여기 SaaS 고객 설문조사에서 기능 요청에 대한 최고의 질문들과 이를 작성하는 실용적인 팁이 있습니다. 맞춤형 설문조사를 빠르게 작성해야 한다면, Specific을 사용하여 몇 초 안에 생성할 수 있습니다.
SaaS 고객 설문조사에서 기능 요청에 대한 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 제품의 기능 세트에 대한 깊은 통찰력이나 가공되지 않은 피드백을 원할 때 매우 유용합니다. 다지선다형 질문과 달리, 개방형 질문은 실제 이야기와 구체적인 고충을 초대하여 여태껏 고려하지 않았던 주제를 드러낼 수 있습니다. 단점은 응답자가 피로해질 수 있다는 것입니다. Pew Research에 따르면 개방형 질문의 평균 비응답률은 18%였는데, 특정 질문에서는 50% 이상, 반면에 폐쇄형 유형에서는 1-2%에 불과했습니다 [1]. 따라서 중요한 질문을 먼저 하되, 절제하여 사용하세요. 기능 요청에 초점을 맞춘 SaaS 고객 설문조사에서 우리의 톱 픽을 소개합니다:
우리 제품에 원하는 한 가지 기능은 무엇인가요?
최근에 우리 제품에 의해 제한을 느꼈던 상황을 설명해 주시겠어요?
앱에서 어떤 기능이 부족하여 작업 흐름이 더 매끄럽게 될 것이라 생각하나요?
플랫폼에서 한 가지를 변경하거나 개선할 수 있다면, 그것은 무엇이고 그 이유는 무엇인가요?
다른 도구에서 사용하는 기능 중 우리도 제공했으면 하는 기능이 있나요?
필요한 기능이 없을 때 어떻게 해결하고 계신가요?
오늘날 우리 기능 세트에 대한 가장 큰 불만은 무엇인가요?
우리 소프트웨어가 더 잘 지원했으면 하는 작업 흐름의 부분이 있나요?
우리가 개발하면 시간을 가장 절약할 수 있는 기능은 무엇일까요?
우리 제품으로 목표를 더 빨리 달성하는 데 도움이 될 기능에 대한 아이디어가 있나요?
SaaS 고객 기능 요청 설문조사를 위한 최고의 단일 선택형 다지선다형 질문
단일 선택형 다지선다형 질문은 양적 데이터를 필요로 하거나 빠르고 쉬운 응답으로 대화를 진행하고자 할 때 좋습니다. 이런 질문은 응답자의 부담을 줄여주며, 설문 피로가 우려될 때 특히 좋습니다. 빠르게 후속 질문으로 심화해 생각이 깊은 응답을 이끌어낼 수 있습니다. 빠른 벤치마킹을 원하거나 후속 대화로 사용자들을 유도하려면 이 형식을 사용하세요.
질문: 우리 제품의 어느 부분을 다음에 가장 개선하고 싶으신가요?
대시보드 및 보고서
통합
맞춤 설정 및 설정
데이터 가져오기/내보내기
질문: 새로운 기능이 우리 제품 사용 계속 결정에 얼마나 중요한가요?
매우 중요
다소 중요
전혀 중요하지 않음
질문: 어떤 유형의 새로운 기능이 가장 큰 가치를 줄 것이라 생각합니까?
협업 도구
보안 향상
다른 소프트웨어와의 통합
성능 향상
기타
"왜?"로 후속 질문을 할 타이밍 단일 선택형 응답 후에 맞춤형 후속 질문(예: "왜 그렇게 생각하나요?" 또는 "그 기능이 가장 가치 있다고 생각하는 이유는 무엇인가요?")을 사용하는 것이 좋습니다. 이 접근 방식은 선택에 숨겨진 동기와 뉘앙스를 드러내줍니다. 예를 들어, 사용자가 "대시보드 및 보고서"를 선택하면 "대시보드 개선이 작업 흐름에 중요한 이유는 무엇인가요?"라는 후속 질문을 통해 실제 우선순위와 그 맥락을 이해하는 데 도움을 줍니다.
"기타" 선택을 추가해야 할 때와 그 이유 사용자의 모든 요구를 추측할 수 없는 경우 "기타"는 필수입니다. 이것은 레이더에 없던 아이디어에 대해 열려있다는 신호이며, 개방형 후속 질문(예: "생각하신 기능을 설명해 주세요.")과 함께 사용하면 특히 사용자 워크플로가 다양하게 다른 SaaS에서는 매우 가치 있는 예기치 않은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
SaaS 고객 기능 요청 설문조사에서 NPS—정말 유효한가요?
NPS 또는 Net Promoter Score는 간단한 지표로, “0–10의 척도에서 우리 제품을 친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 되나요?”라는 질문을 합니다. 기능 요청의 경우, NPS는 고객 충성도와 기존 기능(그리고 그 진화)이 실제로 지지를 이끌어내는지를 넓은 맥락에서 제공합니다. NPS를 목표로 한 후속 질문(“어떤 기능이 우리 제품을 더 추천하게 만들까요?”)과 결합하면, 지지자와 더 넓은 수용을 막는 특정 요청을 발견할 수 있습니다. 이 방법을 준비했다면, SaaS 고객의 기능 요청에 대한 NPS 설문조사를 즉시 시작할 수 있습니다.
후속 질문의 힘
후속 질문은 풍부하고 실행 가능한 고객 피드백의 비결입니다. Specific에서 설명된 것처럼 자동화된 후속 질문들은 숙련된 인터뷰어가 실시간으로 하는 것처럼 필요할 때 설문조사를 더 깊게 파고들게 합니다. 특히 SaaS에서는 후속 질문이 격차를 명확히 하고, 워크플로의 고충을 탐구하며, 탁월한 기능 설계를 이끄는 통찰력을 표면화합니다. Specific의 AI는 응답이 모호하거나 많은 뉘앙스를 포함할 때 이를 감지하고, 지능적으로 추가 질문을 합니다. 이 접근 방식은 전통적인 이메일 후속 작업의 노력을 덜어주면서 피드백의 완전성을 향상시킵니다.
SaaS 고객: “더 나은 통합 기능이 필요합니다.”
AI 후속 질문: “현재 워크플로우에 가장 유용한 통합 기능은 무엇인가요?”
몇 개의 후속 질문을 해야 할까요? 일반적으로 2~3개의 후속 질문이 충분히 포괄적인 답변을 제공하기에 적당합니다. 너무 많으면 침해적으로 느껴질 수 있고, 너무 적으면 응답이 명확하지 않을 수 있습니다. Specific은 최대 수를 설정할 수 있게 하여 항상 적절한 양의 세부 사항을 수집하고 필요한 정보를 얻은 후 다음 단계로 이동할 수 있게 합니다.
이를 통해 대화형 설문조사가 됩니다: 고정된 양식이 아닌, 각 질문은 자연스럽게 분기됩니다. 고객에게는 부담 없이 설문이 진행되며—양식만으로는 제공할 수 없는 맥락을 얻을 수 있습니다.
AI 설문 응답 분석, 요약, 테마: 모든 추가된 비구조화 텍스트가 있어도 AI를 사용하여 응답을 분석하는 것은 쉽습니다 (설문 응답 분석 방법 보기). AI는 주요 주제를 요약하고, 응답 전반에 걸쳐 트렌드를 포착하여 중요한 통찰력을 표면화하며, 스프레드시트에서 낭비되는 시간을 없애줍니다.
자동화된 후속 조사는 SaaS 고객 피드백의 새로운 시대입니다—대화형 설문조사를 생성하고 그 실질적인 차이를 직접 경험해 보세요.
ChatGPT로 훌륭한 SaaS 기능 요청 설문 질문 제작 유도하기
ChatGPT(또는 이와 유사한 GPT 기반 도구)를 사용해 SaaS 고객 기능 요청 질문을 브레인스토밍하거나 다듬으려면 다음과 같이 폭넓고 간단한 프롬프트로 시작하세요:
SaaS 고객 기능 요청 설문조사에 대한 10가지 개방형 질문을 제안해 주세요.
AI는 구체적인 맥락을 제공할 때 훨씬 더 나은 결과를 제공합니다—사용자가 누구인지, 귀사의 앱이 어떤 역할을 하는지, 그리고 비즈니스 목표가 무엇인지 설명하세요. 여기 예시가 있습니다:
저는 작은 기술 스타트업에 의해 사용되는 SaaS 프로젝트 관리 앱을 운영하고 있습니다. 통합 기능이 부족하다는 피드백을 받았으며 기능 요청에 대한 목표된 피드백을 받아야 합니다. 사용자 요구, 고충, 더 많은 가치를 제공할 수 있는 방법을 이해할 수 있도록 10가장 개방형 설문 질문을 제안해 주세요.
질문 초기 리스트가 만들어지면, AI에게 질문을 정리하고 정돈해 달라고 요청하세요:
질문을 검토하고 분류하세요. 카테고리를 분류하여 질문을 표시하세요.
이 카테고리들을 검토하고, 하나가 두드러지면(예: