이 글은 웹사이트 사용성에 대한 전자상거래 쇼핑객 설문조사를 단계별로 작성하는 방법을 안내합니다. 전자상거래 쇼핑객을 위한 효과적인 설문조사를 빠르게 작성하려면 Specific을 통해 즉시 생성할 수 있습니다—번거로움이 없습니다.
웹사이트 사용성에 대한 전자상거래 쇼핑객 설문조사 작성 단계
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원하는 설문조사를 설명하세요.
완료.
준비된 설문조사를 원한다면 더 이상 읽을 필요도 없습니다. AI는 전문가 수준의 논리로 설문조사를 맞춤 설정하며, 간단한 폼으로는 얻을 수 없는 통찰력을 수집하기 위해 자동으로 후속 질문을 합니다.
더 많은 유연성이 필요하거나 맞춤 설문조사를 만들고 싶다면, AI 설문 조사 생성기를 통해 처음부터 시작하여 어떤 설문조사든 상상하는 대로 설계할 수 있습니다—질문 문구나 논리 걱정은 필요 없습니다. 설문의 미래에 오신 것을 환영합니다.
전자상거래 쇼핑객 웹사이트 사용성 설문조사가 중요한 이유
바로 본론으로 들어가겠습니다: 실제 전자상거래 쇼핑객에게 사이트 사용성에 대해 묻지 않으면, 잠재적인 수익을 놓칠 수 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다:
웹사이트 사용성은 단순히 있으면 좋은 것이 아닙니다—90%의 사용자가 잘못 설계된 웹사이트를 떠납니다. [1]
쇼핑객이 사이트에서 싫어하는 것을 알지 못한다면? 이는 88%의 온라인 소비자가 나쁜 경험 이후에 다시 방문할 가능성이 낮아지는 이유입니다. [1]
사용성은 판매에 직접적인 영향을 미칩니다: 40%의 방문자가 웹사이트 로딩에 3초 이상 걸리면 떠나버립니다. [2]
즉, 사용성 설문조사를 진행하면 다음을 도와줍니다:
몰래 전환을 방해하는 장애물을 식별합니다
팀에서 간과하고 있는 간단한 해결책을 찾습니다
실제 쇼핑객이 선호하는 기능과 콘텐츠 아이디어를 얻습니다
전자상거래 쇼핑객 피드백을 수집하지 않으면, 빠른 승리와 장기 성장에 필요한 중요한 통찰력을 놓치게 됩니다. 웹사이트 사용성 피드백의 중요성은 과소평가 될 수 없습니다—경쟁자가 당신보다 앞서기 전에 이러한 설문조사를 시작하세요.
좋은 웹사이트 사용성 설문조사의 조건
좋은 전자상거래 쇼핑객 설문조사는 두 가지입니다: 명확하고 대화식입니다. 질문이 이해하기 쉽고 당신이 신경 쓰고 있다는 느낌을 주면 사람들이 솔직하게 답합니다 (로봇처럼 하지 않고).
최고의 설문조사를 디자인하려면 다음을 사용하세요:
명확하고 편향되지 않은 질문을 사용하여 쇼핑객을 유도하지 않습니다
친근하고 대화식인 톤으로 사람들의 경계를 허물고 진솔한 피드백을 받습니다
다음은 명확히 하기 위한 간단한 비교입니다:
나쁜 관행 | 좋은 관행 |
|---|---|
혼란스럽거나 전문 용어가 많은 언어 | 쇼핑객이 사용하는 간단한 단어 |
긍정적인 응답을 가정하는 질문 | 솔직한 생각을 위한 중립적이고 열린 질문 |
자세한 설명을 권장하지 않음 | 더 깊이 파고드는 후속 질문 |
응답 수가 많고 피드백이 상세할 때 좋은 설문조사를 했다는 것을 알 수 있습니다—모호하거나 단어로 답하지 않는 경우보다.
전자상거래 쇼핑객 웹사이트 사용성 설문조사를 위한 효과적인 질문 유형 및 예제
훌륭한 설문조사는 질문 유형을 혼합하여 구조화된 데이터와 깊은 이해를 모두 얻습니다.
열린 질문은 사람들이 특정 불편함이나 “아하!” 순간을 공유할 때 완벽합니다. 문제점이 어디에 숨겨져 있을지 모를 때, 쇼핑객으로부터 신선한 아이디어를 얻고 싶을 때 빛납니다.
웹사이트에서 쇼핑할 때 가장 불편한 점은 무엇인가요?
체크아웃 중 거의 포기했던 시간을 설명해 주실 수 있나요?
단일 선택 다지선다형 질문은 쇼핑객에게 빠르고 디자인, 속도, 탐색 용이성에 대한 경향을 즉시 파악하는 데 도움이 됩니다.
우리 사이트에서 원하는 제품을 찾기 쉬웠나요?
아주 쉬웠다
다소 쉬웠다
다소 어렵다
아주 어렵다
NPS (Net Promoter Score) 질문은 고객 충성도의 클래식 질문으로 꼬임이 있습니다: 전자상거래 쇼핑객과 웹사이트 사용성을 위한 맞춤형 NPS 설문조사를 즉시 생성할 수 있습니다. 브랜드와 웹사이트에 대한 전체적인 “감각 점검”을 원할 때 설문조사의 끝 부분에서 NPS를 사용하는 것이 좋습니다.
우리 웹사이트를 친구 또는 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 되나요? (0 = 전혀 그럴 가능성 없음, 10 = 매우 그럴 가능성 높음)