'application correspond à leurs attentes initiales.
Immédiatement après un achat : Recueillir des commentaires sur la difficulté de l'achat et la sélection du produit.
Lors de la découverte d'une nouvelle fonctionnalité : Explorez ce qui les a le plus enthousiasmés (ou confus).
Tactiques de distribution sur page de destination :
Intégrez le lien du sondage dans vos emails d'intégration de produits pour atteindre de nouveaux utilisateurs hors de l'application.
Épinglez les URLs de sondage dans des canaux Slack ou Discord pour atteindre les contributeurs fréquents de la communauté.
Incluez le sondage dans les articles de la base de connaissances dédiés aux commentaires de support en cours.
Partagez sur les réseaux sociaux avec des hashtags ciblés, rendant la boucle de retour d'information inclusive et valorisée.
Créez un sondage de la voix du client pour les utilisateurs SaaS qui viennent de terminer l'intégration. Concentrez-vous sur la compréhension de leur expérience initiale du produit et de leurs attentes.
C'est tout ce qu'il faut dans l'éditeur de sondage IA pour créer un sondage personnalisé en quelques secondes—décrivez simplement votre intention, et personnalisez comme nécessaire dans l'interface de chat.
Faire le bon choix pour vos retours clients
Choisissez les sondages dans le produit lorsque vous avez besoin de contexte comportemental et de retours immédiats : des informations en temps réel des clients à l'intérieur de votre application ou site web entraînent des réponses de qualité supérieure et des données plus riches. Si le contexte, le timing, et la personnalisation sont vos principales priorités, le produit est votre meilleur allié.
Optez pour les sondages sur page de destination pour une portée plus large et une distribution flexible. Ils sont idéaux pour un outreach multicanal—lorsque vous souhaitez que les utilisateurs, prospects, leads, et communautés répondent en dehors de votre application, ou lorsque votre public n'est pas toujours connecté.
La plupart des équipes combinent les deux approches—en intégrant des sondages dans le produit pour des données contextualisées et en distribuant des sondages sur page de destination pour un feedback de masse. Ensemble, ils couvrent tous les points de contact de rétroaction, capturant une voix de client plus complète.
Specific rend l'analyse des résultats des deux formats sans faille : vous pouvez discuter directement avec l'IA de vos réponses, résumer les conclusions clés, et extraire les tendances sans passer au crible les données brutes.
Si vous êtes prêt à mettre ces stratégies en pratique, créez votre propre sondage maintenant. Configurez des déclencheurs avancés, engagez richement, et laissez l'IA conversationnelle gérer la collecte et l'analyse des retours d'information.