이 기사에서는 디지털 정부 서비스에 대한 시민 설문 조사를 만드는 방법을 안내합니다. Specific을 사용하면 몇 초 만에 직접 제작할 수 있습니다—기술적 전문 지식은 필요 없습니다.
디지털 정부 서비스에 대한 시민 설문 조사 만드는 단계
시간을 절약하려면, 그냥 Specific으로 설문 조사를 생성하세요.
원하는 설문 조사를 말하세요.
완료.
더 이상 읽지 않아도 됩니다. AI가 전문가의 논리를 사용하여 시민 설문 조사를 생성하고 응답자에게 더 깊은 통찰력을 얻기 위한 스마트한 후속 질문까지 합니다. 직접 하고 싶다면 초기부터 설문 조사 생성에 도전해보세요—의도만 입력하면 저희 시스템이 나머지를 처리하며 대화형 설문 조사와 최고 수준의 AI를 활용합니다.
디지털 정부 서비스에 대한 시민 설문 조사를 운영하는 이유
시민으로부터 정기적인 피드백을 받지 않으면 디지털 정부 서비스는 실제 사용자 요구에 부합하지 못할 수 있습니다.
OECD 조사에 따르면, 2023년에 회원국 간의 시민 중 66%가 행정 서비스의 품질에 만족했습니다, 하지만 높은 만족도를 달성하고 유지하기 위해서는 커뮤니티와의 지속적인 체크가 필요합니다. 에스토니아와 스위스와 같은 국가는 80% 이상의 만족도를 자랑하며 피드백 루프가 그들의 디지털 제안에 통합된 성과를 보여줍니다. [1]
시민 설문 조사를 실시하지 않는다면, 다음과 같은 기회를 놓치고 있는 것입니다:
문제가 발생하자마자 발견하기
서비스, 지역 또는 인구통계별로 만족도 비교하기
전통적인 분석으로는 놓칠 수 있는 포용성 또는 디지털 문맹률의 격차 발견하기
새로운 디지털 기능이 실제로 사용자 경험에 도움을 주는지 또는 방해가 되는지 확인하기
피드백에 대한 적극적인 대처가 중요합니다: 최근 KPMG 보고서는 2021년부터 2023년까지 영국 공공 서비스에 대한 시민 만족도가 11% 감소했음을 발견하여, 조직이 안일해질 때의 결과를 강조했습니다. [5] 이 격차는 잃어버린 사용자 신뢰, 놓친 혁신, 그리고 장기적으로 더 높은 지원 비용을 의미합니다.
시민 인식 조사 설문 조사의 중요성을 과소평가할 수 없습니다. 새로운 피드백을 모으면 시민 피드백의 이점을 명확하게 만들 수 있으며, 관련성 있는, 포괄적이고 효과적인 서비스를 더 빠르게 배포할 수 있습니다.
디지털 정부 서비스에 대한 좋은 설문 조사의 정의
디지털 정부 서비스 설문 조사를 성공적으로 수행하는 것은 단순히 질문을 하는 것 이상입니다. 설문 조사가 시민들에게 접근하기 쉽고 명확하며 그들의 시간을 존중하는 느낌이 들도록 하십시오. 더 좋은 입력 품질을 보장하는 경향이 분명합니다: 설문 조사가 대화형이고 편향되지 않고 간단할 때 응답의 질이 더 높습니다.
응답자가 실제로 사용하는 쉬운 언어로 질문 작성하기
편향된, 이중 질문, 또는 편향된 질문을 피하여 결과 왜곡 방지
짧게 하지만 맥락을 수집—여기서 후속 질문이 중요합니다
사람들이 질문을 건너뛰거나 그들만의 말로 맥락을 제공할 수 있게 허용하기
나쁜 관행 | 좋은 관행 |
|---|---|
우리의 온라인 양식에 불만이 있습니까? | 우리의 온라인 양식의 사용 경험을 어떻게 설명하시겠습니까? |
우리의 웹사이트가 명확하고 사용하기 쉽고 안전합니까? | 오늘 우리의 디지털 서비스를 얼마나 쉽게 사용하셨습니까? |
너무 많은 질문, 설명 없음 | 이유 있는 후속 질문이 있는 짧은 설문 조사 |
귀하의 설문 조사가 얼마나 좋은지를 측정하는 가장 좋은 방법은? 응답의 양과 질을 모두 확인하세요. 많은 시민들이 설문 조사를 완료하고, 귀하가 실제로 행동할 수 있는 충분히 자세한 답변을 원합니다.
시민 설문 조사에 대한 질문 유형 및 예시
질문 유형을 혼합하면 디지털 정부 서비스 경험에 대한 깊고 세부적인 견해를 얻을 수 있습니다. 각각은 약간 다른 목적을 수행하며, 최고의 설문 조사는 언제 사용할지를 알고 있습니다. 이 대상을 위한 더 큰 질문 예 목록이 필요하시면, 디지털 정부 서비스에 대한 시민 설문 조사에서 가장 좋은 질문들에 대한 기사를 확인하세요.
열린 질문은 예/아니오 형식으로는 결코 포착할 수 없는 실제 이야기를 이끌어내는 데 강력합니다. 설문 시작이나 다중 선택 질문 후에 사용하여 더 풍부한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
우리의 디지털 신청 절차를 사용할 때 겪었던 가장 큰 어려움은 무엇이었습니까?
우리의 온라인 서비스에서 한 가지 개선할 수 있다면 무엇일지와 그 이유는 무엇입니까?
단일 선택 다중 선택 질문은 분석을 효율적으로 유지하며 가장 흔한 시민 여정을 파악했을 때 가장 좋습니다. 만족도를 측정하고, 거친, 부분을 확인하거나 특정 기능을 추적하는 데 유용합니다.
가장 최근에 사용한 디지털 정부 서비스는 무엇입니까?
온라인으로 공식 문서 갱신
결제하기
지원 요청하기 또는 정보 요청하기
기타
NPS (순추천지수) 질문은 충성도와 전반적인 만족도를 측정하는 황금 표준입니다. 특히 시간 경과에 따른 개선을 추적하고 벤치마크와 비교할 때 효과적입니다. 시민과 디지털 정부 서비스를 위한 즉각적인 NPS 설문 조사를 원하십니까? 지금 하나 생성하세요.
0에서 10까지의 척도로, 우리의 디지털 정부 서비스를 친구, 가족, 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
"왜"를 밝혀내는 후속 질문은 평범한 답변을 실제로 행동 가능한 맥락으로 변환하는 열쇠입니다. 누군가가 서비스를 낮게 평가하거나 중립적인 답변을 한다면, "왜 그렇게 느꼈는가요?" 또는 "예시를 줄 수 있나요?"와 같은 맞춤형 후속 질문이 데이터를 실행할 수 있는 이야기가 되게 할 수 있습니다.
온라인으로 결제하는 것이 왜 어려웠습니까?
디지털 경험을 더 쉽게 만들려면 어떻게 해야 했을까요?
이러한 질문을 만드는 방법과 더 많은 예시를 보려면, 최고의 시민 설문 조사 질문에 대한 기사를 탐색하고 설계하는 방법에 대한 팁을 확인하세요.
대화형 설문 조사란 무엇인가요?
대화형 설문 조사는 차가운 양식이 아닌 대화처럼 느껴집니다. 응답자는 자신만의 언어로 대답하며, AI가 적응하여 실시간으로 후속 질문을 제시하여 표면 아래를 파고듭니다. 이는 시민들이 더 참여하게 되므로, 완성률이 높아지고 더 솔직한 피드백을 얻게 됩니다.
전통적인 설문 조사를 수동으로 작성해본 적 있다면, 특히 대량으로 개인화하려고 할 때 얼마나 느리고 번거로울 수 있는지 아실 겁니다. AI 설문 조사 생성기가 대본을 완전히 뒤집습니다:
수동 설문 조사 작성 | AI 생성 설문 조사 |
|---|---|
모든 질문을 처음부터 작성합니다 | 목표를 한 문장으로 설명하면 AI가 전문가 질문을 생성합니다 |
실시간 적응이 없음—후속 질문은 수동으로 스크립팅 필요 | 각 응답자의 답변에 기초한 동적 후속 질문 |
분석은 많은 작업을 필요로 합니다 | 즉시 AI 요약, 테마, 통찰력 제공 |
시민 설문 조사를 위해 AI를 사용하는 이유 AI를 사용하면 설문 작성 시간을 절약하고 응답의 질을 높이며 분석을 거의 수월하게 만듭니다. 차이를 보고 싶다면 저희의 AI 설문 조사 생성기 도구를 사용해보세요—AI 설문 조사 예제를 만들어 얼마나 빠르게 출시하고 배울 수 있는지 확인하세요.
Specific은 대화형 설문 조사를 위해 설계되었습니다. 우리는 사용자 경험을 최우선으로 하여 제작자와 시민 모두가 원활하고 매력적인 과정을 경험할 수 있도록 합니다. 각 단계에 대한 세부 정보를 원한다면, AI를 사용한 설문 조사 응답 생성 및 분석 가이드를 확인하세요.
후속 질문의 힘
기본 설문지와 훌륭한 대화형 설문조사의 차이는 종종 스마트하고 맥락에 맞는 후속 질문입니다. Specific은 마치 숙련된 인터뷰어처럼 실시간으로 생각을 반영한 후속 질문을 묻도록 AI를 사용합니다. 그 결과 인터뷰 일정을 잡거나 이메일로 응답자에게 연락하는 번거로움 없이 더 풍부한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 깊이 있는 탐험을 원하신다면, 우리의 자동 AI 후속 질문 기능에 대한 자세한 내용을 확인하세요.
후속 질문을 생략하면 모호하거나 표면적인 답변을 수집할 위험이 있습니다. 다음은 그것이 어떻게 보일 수 있는지 예시입니다:
시민: "그냥 괜찮았어요, 아마도."
AI 후속 질문: "그저 '괜찮았다'고 느낀 이유는 무엇인가요? 혼란스럽거나 짜증이 났던 특정 단계가 있었나요?"
얼마나 많은 후속 질문을 해야 할까요? 우리의 경험에 따르면, 깊이를 위해 2-3개의 후속 질문이 적당한 것으로 나타났습니다. 하지만 우리의 플랫폼은 사용자들이 충분한 정보를 제공했을 때 앞을 건너뛰도록 허용합니다.
이것이 대화형 설문조사를 만듭니다. 단순한 체크리스트 대신, 응답하는 모든 시민과의 진정한 대화가 이뤄져 응답의 질이 높아지고 피드백이 더욱 유용해집니다.
AI 설문 분석도 쉬워집니다. 긴 문장으로된 피드백이 있더라도요. Specific의 분석 도구는 요약, 테마화, 직접 결과와의 상호작용을 가능하게 하여 질적 데이터가 결코 부담스럽지 않습니다. 더 많은 팁은 시민 설문 조사로부터 응답을 쉽게 분석하는 방법에 대한 기사를 참조하십시오.
자동 후속은 인사이트를 수집하는 새로운 방식입니다—설문 조사를 생성하고 모든 응답이 어떻게 더 깊은 대화로 이어지는지 확인해보세요.
이 디지털 정부 서비스 설문 조사 예제를 지금 확인하세요
디지털 정부 서비스에 대한 자신만의 시민 설문 조사를 즉시 생성하세요. 명확하고 대화식의 피드백을 얻고 더 깊은 통찰력을 발견하세요—장애물 없이, 마찰 없이, 항상 당신의 조건대로.