Modelo de pesquisa: Pesquisa de clientes de SaaS sobre tempo de atividade

Se você deseja obter um feedback mais rico sobre o tempo de atividade — sem horas de trabalho manual com pesquisas — experimente um modelo de pesquisa com IA. Na Specific, facilitamos para que equipes SaaS usem pesquisas conversacionais que aumentam o engajamento e melhoram a qualidade das percepções. Use e experimente este modelo agora.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para clientes SaaS

Obter feedback preciso e acionável de seus clientes SaaS sobre o tempo de atividade é crítico, mas formulários de pesquisa tradicionais são chatos — e a maioria dos usuários os ignora. Todos nós já enviamos ou preenchemos aquelas caixas de seleção intermináveis ou campos abertos “algo mais?”. As taxas de resposta são imprevisíveis, e é difícil obter detalhes quando as respostas são vagas. É aí que um modelo de pesquisa com IA transforma o processo, tornando tudo mais suave, rápido e muito mais eficaz.

Em vez de perguntas estáticas e impessoais, uma pesquisa conversacional parece um bate-papo. Este formato é mais natural para usuários SaaS, que já fazem a maior parte de sua comunicação por meio de plataformas de mensagens. Você verá taxas de resposta até duas vezes mais altas do que as das pesquisas tradicionais — e qualquer coisa acima de 30% é considerada excelente nos dias de hoje, especialmente no B2B[1]. E com as tendências recentes mostrando que as taxas de resposta estão caindo rapidamente nas pesquisas padrão, a abordagem conversacional não poderia vir em melhor hora[2].

Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS?

• Personaliza cada conversa — adaptando o fluxo e o tom para cada cliente SaaS, promovendo um melhor engajamento

• Automatiza acompanhamentos — a IA pede esclarecimentos instantaneamente, mesmo quando a primeira resposta de um cliente é vaga

• Reduz o atrito — os usuários estão acostumados a conversar e isso parece sem atritos, o que aumenta a participação

• Melhora a qualidade dos dados — você obtém percepções mais profundas em vez de respostas insípidas ou incompletas

Na Specific, aperfeiçoamos essa experiência. Todo o processo — criação, entrega e análise — parece perfeito, fazendo com que tanto você quanto seus respondentes queiram participar. Curioso sobre as perguntas reais? Aqui estão como são as melhores perguntas para pesquisas de tempo de atividade de clientes SaaS.

Perguntas de seguimento automáticas com base na resposta anterior

O que diferencia a Specific são nossas perguntas de seguimento com tecnologia IA. Em vez de deixá-lo com respostas mal-elaboradas ou reclamações não claras, a pesquisa detecta quando uma resposta é vaga e — assim como um pesquisador habilidoso — faz a próxima pergunta correta.

Imagine isto:

• Cliente SaaS: "O tempo de atividade tem estado bom, eu acho."

• Seguimento IA: "Pode compartilhar uma recente instância em que o tempo de atividade afetou seu fluxo de trabalho? Que impacto teve?"

Em uma pesquisa padrão, você registraria isso como “neutro” e daria o caso por encerrado — o que significa que perderia percepções críticas. Mas com IA, a pesquisa se torna uma conversa natural, incentivando os usuários a compartilhar detalhes que não pensariam em escrever por conta própria. Seguimentos automatizados não apenas economizam horas de perseguições manuais — tornam cada resposta mais rica. Há uma razão para as empresas SaaS, agora mais do que nunca, estarem preocupadas com a queda nas taxas de resposta (e representatividade) nos loops de feedback[2]. Seguimentos dirigidos por IA são a solução. Veja como isso funciona com mais exemplos em nosso guia de perguntas de seguimento automáticas de IA.

Esses acompanhamentos são o motivo pelo qual nossas pesquisas realmente parecem conversacionais — você está tendo um diálogo real, não apenas preenchendo formulários.

Edição fácil, como mágica

Construímos a Specific para que qualquer pessoa possa atualizar pesquisas com precisão de especialista — não é necessário experiência em pesquisas. Diga à nossa IA o que você deseja mudar em inglês simples (ou qualquer idioma que preferir). Quer perguntar sobre incidentes específicos de tempo de atividade? Precisa reformular para um tom menos formal? Edite o modelo em segundos conversando com a IA, e pronto. Nada de lutar com lógica de questões ou opções “avançadas” confusas — apenas resultados imediatos. Saiba mais sobre quão fácil é em nosso explicador do editor de pesquisa com IA.

Entrega: página de destino ou dentro do produto — alcance o cliente SaaS certo no momento certo

Uma pesquisa não atende todos os casos de uso. É por isso que nosso modelo de pesquisa com IA oferece duas maneiras de alcançar clientes:

• Pesquisas de página de destino compartilhável: Melhor para coletar feedback amplo após grandes interrupções, atualizações ou atualizações de página de status. Basta compartilhar o link único da pesquisa por e-mail, chats de suporte ou Slack — colete percepções rápidas de qualquer pessoa em sua base de clientes.

• Pesquisas dentro do produto: Para feedback em tempo real no momento em que um cliente SaaS é impactado por problemas de tempo de atividade — pense em “Este tempo de inatividade foi frustrante?” após um incidente, ou verificações contextuais durante fluxos de login. Este contexto significa que as respostas são mais precisas e acionáveis, ajudando sua equipe a agir de forma mais rápida.

Para tempo de atividade e experiência do cliente SaaS, a entrega dentro do produto geralmente é a melhor maneira de coletar percepções ricas em contexto e oportunas — enquanto páginas de destino expandem seu alcance para auditorias mais amplas ou mergulhos profundos orientados por eventos.

Quer criar sua própria pesquisa com IA personalizada para um tópico ou fluxo de trabalho diferente? Experimente nosso gerador de pesquisa para qualquer cenário de pesquisa.

Análise de pesquisa sem esforço — obtenha percepções automatizadas com IA

Com a Specific, você não passará horas peneirando exports ou planilhas. A análise alimentada por IA resume cada resposta, identifica os temas principais e destaca insights acionáveis instantaneamente. A detecção automática de tópicos destaca o que mais importa, enquanto você pode até mesmo conversar com a IA para fazer perguntas sobre seus dados — “Por que os clientes notam mais o tempo de inatividade nas segundas-feiras?” — e obter respostas reais.

Veja mais sobre como analisar respostas de pesquisas de tempo de atividade de clientes SaaS com IA para um guia passo a passo. Este é um grande salto em relação à análise manual, oferecendo percepções de pesquisa automatizadas mais rápidas e claras para que você possa agir com confiança.

Use este modelo de pesquisa de tempo de atividade agora

Comece a coletar feedback detalhado e acionável sobre o tempo de atividade imediatamente. Mude para uma pesquisa conversacional com IA para seus clientes SaaS com a Specific — obtenha maior engajamento e percepções mais profundas em minutos.