Configurar uma pesquisa de intenção de saída pode ser a diferença entre perder um visitante para sempre e entender exatamente por que ele está saindo.
Aqui, vou guiá-lo por todo o processo de configuração de pesquisas de intenção de saída usando a plataforma impulsionada por IA da Specific—desde a instalação até segmentação avançada e análise de respostas impulsionada por IA que realmente traz resultados.
Escolha o método de entrega da pesquisa de intenção de saída
A Specific oferece duas abordagens para lançar pesquisas de intenção de saída, para que você possa capturar feedback crítico no momento certo.
Pesquisas por widget no produto são incorporadas diretamente em seu site ou aplicativo. Elas são perfeitas para coletar feedback de usuários prestes a sair, aparecendo como uma experiência de chat suave dentro do seu produto. Para mais informações, confira pesquisas conversacionais no produto.
Página de destino da pesquisa é o ideal se você quiser alcançar usuários além do seu site—como em campanhas de e-mail ou quando precisa de feedback após alguém já ter saído. Basta gerar um link único para a pesquisa e compartilhá-lo onde for necessário. A apresentação e o tom permanecem conversacionais, mas a experiência acontece em uma página independente. Para detalhes, veja páginas de pesquisas conversacionais.
Pesquisas de intenção de saída podem atingir taxas de resposta entre 5% a 60%, especialmente altas em situações como abandono de carrinho de compras, tornando-se uma das ferramentas de feedback de visitantes mais eficazes disponíveis. [1]
Instalando o SDK JavaScript para detecção de intenção de saída
Se você estiver implementando uma pesquisa de intenção de saída dentro do seu produto, primeiro instale o SDK JavaScript da Specific. Isso estabelece a base para detectar quando um visitante está prestes a sair.
A instalação é uma configuração única e leva apenas alguns minutos—basta adicionar uma tag de script ao seu site ou aplicativo. Não há necessidade de lidar com código personalizado ou configurações complicadas.
Uma vez instalado, você está livre para lançar quantas pesquisas de intenção de saída quiser—sem modificar seu site ou aplicativo novamente. Basta atualizar a segmentação e o conteúdo da pesquisa no painel da Specific conforme suas necessidades evoluem.
O SDK cuida de toda a detecção de intenção de saída, ouvindo comportamentos como mover o cursor em direção ao botão de fechar o navegador ou navegação de volta. Isso significa que você pode se concentrar no que perguntar e como analisar as percepções, e não na parte técnica.
Configure segmentação avançada para gatilhos de intenção de saída
O mecanismo de segmentação da Specific permite que você decida exatamente quando, como e para quem sua pesquisa de intenção de saída aparece. O verdadeiro poder aqui está em combinar gatilhos comportamentais e padrões de visita, para que você obtenha feedback acionável sem exagerar. Aqui está uma comparação rápida dos básicos versus ajustar sua segmentação:
Opção de Segmentação | Básico | Avançado |
|---|---|---|
Evento de intenção de saída | Dispara quando o cursor sai da página | Personalize para botão de fechar, nav de volta, ou seções específicas |
Regras de contagem de visitas | Mostra a pesquisa em cada visita | Mostra apenas na 2ª ou 3ª visita para evitar usuários de primeira viagem |
Atrasos de tempo | Instantâneo ao carregar a página | Ative apenas após o usuário estar ativo por 30–60 segundos |
Controles de frequência | Apresentações ilimitadas | Mostrar uma vez por semana ou mês para um determinado usuário |
Vamos ser práticos: Para um site de e-commerce, você pode acionar sua pesquisa de intenção de saída somente após a terceira visita de um usuário em um período de sete dias, após 45 segundos de interação no site, e limitá-la a uma vez por semana por usuário. Desta forma, você engaja usuários interessados sem bombardear novatos ou compradores frequentes. Gatilhos temporizados adequadamente (por exemplo, após um visitante rolar 50–70% de uma página) podem aumentar significativamente as taxas de feedback relevante. [2]
Projete sua pesquisa de intenção de saída com IA
Elaborar perguntas para intenção de saída é sobre encontrar um equilíbrio: você quer feedback aberto e honesto que revela o que está errado, sem fazer um usuário frustrado se sentir interrogado. É aí que o gerador de pesquisas com IA brilha—basta descrever seu objetivo e deixar que a plataforma cuide do tom e da estrutura. Curioso sobre o que tentar? Veja gerador de pesquisas com IA.
Por exemplo, você poderia solicitar ao construtor de pesquisas assim:
Crie uma pesquisa de intenção de saída para um site de e-commerce. Quero entender por que os visitantes estão saindo sem comprar. Mantenha-a curta e amigável, e pergunte sobre bloqueios específicos como preço, envio ou seleção de produtos.
Em segundos, a IA redige perguntas claras e amigáveis. Além disso, ela automaticamente incorpora lógica de acompanhamento—então se alguém menciona "envio caro", a pesquisa pergunta gentilmente por mais detalhes. Explore mais sobre este interrogatório inteligente e em tempo real em perguntas de acompanhamento automático de IA.
Analisando feedback de intenção de saída com insights impulsionados por IA
Obter respostas honestas é apenas metade da batalha—o verdadeiro ouro está no que você faz com os dados. As ferramentas de análise de IA da Specific transformam instantaneamente o feedback em conclusões claras que orientam seu próximo movimento. Comece aqui: análise de respostas de pesquisa com IA.
Quando suas respostas começarem a chegar, a plataforma resume automaticamente cada resposta, identifica padrões emergentes e destaca pontos de atrito recorrentes em todos os usuários. Sem mais se afogar em planilhas ou gastar dias tentando identificar uma tendência.
Quando você quiser aprofundar, use a análise baseada em chat para interrogar seu feedback de forma conversacional. Aqui estão algumas perguntas que você pode usar:
Quais são os 3 principais motivos pelos quais as pessoas estão saindo sem converter?
Quais recursos do produto ou elementos ausentes estão causando mais atrito?
Você pode iniciar vários tópicos na ferramenta de análise—comparando reclamações de preços em um dia, reclamações de interface de usuário no próximo. Ao alavancar a IA para processar volumes de dados rapidamente, você gasta menos tempo em análise manual e mais tempo tomando decisões que importam. [3]
Transforme insights de intenção de saída em fluxos de trabalho acionáveis
Pesquisas de intenção de saída não são apenas uma caixa de seleção de relatório—são um multiplicador de força quando as equipes se comprometem a agir. Veja como equipes reais transformam insights em ouro de fluxo de trabalho:
Para equipes de produto: Escaneie feedback de saída para recursos ou pontos dolorosos solicitados comumente, então acelere estes em seu backlog ou sessões de planejamento trimestrais.
Para equipes de marketing: Identifique as principais objeções (por exemplo, preços pouco claros ou falta de confiança no produto) e aborde-as diretamente em seu texto do site, e-mails de nutrição e criatividade de anúncios.
Para equipes de vendas: Use o feedback de saída para refinar sua lógica de qualificação de leads—mostrando apenas prospects que se encaixam no seu perfil de comprador real, e adaptando o acompanhamento de acordo.
E como os resumos e principais descobertas de IA da Specific estão prontos para exportação, você pode colocar os insights diretamente em seus documentos, tickets ou stack de gerenciamento de projetos—sem formatação extra ou maratona de cópia e colagem necessárias.
Comece a capturar insights de intenção de saída hoje
Não deixe visitantes escaparem sem saber o porquê—configure uma pesquisa de intenção de saída e comece a revelar feedback acionável de usuários que moldam seu próximo grande sucesso.
Crie sua própria pesquisa e veja como você pode ir rapidamente da configuração a insights revolucionários com as ferramentas impulsionadas por IA da Specific.
