사용자의 복귀 장벽에 대한 비활성 사용자 설문조사를 위한 최고의 질문들과 진정으로 통찰력을 제공하는 설문조사를 작성하기 위한 실용적인 팁을 소개합니다. Specific을 사용하면 스크립트나 기술적인 전문 지식 없이도 대화형 AI를 통해 이러한 설문조사를 몇 초 만에 생성할 수 있습니다.
비활성 사용자 설문조사에서 복귀 장벽에 관한 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 사람들이 떠난 진짜 이유와 그들이 돌아오지 않는 이유를 발견하는 데 매우 유용합니다. 이러한 질문은 사용자가 제한된 선택지에 응답을 제한하는 대신, 구체적인 문제점, 상황, 제안을 자신의 언어로 공유할 수 있게 해줍니다. 특히 생각하지 못한 문제를 발견하거나 사용자 행동이 복잡할 때 특히 가치가 있습니다.
비활성 사용자에게 복귀 장벽에 대해 물어볼 수 있는 강력한 개방형 질문 10가지를 소개합니다:
우리 제품/서비스 사용을 중단하게 된 이유는 무엇입니까?
떠나게 만든 특정 경험이나 사건이 있었나요?
필요한 기능이 없었거나 기대에 못 미친 특정 기능이 있었나요?
비활성 상태가 되기 전에 직면했던 도전이나 좌절은 무엇이었나요?
우리 제품이나 서비스를 변경할 수 있다면 무엇을 바꾸고 싶나요?
마지막으로 우리 제품을 사용한 이후로 필요나 우선 순위가 변했습니까? 그렇다면 어떻게 변했나요?
다른 제품이나 서비스가 제공하는 것이 우리에게도 있었으면 하는 것이 있나요?
지원팀이나 고객팀과 상호작용했을 때의 전체적인 경험을 어떻게 설명하겠습니까?
다시 돌아오고 재시도하도록 장려하기 위해 우리가 할 수 있는 것은 무엇인가요?
개선하는 데 도움이 될 수 있는 다른 의견이나 제안이 있습니까?
개방형 질문은 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 미묘하고 솔직한 시각을 제공합니다. 그러나 온라인 설문조사 응답률은 특히 젊은 사용자들 사이에서 크게 변동할 수 있으며, 18–29세의 경우 응답률이 최대 60%에 이를 수 있다는 점을 유의하세요. [2]
복귀 장벽에 관한 비활성 사용자 설문조사에서 선택형 다중 선택 질문의 중요성
단일 선택 다중 선택 질문은 결과를 빠르게 정량화하거나 더 깊은 대화를 시작할 때 완벽합니다. 응답자 입장에서 정신적인 부담이 적어 설문조사를 끝까지 완료할 가능성이 더 높으며, 잠재적인 장벽이 어떤 것들이 가장 일반적인지를 한눈에 파악할 수 있습니다.
질문: 우리 제품/서비스 사용을 중단한 주된 이유는 무엇이었습니까?
가격이 너무 비쌌다
필요한 기능이 부족했다
더 나은 대안을 찾았다
기술적 문제가 있었다
개인적 또는 비즈니스 요구가 변경되었다
기타
질문: 현재 복귀에 대한 감정을 어떻게 설명하시겠습니까?
곧 복귀할 계획이다
고려 중이지만, 확신하지 못하고 있다
복귀할 계획이 없다
질문: 다음 중 어떤 것이 귀하가 다시 돌아오도록 가장 유도할 가능성이 있습니까?
가격 인하/특가
새로운 기능
개선된 지원
더 나은 사용자 경험
기타
"왜?"라는 질문으로 이어질 때 응답자가 "가격이 너무 비쌌다" 또는 "기술적 문제"와 같은 답을 선택한 후에 "왜?"라는 팔로우 질문을 하여 맥락과 구체적인 내용을 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 "더 나은 대안을 찾았다"를 선택했다면, 좋은 팔로우 질문은 "어떤 대안을 선택했으며, 그것이 귀하의 필요에 더 적합했던 이유는 무엇이었나요?"라는 질문이 될 것입니다. 데이터에 따르면 이러한 팔로우 전략은 참여를 높이고, 리마인더와 함께 사용할 경우 설문 응답률을 최대 50% 증가시킬 수 있습니다. [4]
다른 항목을 추가해야 하는 이유는 언제인가요? 모든 가능성을 포착할 수 있다고 확신할 수 없는 경우 항상 "기타"를 포함하세요. 사용자가 당신이 예상하지 못한 이유를 공유할 수 있게 해줍니다. "기타"를 선택했을 때의 팔로우 질문은 중요한, 이전에 알려지지 않은 통찰력을 밝힐 수 있습니다.
NPS 질문: 비활성 사용자에게 적합한가요?
Net Promoter Score (NPS) 질문은 비활성 사용자가 비록 현재 팬이 아니더라도 브랜드를 어떻게 인식하는지를 보여줍니다. "친구나 동료에게 우리를 얼마나 추천할 의향이 있습니까?"라는 질문을 0–10의 척도로 질문하고 층의 기반으로 평가합니다. 이를 통해 충성도, 문제점, 그리고 비판자를 추천자로 전환할 때 무엇이 필요할지를 알 수 있습니다. 이 방법은 재참여 노력에 효과적이며, 이탈한 사용자와 활동적인 사용자 간의 감정을 벤치마크하는 데 도움이 됩니다.
비활성 사용자에 대한 NPS 기반 설문조사를 손쉽게 생성하고 싶으신가요? 비활성 사용자들을 위한 NPS 설문조사 생성기를 시도해보세요.
팔로우 질문의 힘
대화형 설문조사가 돋보이는 이유는 실시간으로 자동 팔로우 질문을 통해 더 깊게 탐구할 수 있기 때문입니다. 양식을 제출하는 대신, 사용자는 실제 응답을 바탕으로 스마트한 인간 인터뷰어처럼 프롬프트를 받습니다. 우리는 팔로우를 통해 풍부한 맥락을 제공하며, 모호한 피드백을 명확히 하고 보통 이메일을 통해 일어나거나 참가자가 이탈하면 단순히 사라지는 상황을 크게 줄일 수 있다는 것을 발견했습니다.
팔로우의 중요성 및 사용 방법에 대한 더 많은 정보는 우리의 AI 팔로우 질문 가이드 또는 AI 설문조사 생성 기능을 탐색하세요.
비활성 사용자: “인터페이스가 혼란스러웠다.”
AI 팔로우: “가장 혼란스럽거나 사용하기 어려운 인터페이스 부분이 어디였는지 말씀해 주실 수 있나요?”
비활성 사용자: “그냥 충분히 사용하지 않았다.”
AI 팔로우: “우리 제품을 정기적으로 사용하기 어렵게 만든 어떤 경험이 있었나요?”
팔로우 질문 수는 몇 개가 적절한가요? 일반적으로 2–3개의 스마트 팔로우 질문이면 충분합니다. Specific의 설문조사 빌더를 통해, 필요한 정보를 수집하면 AI가 질문을 멈추도록 하는 설정을 활성화할 수 있습니다. 이는 경험을 집중하게 하며, 여전히 필요한 곳에서는 깊이 있는 대화를 허용합니다.
대화형 설문조사를 만드는 방법: 상호작용을 통해 설문조사는 실제 대화로 변모하여 솔직한 공유와 더 나은 완료율을 촉진합니다.
AI 응답 분석, 쉬운 통찰력: 이 모든 개방형 응답에도 불구하고, 이제는 AI를 사용하여응답을 분석하는 것이 쉽습니다. AI가 긴 텍스트를 요약하고, 주요 테마를 표면화하거나 데이터에 대한 특정 팔로우 질문에 답변하도록 하세요.
팔로우 기능을 갖춘 대화형 설문조사는 피드백 수집에 대한 새로운 접근 방식입니다. 비활성 사용자에 대한 AI 설문조사를 생성하여 직접 체험해 보세요.
ChatGPT와 AI 설문조사 도구를 위한 프롬프트 작성
ChatGPT와 같은 AI 도구를 사용해 설문조사 질문을 브레인스토밍하는 실험을 즐기신다면, 집중된 프롬프트에서 시작하세요. AI에게 명확한 콘텍스트와 목표를 제공하세요.
단순한 프롬프트로 시작하세요, 예를 들어:
비활성 사용자 설문조사를 위한 복귀 장벽에 대한 개방형 질문 10가지를 제안하세요.
AI는 배경 정보를 포함할 때 더 잘 작동합니다, 따라서 더 많은 맥락을 추가하세요:
우리 회사는 SaaS 플랫폼을 운영하고 있습니다. 지난 6개월 동안 많은 사용자가 비활성화되었습니다. 그들이 떠난 이유와 그들을 다시 데려올 수 있는 방법을 이해하고 싶습니다. 이 장벽을 친근하고 접근하기 쉽게 밝혀줄 수 있는 개방형 질문 10가지를 제안해주세요.
다음으로, 질문을 구성하여 설문조사를 더 구조화하세요:
질문을 보고 분류하세요. 분류와 해당 질문을 출력하세요.
분류를 보신 후, 자세히 설명하세요:
"기능 격차 및 사용성 도전과제" 카테고리를 위한 질문 10개를 생성하세요.
프롬프트의 품질이 설문조사의 품질을 결정합니다. 제품, 사용자의 프로필, 혹은 원하는 행동에 대한 세부사항을 추가하면 AI가 보다 관련 있고 목표에 맞는 질문을 생성합니다.
대화형 설문조사란 무엇인가요?
대화형 설문조사는 정적인 설문지 대신 사람 간의 대화처럼 느껴지도록 설계되었습니다. AI 면접관이 실시간으로 반응하고, 명확한 질문을 던지고, 응답자가 말하는 내용을 기반으로 적응합니다. 이 방법은 참여도를 크게 향상시키며, 전통적인 설문조사를 무시할 수 있는 사용자도 참여합니다. 연구에 따르면 대면 설문조사는 가장 높은 응답률(약 57%)을 기록하지만, 대화형 디지털 설문조사는 친구에게 문자를 보내듯 쉽게 피드백을 제공하여 그 격차를 좁히고 있습니다. [1]
수동 설문조사 생성은 종종 많은 복사/붙여넣기, 논리 설정, 실제 언어에 대응할 제한된 능력을 의미합니다. 반면 AI 설문조사 생성은 무거운 짐을 덜어줍니다—귀하의 설명과 응답자의 맥락을 기반으로 스마트하고 관련성 있는 질문과 팔로우를 생성합니다. Specific과 같은 AI 설문조사 빌더로, 구형 방식으로 한 개의 질문을 설정하는 데 걸리는 시간 만에 맞춤화된 대화형 설문조사를 시작할 수 있습니다.
수동 설문조사 | Specific을 사용한 AI-생성 설문조사 |
정적이고 일률적인 질문을 작성 | 즉시 질문과 팔로우를 맞춤화 |
팔로우를 위한 논리 설정이 수동적 | AI가 팔로우 질문 및 논리를 원활하게 처리 |
대규모로 개방형 응답을 분석하기 어려움 | AI가 테마를 요약하고 대화 기반 분석 지원 |
생성, 편집 및 최적화가 느리고 정신적 부담이 큼 | AI와 대화하며 설문조사를 편집하고 즉시 최적화 |
비활성 사용자 설문조사에 AI를 사용하는 이유는? 과거 고객을 다시 참여시키는 것은 어렵습니다, 특히 응답자가 매일 수십 개의 설문조사를 보게 될 때 더욱 그렇습니다. AI 기반 대화형 설문조사는 돋보입니다—모바일에 최적화되어 있고, 맥락 인식이 가능하며, 각 답변에 맞게 스마트하게 조정됩니다. 또한, 자동 팔로우 및 고급 AI 기반 응답 분석과 같은 기능 덕분에 팀이 이전보다 훨씬 빠르게 실행 가능한 통찰력을 추출할 수 있습니다.
단계별 개요가 필요하신가요? Specific과 함께 복귀 장벽에 대한 비활성 사용자 설문조사를 만드는 방법을 읽어보세요 .
진정한 마법: Specific의 AI 기반 사용자 경험은 마찰 없는 대화형 흐름을 제공하여 설문조사가 제작자와 응답자 모두에게 원활하고 매력적으로 느껴지도록 합니다. 이 수준의 지능, 유연성 및 사용 편의성을 제공하는 설문조사 빌더는 없습니다.
지금 이 복귀 장벽 설문조사 예제를 확인하세요
당신의 비활성 사용자가 정말로 무엇에 차단되고 있는지 밝혀내기 시작하세요 - 대화형 AI 설문조사가 복귀 장벽의 중요한 장점을 드러내고 애매한 침묵을 유용한 피드백으로 바꿀 수 있는 방법을 확인하세요. 빨리 진정한 통찰력을 놓치지 마세요!