이 가이드는 사용자가 탈퇴하는 순간 피드백을 수집하기 위한 제품 내 이탈 설문 조사 설정 전체 과정을 안내합니다. 사용자가 떠나는 이유를 이해하는 것은 제품 팀에게 매우 중요하며, 결정적 순간에 배치된 이탈 설문 조사는 계획한 대로 통찰력을 제공합니다.
사용자가 왜 떠나는지를 이해하는 것은 제품 팀에 매우 중요하며, 결정적 순간에 배치된 이탈 설문 조사는 계획한 대로 통찰력을 제공합니다.
우리는 JS SDK 타겟 지정, 설문 빈도 제어, 그리고 더 깊은 이탈 통찰력을 위한 AI 기반 분석 활용 방법을 다룰 것입니다.
이탈 설문 트리거 계획하기
설문 조사의 타이밍은 모든 것입니다—사용자가 결정을 내리는 순간에 설문 조사를 트리거하는 것이 그들의 이탈 이유를 이해하는 키입니다. 계정을 삭제하거나, 구독을 취소하거나, 다운그레이드하거나 장기 비활동 후 설문 조사를 트리거하고 싶을 것입니다.
계정 삭제
구독 취소
다운그레이드 작업
장기 비활동
Specific을 사용하면 이러한 모든 순간에 대해 이벤트 기반 설문 트리거를 설정할 수 있어, 귀중한 피드백을 놓치지 않는 보장을 얻을 수 있습니다.
좋은 트리거 타이밍 | 나쁜 트리거 타이밍 |
|---|---|
“구독 취소” 클릭 직후 | 로그아웃 후 무작위 |
사용자가 계정 삭제 시작 시 | 며칠 후 발송되는 대량 이메일 |
30일 비활동 후 (앱 내 프롬프트) | 연간 피드백 요청 |
설문 조사의 길이도 중요한 요소입니다: 이탈 설문 조사는 짧고, 친근하며 대화식이어야 합니다. 연구에 의하면, 10문제 이하로 유지하면 89%의 완료율을 보이지만, 40문제로 늘어나면 79%로 떨어집니다[1]. AI 기반의 후속 조치를 통해 적절한 상황에서 사용자를 압도하지 않으면서 구체적이고 관련성 높은 질문을 할 수 있습니다.
AI를 활용하여 이탈 설문 작성하기
Specific의 AI 설문 작성기를 사용하여 몇 분 안에 강력한 이탈 설문을 작성할 수 있습니다. 목표를 설명하면 도구가 질문과 동적 후속 경로를 자동으로 작성합니다.
다음은 자신만의 이탈 설문을 생성하기 위해 사용할 수 있는 예시 프롬프트입니다:
기본 이탈 설문
사용자의 일반적인 이탈 이유를 빠르게 캡처하기 위한 프롬프트:
사용자가 우리 제품을 떠나는 이유를 이해하기 위해 짧은 이탈 설문 조사를 만드십시오. 개방형 질문으로 시작하고, 대답에 따라 후속 조치를 취하십시오. 마지막에 순 추천 고객 지수(Net Promoter Score)를 포함하십시오.
가격에 초점을 맞춘 SaaS 이탈 설문
가격과 가치에 대한 우려를 파악하기 위한 질문 조정:
취소된 SaaS 구독자를 위해 가격에 중점을 둔 이탈 설문을 설계하십시오. 사용자가 가격 또는 경쟁사 비교를 언급하면 구체적인 후속 조치를 포함하십시오.
제품 팀을 위한 기능 중심 이탈 설문
기능 격차 또는 누락된 기능 파악:
계획을 다운그레이드하는 사용자에게 필요한 기능이 있었지만 찾을 수 없었는지 묻고 대안을 비교하여 격차를 파악하는 이탈 설문을 구축하십시오.
Specific의 AI로 후속 논리는 자동으로 포함됩니다—“너무 비쌈” 또는 “기능 누락”과 같은 신호를 듣고 자동으로 명확한 질문을 하므로, 모든 대화에서 보다 풍부한 컨텍스트를 얻을 수 있습니다.
맞춤화 팁: 설문 조사의 예상 느낌을 조정하고 후속 AI의 지속성을 설정할 수 있어, 떠나려는 사용자에게 깊이를 맞춤화할 수 있습니다.
Specific의 JS SDK를 사용하여 이탈 설문 설치하기
시작하기는 간단합니다. 단일 스니펫을 사용하여 Specific JS SDK를 설치하면 됩니다. 배포에는 보통 몇 분밖에 걸리지 않습니다.
<script src="https://cdn.specific.app/widget.js" data-key="YOUR_SPECIFIC_KEY"></script>
SDK는 비동기적으로 로드되며, 제품의 페이지 성능에 영향을 주지 않습니다.
이탈 설문을 타겟팅하기 위해 사용자가 로그인하자마자 식별하고, 설문 논리가 정확하게 유지되도록 해야 합니다:
window.specificWidget.identify({ userId: '1234', planType: 'Pro', email: 'user@email.com' });
이탈 이벤트 추적:
사용자 지정 이벤트 추적을 설정하면 완벽한 타이밍에 설문을 보내도록 할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 “구독 취소”를 클릭할 때 트리거를 보냅니다:
window.specificWidget.track('cancel_subscription_initiated');
또한 Specific 대시보드에서 일반적인 이벤트에 대한 노-코드 트리거를 직접 설정할 수 있어, 엔지니어링이 필요 없이 쉽게 배포하거나 새로운 트리거 논리를 테스트할 수 없습니다.
타겟팅 및 빈도 제어 설정하기
스마트 타겟팅을 통해 이탈 설문이 적절한 세그먼트에 적절한 시간에만 표시되도록 하여 활성 사용자나 최근 응답자를 스팸처리 하지 않도록 합니다. 빈도 제어는 설문 피로를 방지하고 제공하십시오:
모든 앱 내 설문에 대한 글로벌 재연락 기간 설정
사용당 한 번의 이탈 설문 제한
정의된 기간 후 재작성 허용 (예: 3개월)
설정 | 사용 사례 예시 |
|---|---|
사용자당 한 번 | 첫 구독 취소 시에만 프롬프트 |
90일 후 반복 | 사용자가 새로운 결제 주기에 다시 이탈하면 설문 조사 |
재검토하지 않음 | 엄격한 이탈 연구 (중복 데이터 방지) |
사용자 세분화: 사용자 속성 또는 행동에 따른 타겟팅으로 이탈 피드백이 훨씬 더 가치 있게 됩니다. 예를 들어, 다음 사용자에게만 설문을 표시할 수 있습니다:
결제 구독자 (무료 사용자는 제외)
30일보다 더 활동적인 사용자
특정 계획에 있거나 지원 티켓이 많은 회원
제품 내 설문 조사 타겟팅에 대한 자세한 내용은 제품 내 대화식 설문 조사 가이드에서 확인하십시오.
이탈 설문 템플릿 예시
다음은 대화식 논리와 AI 후{
