디지털 정부 서비스에 대한 시민 설문 조사에서 가장 좋은 질문

디지털 정부 서비스에 대한 시민 설문 조사에서 가장 좋은 질문들과 더 통찰력 있게 만드는 팁을 소개합니다. 특정의 AI 기반 생성기를 사용하여 몇 초 만에 직접 설문을 만들고 바로 시작하세요.

디지털 정부 서비스에 대한 시민 설문 조사의 가장 좋은 개방형 질문들

개방형 질문은 사람들로 하여금 그들이 가장 중요하게 생각하는 것을 자신의 말로 공유할 수 있게 합니다. 이는 발견하지 못했을지 모르는 어려움, 제안, 이야기를 발견하는 확실한 방법입니다. 전체 사용자 경험을 이해하거나 예기치 않은 피드백에 대해 깊이 파고들고자 할 때 유용합니다. 대화형, 적응형 설문조사로 참여율이 훨씬 높아지며, AI 기반 접근 방식은 완료 비율이 70-90%에 달합니다. 이는 기존 양식의 10-30%에 비해 훨씬 높은 수치입니다. [1]

1. 가장 자주 사용하는 정부의 디지털 서비스는 무엇이며, 그 이유는 무엇인가요?

2. 온라인 정부 서비스에서 겪었던 긍정적이거나 부정적인 경험을 설명해 주세요.

3. 디지털 정부 서비스가 더 쉬워지기 위해 필요한 한 가지는 무엇일까요?

4. 이용하기 가장 어려웠던 정부의 온라인 서비스는 무엇이며, 그 이유는 무엇인가요?

5. 디지털 정부 서비스가 시간을 절약하거나 좌절감을 덜어줬던 적이 있었나요? 그에 대해 이야기해 주세요.

6. 이 서비스에 원하는 기능이나 정보를 알려주세요.

7. 디지털로 완료할 수 없는 경우 어떻게 하시나요? 다음에 무엇을 하시는지 알려주세요.

8. 직접 방문하여 하고 싶은 정부 업무가 있나요? 있다면, 그 이유는 무엇인가요?

9. 디지털 정부 서비스에 대해 한 가지 바꿀 수 있다면 무엇일까요?

10. 자국의 디지털 정부 경험을 개선하기 위한 조언을 주세요.

디지털 정부 서비스에 대한 시민 설문 조사의 가장 좋은 단일 선택형 질문

감정을 계량화하거나 신속하게 평가해야 할 때 단일 선택형 질문이 유용합니다. 대화형 설문조사의 시작에서 특히 잘 작용하여, 응답자가 쉽게 참여할 수 있습니다. 복잡한 답변을 처음부터 작성할 필요가 없습니다. 이들은 시민을 필요, 경험, 디지털 습관에 따라 세분화하거나 더 타겟팅된 후속 조치를 유발할 때 편리합니다.

질문: 사용한 디지털 정부 서비스에 대한 전반적인 만족도를 어떻게 설명하시겠습니까?

• 매우 만족

• 만족

• 보통

• 불만족

• 매우 불만족

질문: 가장 최근에 사용한 온라인 정부 서비스 유형은 무엇인가요?

• 세금 신고

• 보건 서비스

• 면허 또는 허가 갱신

• 사회 복지 신청

• 기타

질문: 디지털 정부 서비스를 주로 사용하는 이유는 무엇인가요?

• 편리함

• 더 빠른 처리

• 정부 요구사항

• 비용 절감

• 기타

"왜?"라는 후속 질문이 필요한 경우 응답이 다른 사람에게 다른 의미를 가질 수 있거나 부정적/긍정적 답변을 탐구하기 위한 것입니다. 예를 들어, 시민이 "불만족"을 선택한 경우 항상 물어보세요: “그 서비스에 불만을 느끼신 이유는 무엇인가요?” 그것이 진정한 통찰의 출발점입니다.

"기타" 선택지를 추가할 시기와 이유? 선택지들이 옵션을 다 포괄하지 못할 것이라고 예상되면 항상 '기타'를 포함하세요. Specific의 대화형 설문조사는 후속 질문을 통해 전에 고려하지 않았던 새로운 사용 사례나 문제를 발견하게 돕습니다—디지털 경험에서의 사각지대를 발견하는 최고의 방법입니다.

NPS 설문 문항: 디지털 정부 서비스에 사용할지 여부?

순 추천자 점수(NPS) 질문—"0-10까지의 척도로 다른 사람에게 이 정부 서비스를 추천할 가능성은 얼마나 되나요?"—는 기업만을 위한 것이 아닙니다. 이는 디지털 정부 서비스에서도 여론과 시민 만족도를 측정하는 입증되고 쉽게 이해할 수 있는 방법입니다. 특히 UAE와 같은 나라에서는 사용 비율이 높은 편입니다 (거주자 중 75%가 디지털 서비스를 매월 최소 한 번 사용하고 5점 만점에 4.29 이상의 만족도를 기록함) [2], NPS는 시간이 지남에 따라 추적하고 비교할 수 있는 보편적인 지표를 제공합니다. 디지털 정부 서비스를 위한 NPS 설문 생성기를 사용하면 몇 분 안에 도입할 수 있습니다.

후속 질문의 힘

지능형 후속 조치는 게임 체인저입니다. 우리의 자동 후속 질문에 관한 기사는 어떻게 이들이 명확성을 제공하고, 더 깊이 파고들고, 정적인 질문 목록에 의해 놓친 세부 사항을 발견하는지를 설명합니다. Specific과 함께라면 AI 기반 인터뷰는 실시간으로 정확한 후속 질문을 던지며, 이는 사람과 같은 자연스러운 대화 흐름을 만들어 내고 그 순간의 전체 맥락을 캡처합니다. 이는 더 풍부한 피드백, 더 높은 완료율, 그리고 나중에 이메일로 명확한 답변을 추적할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 이것이 AI 설문이 약 70-90%의 완료율을 기록한 주요 이유입니다—심지어 장기 설문조사에서도요. [1]

• 시민: "온라인으로 주차 위반금 결제하기가 어려웠어요."

• AI 후속 조치: "결제 과정에서 어떤 점이 특히 어려웠나요?"

몇 개의 후속 질문을 해야 할까요? 일반적으로, 주제당 2-3 개의 후속 질문이면 명확한 이해를 얻기에 충분하며, 설문조사를 신속하게 유지합니다. Specific을 사용하면 필요한 정보를 얻고 나면 대화가 계속 진행되어 피로감이나 중복성을 피할 수 있습니다.

이로 인해 대화형 설문조사가 되는 것입니다. 이는 테스트처럼 느껴지기보다는 도움이 되는 전문가와 대화하는 느낌을 줍니다. 대화가 진행됨에 따라 응답자는 솔직함을 보이게 되며, 빠른 클릭 답변이 아닌 진심 어린 피드백을 얻을 수 있습니다.

AI 설문 분석, 비구조화된 피드백, 깊은 통찰력. AI 덕분에 모든 개방형 답변을 분석하는 것이 이제 매우 수월해졌습니다— 시민 설문조사에서 AI를 사용하여 응답을 분석하는 방법에 관한 가이드를 읽어보세요. 많은 자유 텍스트에도 불구하고 여러분은 주제, 요약 및 검색을 할 수 있으며 수동 스프레드시트 분석이 필요 없습니다!

자동 후속 조치는 새로운 개념입니다. 설문조사를 직접 생성하여 그 차이를 경험할 것을 추천합니다—그냥 Specific에게 디지털 시민 피드백을 위한 대화형 설문을 만들라고 요청하세요 그리고 그 흐름을 경험해 보세요.

ChatGPT (또는 GPT-4)를 사용하여 디지털 정부 서비스에 대한 훌륭한 질문을 생성하는 방법

AI를 이용하여 설문을 제작할 때는 봇에게 올바른 컨텍스트를 제공하는 것이 좋습니다. 더 나은, 관련성 높은 질문을 작성하도록 지시하는 방법은 다음과 같습니다.

우선, 간단한 방식으로 시작하세요:

디지털 정부 서비스에 대한 시민 설문 조사에 대해 10개의 개방형 질문을 제안해 주세요.

그러나 더 많은 컨텍스트를 제공할수록 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 예를 들어:

저는 UAE에서 디지털 정부 서비스를 사용하는 시민을 대상으로 설문을 설계하고 있습니다. 저의 목표는 어떤 온라인 서비스가 사용하기 가장 어려운지를 식별하고 개선 제안을 수집하는 것입니다. 이를 달성하는 데 도움이 될 개방형 질문을 제안해 주실 수 있나요?

다음으로, AI에게 질문을 정리하도록 요청하세요:

질문을 보고 이를 카테고리화하세요. 카테고리 및 해당 질문을 출력하세요.

그런 다음, 가장 중요한 분야에 집중하세요:

'사용성 문제'와 '개선 아이디어' 카테고리에 대해 10개의 질문을 생성하세요.

대화형 설문조사란 무엇이며 왜 AI가 모든 것을 변화시키는가

대화형 설문조사는 데이터 수집을 대화형 대화로 전환하여 각 응답자의 답변을 적응적으로 탐색합니다. AI 덕분에 모든 설문조사는 개인화되고 컨텍스트를 이해하는 AI 인터뷰가 더 깊이 파고들고, 모호한 점을 명확히 하며, 단순히 '데이터 수집'을 넘어서는 진정한 대화를 시작할 수 있습니다.

이것이 AI 설문조사가 게임을 변화시키는 이유입니다. 전통적인 접근 방식—정적인 양식 또는 이메일 링크—는 실시간으로 적응하지 않습니다. 응답자는 떨어져 나가고, 응답 품질이 저하됩니다. 최근 연구는 이를 생생하게 보여줍니다: AI 기반 설문조사는 이제 **70-90% 완료율**을 달성하며 전통적인 설문조사의 **10-30%**와 비교됩니다. [1] 이는 사람과 같은 생생한 경험 때문입니다.

시민 설문조사에 AI를 사용하는 이유? 사람들은 온라인 경험에서 더 많은 것을 기대합니다—우리도 그래야 합니다. 특히 대화형 및 적응형 AI 설문 조사는 시민을 자신의 자리에서 만나 직관적으로 느껴지는 언어와 후속 작업을 사용합니다. 그것이 매번 더 많은 (그리고 더 나은) 피드백을 의미합니다.

Specific과 함께라면 대화형 설문조사의 최고 사용자 경험을 누릴 수 있으며, 설문 작성자와 시민 모두에게 피드백 수집이 간편하고 즐거운 작업이 됩니다. 어디서 시작할지 모르겠다면, 디지털 정부 서비스를 위한 시민 설문조사 작성 방법에 대한 단계별 가이드를 확인하세요.

이 디지털 정부 서비스 설문조사 예제를 지금 확인하세요

어떻게 작동하는지 보고 싶으신가요? 디지털 정부 서비스를 위한 대화형 AI 설문조사의 효과를 체험해 보세요—즉각적으로 더 풍부한 시민 피드백과 스마트한 통찰을 얻게 됩니다. 직접 설문을 제작해보고 몇 분 안에 실제 결과를 확인해 보세요.