이 기사는 사용자가 돌아오지 않는 장애 요인에 대해 비활성 사용자 설문조사를 만드는 방법을 안내합니다. 원한다면, Specific을 이용하여 몇 초 안에 자신만의 설문조사를 즉시 구축할 수 있습니다. 정말 쉬운 방법입니다.
비활성 사용자에 대한 설문조사를 만드는 단계
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필요한 설문조사를 알려주세요.
완료.
시간이 부족하다면 더 읽을 필요도 없습니다. AI로 생성된 설문조사는 전문 지식이 내장되어 있습니다. 시스템이 영리한 후속 질문을 하여 사용자의 장애 요인과 동기를 깊이 파악할 수 있으며, 그렇지 않으면 놓칠 수 있는 통찰력을 제공합니다.
비활성 사용자 장애 설문조사가 필수인 이유
사람들이 왜 떠나는지, 왜 돌아오지 않는지 이해하지 못하면 아무런 정보 없이 움직이는 것입니다. 설문조사의 평균 무응답률은 약 40%입니다. 이는 의사 결정자가 사용자 기반의 많은 부분에서 답변을 듣지 못한다는 것을 의미합니다 [1]. 이건 엄청난 무지의 사각지대입니다. 이러한 설문조사를 실행하지 않는다면, 사용자 이탈, 불만족, 또는 충족되지 않은 요구에 대한 중요한 맥락을 놓치게 됩니다. 이는 사용자를 되찾을 수 있는 기회를 잃게 한다는 것을 의미합니다.
비활성 사용자 인식 설문조사의 중요성: 이는 숨겨진 장애 요인을 발견할 수 있는 최고의 기회입니다.
비활성 사용자 피드백의 이점: 느린 로딩 시간, 누락된 기능, 혼란스러운 UX, 또는 누군가가 서비스를 다시 사용하려는 시도 후에만 발생하는 문제 등 필터링되지 않은 의견을 얻을 수 있습니다.
으해는 숫자를 넘어서는 가치를 제공합니다. 11%의 소비자만이 그들의 충성심에 상응하는 경험을 받고 있다고 느낍니다 [3]. 따라서 이러한 설문조사는 팀이 진정으로 중요한 것을 우선시하게 도와주며, 잘못되기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.
이러한 유형의 사용자 설문조사를 건너뛰는 것은 유지를 위한 수익과 성장을 놓치는 것입니다. 아무도 가치 있게 생각하지 않는 기능을 릴리스하거나, 관련 없는 캠페인을 보내거나, 사용자 이탈의 실제 이유에 대응하지 못할 위험이 있습니다.
재활용 장애 요인에 대한 훌륭한 설문조사를 만드는 방법은?
재활용 장애 요인에 대한 강력한 설문조사는 명확하고 편향되지 않은 질문을 해야 하며, 친근하고 관련 있는 언어로 작성하여 포용적인 피드백을 유도해야 합니다. 사람들이 진실을 공유하기 쉽게 만든다면, 그들의 응답은 더 솔직하고 실질적인 조치를 취할 수 있습니다.
여기에서 피해야 할 것과 더 나은 방법에 대한 간단한 예를 보여드립니다:
나쁜 방법 | 좋은 방법 |
|---|---|
이중 질문 | 질문당 하나의 아이디어 |
비판적 어조 | 대화처럼, 중립적으로 |
너무 많은 필수 입력란 | 간결하고 집중된 질문 세트 |
설문조사의 품질의 가장 좋은 측정 기준은 응답의 양과 질입니다. 많은 피드백을 원하지만 그것은 진정하고 구체적이어야 하며 정성되지 않고 애매해서는 안 됩니다.
비활성 사용자 설문조사를 위한 최고의 질문 유형과 예제는?
구조화된 데이터와 깊이 있는 통찰력의 균형을 맞추기 위해 질문 유형을 혼합하는 것이 현명합니다. 최고의 옵션을 살펴보겠습니다:
열린 질문은 비활성 사용자가 그들만의 언어로 장애 요인을 설명할 수 있게 합니다. 이는 예상치 못한 세부 정보, 예시, 또는 맥락이 필요할 때 활용합니다. 깜짝 놀랄만한 것들을 발견하는 데 아주 유용합니다:
“최근 우리 제품을 사용하지 않은 주요 이유는 무엇입니까?”
“다시 고려하게 만들 수 있는 것이 있습니까?”
단일 선택형 다중 선택 질문은 공통 문제를 빠르게 확인하고 결과 분석을 쉽게 만듭니다. 우려되는 장애 요인을 이미 식별한 경우에 가장 잘 작동합니다:
다음 중 우리 서비스를 중단하게 된 가장 큰 이유는 무엇입니까?
유용한 기능 부족
기술 문제 (버그, 느린 로딩)
너무 비쌈
기타 (명시해 주십시오)
NPS (순 추천 지수) 질문은 귀하의 최근 경험을 고려할 때 친구나 동료에게 당사를 추천할 가능성을 세분화하고 맞춤 후속 질문을 유도할 때 유용하다면 활용하십시오. 비활성 사용자를 위한 바리어 리턴 설문조사를 자동으로 만들고 싶다면 이 AI 생성기를 이용해 보세요.
0에서 10까지의 척도에서, 최근 경험을 고려할 때 친구나 동료에게 당사를 추천할 가능성은 어느 정도입니까?
“왜”에 대한 후속 질문: 이는 모호하거나 간단한 답변을 얻었을 때 필수적입니다. 항상 후속 질문을 통해 구체적인 내용과 감정적 요인을 이해하기 위해 명확하게 질문하십시오. 예:
“우리 사이트 이용을 어렵게 만든 요소를 설명해 주실 수 있나요?”
“다시 사용하게 될 기능은 무엇인가요?”
비활성 사용자에 대해 더 최고의 질문 및 예시를 탐색하거나 더 많은 예시와 팁이 필요하다면, 저희의 전체 가이드를 참조하십시오.
대화식 설문조사가 무엇인가요?
대화식 설문조사는 자연스러운 대화를 모방합니다. 질문들이 순차적으로 흐르고, 응답자가 경청하는 느낌을 받으며 AI가 실시간으로 응답합니다. 대부분의 전통적인 설문 도구는 길고 정적이며 불편감을 주어 이탈을 초래하는 경우가 많습니다. (특히, 느린 로딩 시간은 완료율에 큰 영향을 미칩니다; 설문조사는 최상의 결과를 위해 3초 이내에 로드되어야 합니다 [2]).
수동 설문조사 작성 | AI 설문조사 생성 |
|---|---|
시간 소모적 | 즉시: AI가 설문조사를 만들어 줌 |
비활성 사용자 설문조사에 AI를 사용하는 이유: AI는 수동 작업의 시간을 절약해 주며, 추적 조사와 모범 사례에서 탄생한 조사를 보장합니다. 항상 최신 상태를 유지하고 사각지대를 커버하며 즉시 시작할 수 있는 AI 설문조사 예시를 얻을 수 있습니다. Specific과 함께 제작하면 최상급의 대화식 경험을 제공합니다. 질문과 후속 질문이 원활하게 이어져 참여가 거의 마찰 없이 이루어집니다. 비활성 사용자를 대상으로 대화식 설문조사를 구축하는 방법에 대한 자세한 단계와 가이드가 필요한 경우, 전용 기사를 확인하십시오.
후속 질문의 힘
전통적인 정적 형태는 표면적인 답변에서 그치는 경우가 많습니다. 진정한 해답은 자동화된 AI 후속 질문에서 비롯됩니다—Specific의 전문 분야입니다. AI는 각 응답을 읽고 즉시 스마트하고 맥락에 맞는 후속 질문을 던집니다 (마치 인간 연구자처럼). 이는 팀의 추가 작업 없이도 각 답변을 심층 인터뷰로 전환합니다. 사용자에게는 자연스럽게 느껴지고 이메일로 명확성을 요구하는 상황을 피할 수 있습니다.
비활성 사용자: “시간이 없었습니다.”
AI 후속 질문: “짧은 온보딩 과정이나 유연한 일정이 귀하를 다시 돌아오게 할 수 있나요?”
후속 질문은 몇 개나 할까요? 대부분의 경우, 주제마다 두세 개의 후속 질문이 적합합니다. 이는 구체성을 가지고 대화가 진행될 수 있도록 하며, Specific의 AI는 이 질문을 미세 조정할 수 있게 도와줍니다. 답변이 이미 자세한 경우, 자동으로 후속 질문을 건너뜁니다.
이는 대화식 설문조사를 만듭니다—응답이 서로의 대화가 되어, 다른 설문 형식에서는 거의 달성하기 어려운 진실되고 세심한 피드백을 얻을 수 있습니다.
AI 응답 분석, 정성적 설문 분석: 비구조화된 텍스트가 산더미처럼 쌓여도 AI 덕분에 간편합니다. 장애 요인에 대해 비활성 사용자 설문조사의 응답을 분석하는 방법을 배우고 싶다면, 가이드를 참조하세요.
설문조사를 생성하여 대화식 자동 후속 조사가 새로운 수준의 통찰력을 창출하고 참여를 만들어 내는 방식을 체험해 보세요. 구형 형식에서 빠진 부분을 알 수 있습니다.
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비활성 사용자에게 다가가 그들이 다시 돌아오는 것을 막는 장애를 발견하고 싶다면, 지금 바로 자신의 설문조사를 만들어 보세요. 더 깊은 통찰력을 몇 분 안에 얻는 가장 빠르고 스마트한 방법입니다.