이 기사는 SaaS 고객들의 기능 요청에 대한 설문 조사를 만드는 방법을 안내합니다. Specific을 사용하면 AI를 통해 몇 초 만에 대상 설문조사를 만들 수 있습니다. 바로 시작해보겠습니다.
SaaS 고객의 기능 요청 설문조사 만드는 단계
시간을 절약하고 싶다면 이 링크를 클릭하여 Specific으로 설문조사 생성을 하세요. 다음은 프로세스가 얼마나 간단한지입니다:
필요한 설문조사를 설명하세요.
완료.
더 이상 읽을 필요가 거의 없습니다. AI는 즉시 고객 설문조사를 전문가 수준의 지식과 스마트 후속 질문을 포함하여 만들어주므로 클릭 한 번 없이 풍부한 인사이트를 얻게 됩니다. 다른 종류의 설문조사를 만들고 싶다면, 새로운 프롬프트로 시작하여 AI가 모든 설문조사를 처리해드립니다. 수동 양식 작성은 필요 없습니다.
기능 요청에 대한 SaaS 고객 설문조사를 실행해야 하는 이유
SaaS 고객으로부터 실제적이고 실행 가능한 피드백을 수집하는 것은 필수적입니다. 만약 이러한 설문조사를 진행하지 않는다면, 다음과 같은 기회를 놓치고 있습니다:
사용자 고충점과 기능 부족을 지원 티켓이나 이탈로 이어지기 전에 발견합니다.
마케팅 로드맵을 추측 대신 하드 데이터로 우선시킵니다—더 이상 진공 상태에서 작업하는 일이 없습니다.
사용자 수요의 트렌드를 파악하여 아이디어를 더 빠르게 검증(또는 폐지)할 수 있습니다.
생각해보십시오: 전 세계 52%의 사람들이 기업이 고객이 제공한 피드백을 반영해야 한다고 믿고 있습니다. 그리고 67%의 이탈은 처음 문제를 해결할 때 예방할 수 있습니다. [1] 사용자의 목소리를 무시하면 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 게다가 고객 중심 기업은 직관에 기반한 결정을 내리는 기업보다 60% 더 수익성이 높습니다. [1] 적극적으로 듣고 응답하지 않는다면, 성장과 유지율을 거의 확실히 놓치고 있습니다.
더 자세한 내용을 확인하려면 SaaS 팀을 위한 고객 피드백 및 기능 요청 설문조사의 이점에 대한 전체 해설을 확인해보십시오.
기능 요청에 대한 좋은 SaaS 고객 설문조사가 무엇인지
훌륭한 기능 요청 설문조사는 사용자가 실제로 완료하고 싶어하는 것입니다—그리고 신뢰할 수 있는 답변을 제공합니다. 목표는:
명확하고 공정한 질문으로 응답자를 유도하거나 혼동하지 않도록 합니다.
대화형 톤으로 정직하고 열린 의견 공유를 장려합니다.
짧고 집중된 구조—설문이 작업처럼 느껴지면 사람들이 중도에 그만둘 것입니다.
다음은 빠른 패스트 팁입니다:
나쁜 사례 | 좋은 사례 |
|---|---|
지나치게 복잡하거나 기술적인 용어 | 간단한 일상 용어 |
특정 답변을 전제로 함 (“...하지 않겠습니까?”) | 중립적인 문구 사용 (“...라면 어떻게 생각하십니까?”) |
자세한 내용을 기록할 수 없는 다지선다형만 사용 | 깊이 있는 인사이트를 위한 개방형 필드 |
한 번에 너무 많은 질문 | 집중적이고 우선순위가 명확한 설문 흐름 |
궁극적인 테스트? 높은 응답률 (사람들이 끝까지 완료함)과 고품질의 인사이트 (답변이 유용함)를 얻고 있다면, 설문조사가 효과적으로 작동하고 있는 것입니다. Specific을 사용하면 자동으로 연구 전문가의 모범 사례를 활용할 수 있습니다.
기능 요청에 대한 SaaS 고객 설문조사의 최고의 질문 유형
모든 대상은 다르지만, 다양한 질문 유형을 혼합하면 전체적인 그림을 그리는 데 도움이 됩니다. 다음은 간략한 설명입니다:
개방형 질문은 고객이 필요와 장애를 자신의 언어로 설명할 수 있게 해줍니다—세부 정보를 원할 때 정확한 뉴스와 맥락을 제공합니다. 예를 들어:
우리 제품에 원하는 단 하나의 기능은 무엇이며, 그 이유는 무엇입니까?
최근에 소프트웨어를 사용하여 목표를 달성하기 어려웠던 순간을 설명할 수 있습니까?
단일 선택형 다지선다형 질문은 사용자에게 빠르고 정량화하기 쉬운 질문입니다. 우선순위를 정하거나 인기도를 측정할 때 사용합니다.
다음 기능 아이디어 중 어느 것이 워크플로에 가장 가치가 있습니까?
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NPS (순 추천지수) 질문은 특히 SaaS에서 고객 충성도를 측정하는 데 고전적입니다. 보통