웹사이트 사용 가능성에 대한 전자상거래 쇼퍼 설문의 최고의 질문과 작성 방법에 대한 실용적인 팁이 여기 있습니다. 이와 같은 설문조사를 만들고 싶다면, Specific을 사용하여 몇 초 안에 완벽히 맞춤화된 대화형 설문조사를 생성할 수 있습니다.
웹사이트 사용 가능성에 대한 전자상거래 쇼퍼 설문조사에 적합한 개방형 질문
개방형 질문은 쇼퍼들이 자신의 말로 세부적인 이야기, 의견 및 불만을 캡처하기 때문에 강력합니다. 이러한 질문들은 폐쇄형 질문이 놓치는 맥락과 미묘함을 해제합니다. 특히, 유용성 연구 초기 단계—무엇이 작동하고 고장났는지에 대한 결론에 도달하기 전에 유용합니다. 쇼퍼들은 당신이 생각하지도 못했던 문제점이나 즐거움을 표현할 것입니다.
웹사이트 사용 가능성에 대해 전자상거래 쇼퍼에게 물을 상위 10개의 개방형 질문은 다음과 같습니다:
우리의 웹사이트에 대한 첫인상을 기억한다면, 그것을 친구에게 어떻게 설명하겠습니까?
오늘 찾고자 했던 것을 찾기 어렵게 만든 점이 있다면 무엇이었습니까?
쇼핑 경험 중 혼란스럽거나 좌절감을 느낀 시점이 있었나요? 자세히 알려주세요.
구매를 위해 우리의 웹사이트를 신뢰할지 여부를 어떻게 결정했습니까?
우리의 웹사이트가 필요하다고 모르는 제품을 발견하는 데 도움을 준 적이 있습니까?
다음 구매를 완료하기 쉽도록 하기 위해 어떤 변화가 필요합니까?
마법 지팡이를 휘둘러 우리의 모바일 경험 중 하나를 수정할 수 있다면 무엇을 고치겠습니까?
브라우징 또는 결제 시 웹사이트의 속도를 어떻게 느꼈습니까?
제품 페이지에 있었다면 좋았을 정보가 있었습니까?
다른 사람에게 웹사이트를 추천하게 만들 가장 중요한 요소는 무엇입니까?
방문자는 웹사이트에 대해 0.05초 만에 의견을 형성[1]하고 쇼퍼의 75%가 디자인만으로 신뢰성을 판단[2]한다는 것을 고려할 때, 이러한 개방형 질문들은 쇼퍼의 신뢰와 변환을 주도하는 미묘한 요소들을 발견하는 데 도움을 줍니다.
웹사이트 사용 가능성에 대한 전자상거래 쇼퍼 설문조사의 싱글 선택 객관식 질문
싱글 선택 객관식 질문은 특정 사용자 행동이나 인식을 신속하게 양적으로 평가하고자 할 때 빛을 발합니다. 이들은 설문조사를 덜 위협적으로 만들어주어, 설문에 참여하는 것에 어려움을 느끼는 응답자에게도 부드러운 입구점을 제공합니다. 또한, 강력한 결합 흐름을 설정합니다—간단한 질문을 하고, 그 후 “왜?”로 후속하여 맥락을 수집하십시오.
질문: 찾고 있던 제품을 찾는 것이 얼마나 쉬웠습니까?
매우 쉬움
약간 쉬움
중립
약간 어려움
매우 어려움
질문: 쇼핑 세션 동안 주로 사용한 기기는 무엇입니까?
스마트폰
태블릿
랩탑/데스크탑
기타
질문: 구매를 완료하는 데 있어 주요 걱정거리가 있다면 무엇입니까?
결제 보안
배송 속도
반품 정책
걱정 없음
기타
“왜?”로 후속 질문할 때 사이트 내비게이션에서 “약간 어려움”을 선택한 응답자에게는 항상 이유를 물어보세요. “왜 제품을 찾는 것이 어려웠습니까?”라고 간단히 묻는 것이 정적인 숫자를 실행 가능한 통찰로 변모시킵니다. 객관식 질문을 통해 패턴을 발견할 수 있지만, 후속 질문은 근본 원인을 드러냅니다.
“기타” 선택지를 추가할 때와 이유? “기타”는 목록이 모든 가능성을 포괄할 수 없을 때 중요합니다. 응답자들은 종종 예상치 못한 문제를 제기합니다. 예를 들어 “무엇이 걱정되었습니까?” 또는 “어떤 기기를 사용했습니까?”와 같은 후속 질문은 예상치 못한 가치 있는 피드백을 얻을 수 있습니다.
정량적인 질문은 시간 경과에 따른 개선의 영향을 추적하는데 도움이 됩니다—예를 들어, 리디자인 이후에 더 많은 쇼퍼가 사이트를 사용하기 쉬운지 여부를 측정하여. 소비자의 60%는 온라인 상점에 대한 중요한 디자인 특징으로 사용성을 여깁니다[1].
전자상거래 유용성 설문조사에서 NPS 스타일의 질문 사용
순추천고객지수(NPS) 질문은 간단합니다: “0에서 10까지의 척도에서, 친구나 동료에게 우리 웹사이트를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?” 전자상거래 웹사이트의 경우, NPS는 사용성 및 브랜드 충성도 간의 격차를 해소합니다. 사용성이 문제라면, NPS는 떨어지고 그 이유를 후속 의견에서 알 수 있습니다.
NPS는 단순한 허영심 지표가 아닙니다—나쁜 경험 후 사이트로 돌아올 가능성이 적은 온라인 소비자는 88%[2]입니다, 따라서 NPS를 추적하면 하락 전에 대응할 수 있습니다. Specific의 원클릭 NPS 설문조사 생성기를 사용하여 전자상거래 웹사이트 사용성에 맞춘 NPS 설문조사를 즉시 생성할 수 있습니다.
후속 질문의 힘
후속 질문은 금광에 해당합니다. 많은 팀들은 그것들을 무시하고, 설문조사 스크립트에만 고수하여 답변 뒤의 “왜”와 “어떻게”에 대해 놓칩니다. Specific의 자동 후속 질문 기능은 AI를 활용해 이전 답변을 기반으로 명확성, 맥락 및 깊이 있는 이야기를 추구합니다. 즉시 생성되며, 각 후속 질문은 대화의 자연스러운 흐름처럼 느껴집니다.
쇼퍼: “필요한 것을 찾을 수 없었어요.”
AI 후속 질문: “무엇을 찾고 있었고 어디에서 찾으셨는지 더 자세히 알려주시겠습니까?”
후속 질문이 없다면 추측만 하게 됩니다. 스마트한 후속 질문과 함께라면 무엇을 고칠지를 알고 이유를 파악할 수 있습니다.
얼마나 많은 후속 질문을 해야 하나요? 대부분의 경우, 2–3개의 잘 타겟팅된 후속 질문만으로 충분한 맥락을 얻을 수 있습니다. Specific은 후속 질문의 깊이를 설정하고 필요한 세부 정보가 수집되면 후속 질문을 건너뛸 수 있도록 해 설문조사가 간결하게 유지되도록 합니다.
이것이 대화형 설문조사입니다: 실시간, 동적인 대화의 흐름—차가운 정적 형식의 반대입니다. 응답자는 들린다고 느끼고, 당신은 쇼퍼의 말 그대로 더 풍부한 통찰력을 얻게 됩니다.
AI 응답 분석: 심지어 여러 단락의 비구조적인 피드백을 받더라도, 당신은 AI로 응답을 분석할 수 있습니다. 이는 빠르고 정확하며 확장 가능하여 수작업 검토 없이 패턴이나 테마를 파악하기 완벽합니다.
자동 후속 질문은 새로운 표준입니다. 설문조사를 생성하고 대화 흐름 및 통찰력 품질의 차이를 경험하십시오.
ChatGPT 또는 GPT-4로 전자상거래 쇼퍼 웹사이트 사용성 질문 생성하는 프롬프트
AI 도구는 질문을 빠르게 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다—하지만 프롬프트의 품질이 출력의 품질을 결정합니다. 관련 맥락을 제공할 때 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
질문을 얻기 위한 기본 요청으로 시작하세요:
전자상거래 쇼퍼 설문조사를 위한 10개의 개방형 질문을 제안하세요 - 웹사이트 사용성 관련.
자세한 정보를 제공하면 더 예리한 응답을 얻게 됩니다. 더 깊고 맞춤화된 질문을 위해, 다음 확장된 프롬프트를 시도하세요:
모바일 쇼퍼를 위한 웹사이트 사용성을 개선하기 위해 노력하는 전자상거래 스토어의 UX 연구자입니다. 느린 로드 시간, 혼란스러운 내비게이션 또는 신뢰 신호 부족이 원인일 수 있어 고객을 잃습니다. 이러한 방해 요소를 자세히 밝혀낼 10개의 개방형 질문을 생성하세요.
질문을 카테고리화하고 정리하려면:
질문을 보고 카테고리화하세요. 각 질문을 해당 카테고리 아래에 출력하세요.
특정 카테고리—예를 들어 “체크아웃 경험” 또는 “모바일 내비게이션”에 만족하면, 더 깊이 탐구하십시오:
체카웃 경험과 모바일 내비게이션 카테고리를 위한 10개의 질문을 생성하세요.
당신이 원하는 설문조사를 몇 번의 클릭으로 맞춤화하려면 언제든지 우리의 AI 설문조사 생성기에서 처음부터 시작할 수 있습니다.
대화형 설문조사란 무엇입니까?
대화형 설문조사는 스마트 인터뷰어와의 대화처럼 느껴지며, 정적 형식이 아닙니다. Specific의 대화형 AI 설문조사는 응답에 맞춰 적응하며, 스마트한 후속 질문으로 응답자의 몰입을 유지합니다. 설문지 작성에 드는 시간을 줄이고 쇼퍼의 말에서 더 많은 것을 배울 수 있습니다.
수동 설문조사 생성 | AI 생성 설문조사 (예: Specific) |
|---|---|
모든 질문과 논리 흐름을 직접 작성 | 목표를 설명하면 AI가 스마트한 후속 질문들로 완전한 설문지를 구축합니다 |
단조롭고 일률적인 질문 | 동적이며 개인 맞춤형 질문으로 더 풍부한 데이터 수집 |
실시간 후속 질문 불가능—맥락의 공백 존재 | 응답이 오면 자동으로 명확성 질문과 “왜?”들을 진행 |
많은 비구조적인 텍스트 분석이 고통스러움 | 즉각적이고 AI 기반의 요약 및 응답 주제 |
높은 정신 부담, 느린 실행 | 크리에이터 및 쇼퍼를 위한 매끄럽고 직관적인 사용자 경험 |
전자상거래 쇼퍼 설문조사에 AI를 사용하는 이유는 무엇입니까? 왜냐하면 더 빠르고, 실시간에서 실제 응답에 적응하고, 행동을 유발하는 통찰을 즉시 표면화하기 때문입니다. Specific의 AI 설문조사 생성기는 전자상거래 웹사이트 사용성에 맞춘 대화형 설문조사를 경험할 수 있는 최선의 방법입니다—더 이상 추측은 없고, 단순히 실용적인 피드백만 부분의 시간에 수집할 수 있습니다.
구식 설문조사와 비교했을 때, AI 생성 대화형 설문조사는 이탈률을 최소화하고, 중요한 세부 사항을 파고들며, 당신과 쇼퍼 모두에게 훨씬 개선된 경험을 제공합니다. 영감을 찾으려면, 이 정확한 주제에 대한 사용할 준비가 된 AI 설문조사 예제를 확인하세요.
지금 이 웹사이트 사용성 설문조사 예제를 확인하세요
실제 행동에서 대화형 설문조사가 어떤 느낌인지 보세요: 풍부한 쇼퍼 피드백, 즉각적인 후속 질문, 그리고 쉽고 빠른 통찰—Specific이 전자상거래 팀을 위해 실제 쇼퍼들이 웹사이트 사용성을 이해(및 해결)하고자 하는 팀을 위해 빠르게 구축했습니다.