Encontrar o modelo de entrevista com usuários certo para o onboarding pode transformar a rapidez com que novos usuários têm sucesso com seu produto. As entrevistas de onboarding são momentos críticos para entender o que ajuda os usuários a permanecer e o que os impede de avançar.
Perguntas de onboarding mal cronometradas ou genéricas perdem insights críticos. Aqui, você encontrará as melhores perguntas para entrevistas de onboarding e como aplicá-las de forma eficaz usando pesquisas de conversação que não interrompem a jornada do usuário.
Perguntas essenciais para seu modelo de entrevista de onboarding
As melhores entrevistas de onboarding se concentram em entender os objetivos dos usuários, expectativas e possíveis pontos de fricção desde o início. Cada pergunta deve ter um propósito—identificar o que os usuários desejam, onde podem ter problemas e como você pode facilitar seu caminho adiante. Vamos detalhar isso com base no que você está tentando aprender:
Entendendo os objetivos dos usuários
- O que você espera alcançar com [Produto] na sua primeira semana?
- O que o motivou a se inscrever hoje?
- O que significa sucesso para você com [Produto]?
Por que fazer essas perguntas? Os objetivos estabelecem o tom — quando você sabe o que motiva um usuário, pode moldar o onboarding para atender suas expectativas, aumentando a retenção em até 50% para aqueles que passam por um processo estruturado. [1]
Identificando o nível de experiência
- Você já usou ferramentas como [Produto] antes?
- Em uma escala de 1 a 5, quão confortável você está com [tecnologia ou tarefa relevante]?
- Quanto orientações você normalmente prefere ao experimentar um novo produto?
Você evitará ser condescendente com usuários poderosos ou deixar iniciantes perdidos, ajustando sua experiência de onboarding desde o início.
Revelando necessidades imediatas
- Há um problema específico que você está tentando resolver agora?
- Qual recurso você quis experimentar primeiro?
- Qual é o maior desafio que você enfrenta hoje que o levou até aqui?
Essas perguntas cortam o ruído, trazendo à tona oportunidades urgentes de ajuda — mostrando aos usuários que você entende seu contexto.
Detectando possíveis bloqueios
- Algo foi confuso ou inesperado durante seus primeiros minutos?
- Você encontrou obstáculos ao começar?
- Algo está faltando que quase o fez parar de fazer o onboarding?
Identificar pontos de fricção rapidamente permite corrigir problemas antes que os usuários abandonem, e 69% das pessoas com uma experiência de onboarding excepcional permanecem leais por três anos ou mais. [2]
A mágica acontece quando você faz um acompanhamento. Após uma resposta inicial, sempre aprofunde—pergunte “por quê?” ou incentive detalhes específicos. É aqui que as perguntas automáticas de acompanhamento por IA entram, sondando por detalhes que entrevistaadores humanos podem perder, mas em escala e em tempo real.
Por que as pesquisas de conversação superam as entrevistas tradicionais de onboarding
Agendar entrevistas ao vivo durante o onboarding não escala—a maioria das equipes não consegue captar todos os novos usuários no momento exato certo. Formulários estáticos de onboarding, por outro lado, perdem o feedback sutil sobre o que os usuários realmente precisam e podem parecer apenas mais uma tarefa.
Qualidade da resposta: As pesquisas de conversação produzem percepções mais ricas e específicas. Em um estudo com mais de 600 participantes, chatbots de IA conduzindo entrevistas de onboarding produziram respostas que foram mais informativas, relevantes e claras em comparação àquelas coletadas por meio de formulários padrão. [3]
Flexibilidade de tempo: Os usuários podem responder no seu próprio horário, durante os momentos mais relevantes na sua primeira sessão—sem atrasos frustrantes, sem fricção de agendamento.
Análise automática: As entrevistas de onboarding movidas por IA analisam respostas em tempo real, revelando padrões que você de outra forma perderia. Isso é particularmente poderoso com a análise de respostas da pesquisa por IA, permitindo que você “converse” com seus dados de onboarding para rapidamente compreender pontos problemáticos comuns ou necessidades emergentes.
Entrevista tradicional | Pesquisa de conversação |
|---|---|
Agendamento manual; alcance limitado | Escala para todos os usuários de onboarding instantaneamente |
Notas e feedback não estruturado | Dados estruturados; respostas ricas em contexto |
Análise lenta e manual | Análise automática por IA; insights instantâneos |
Empresas que usam análises preditivas de onboarding movidas por IA veem uma retenção 40% maior em comparação às que dependem de métodos reativos. [4] Desbloquear essas vantagens significa mudar suas entrevistas de onboarding para o próprio produto—onde você pode capturar o momento perfeito e analisar em escala.
Implante entrevistas de onboarding com segmentação inteligente no produto
Quando se trata de feedback de onboarding, o tempo é tudo. Se você perder aquela janela crítica quando os usuários formam as primeiras impressões, perderá o que realmente importa.
Com segmentação baseada em eventos na sua pesquisa de conversação no produto, você dispara perguntas exatamente no momento certo usando dados de sessão—não suposições.
Segmentação por progresso de onboarding: Mostre perguntas de entrevistas de onboarding após o usuário completar uma etapa chave de configuração (por exemplo, criação de perfil ou primeiro projeto).
Segmentação por tempo no produto: Espere o usuário explorar o produto por 5–10 minutos, então convide feedback, garantindo que seus comentários se baseiem em uma experiência genuína.
Segmentação por uso de recurso: Dispare a pesquisa imediatamente após o usuário tentar um recurso principal, tornando a conversa contextualmente relevante.
Os widgets de pesquisa no produto parecem uma extensão natural do software—sem modais desajeitados ou pop-ups externos. Com os gatilhos baseados em eventos, suas perguntas chegam exatamente quando a experiência do usuário está mais fresca na mente, levando a 70% dos clientes serem mais propensos a permanecer com uma marca que os apoia dessa maneira. [5]
Aqui está como o tempo impacta a qualidade do feedback:
Tempo | Exemplo | Qualidade do feedback |
|---|---|---|
Bom tempo | Pesquisa aparece após o usuário concluir a primeira etapa de configuração | Insights detalhados e acionáveis |
Mau tempo | Pesquisa aparece na tela de login antes do usuário explorar o produto | Respostas vagas, irrelevantes |
Para um tutorial mais aprofundado, veja como as pesquisas de conversação no produto tornam isso perfeito.
Crie seu modelo de entrevista de onboarding com IA
Construir uma entrevista de onboarding abrangente manualmente pode levar horas—e às vezes você não sabe o que está perdendo. Com um gerador de pesquisa por IA, você pode criar instantaneamente modelos de entrevista respaldados por melhores práticas e insights de pesquisa atualizados, personalizados para seu público ou produto.
Experimente esses exemplos de prompts para diferentes cenários de onboarding—a IA irá gerar uma pesquisa de conversação completa que você pode então ajustar no editor de pesquisa por IA conforme necessário:
Onboarding de produto SaaS para usuários técnicos
Você tem uma nova ferramenta de infraestrutura em nuvem voltada para engenheiros de DevOps. Você quer aprender sobre seus objetivos, experiências anteriores com plataformas similares e obstáculos no processo de configuração.
“Crie uma entrevista de onboarding para entender o que os usuários DevOps querem alcançar na sua primeira semana, quais ferramentas eles usaram antes e quaisquer desafios na implantação de seu primeiro ambiente.”
Onboarding de aplicativo de consumidor focando em objetivos do usuário
Seu aplicativo de saúde para consumidores precisa desvendar por que um novo usuário se inscreveu, quais são seus objetivos de saúde e o que é confuso ao usar o aplicativo pela primeira vez.
“Esboce uma pesquisa de onboarding para novos usuários descobrir o que os motivou a se cadastrar, seu principal objetivo de saúde e qualquer coisa que os confunda na sua primeira sessão.”
Onboarding de plataforma B2B para adoção em equipe
Você está lançando um espaço de trabalho colaborativo para empresas, ansioso para detectar obstáculos na adoção em equipe.
“Gere uma entrevista de usuário de onboarding para administradores de uma plataforma de espaços de trabalho B2B para saber sobre seus objetivos de adoção, software usado anteriormente, principais pontos problemáticos da equipe e qualquer coisa que possa bloquear a implementação em toda a empresa.”
Onboarding de produto educacional para usuários de primeira viagem
Sua ferramenta digital de aprendizagem precisa esclarecer como os professores se sentem em relação à tecnologia educacional, quais recursos esperam usar primeiro e quaisquer fontes de confusão ou frustração.
“Construa uma pesquisa de onboarding conversacional para educadores descobrir seu nível de experiência com tecnologia educacional, quais recursos estão empolgados em experimentar e a parte mais confusa do onboarding.”
Cada prompt garante que você capture o tipo de insights de onboarding que impulsionam melhorias acionáveis—não apenas feedback genérico.
Comece a coletar insights de onboarding hoje
Não espere até que os usuários escapem antes de aprender o que poderia tê-los mantido. A primeira sessão é sua chance de entender as reais necessidades, motivações e bloqueios dos usuários—e as pesquisas de conversação revelam o “porquê” por trás de cada ação.
É o momento certo para criar sua própria pesquisa e começar a melhorar o onboarding para os usuários de hoje antes de perder outro.
