이 기사는 디지털 정부 서비스 사용성에 대한 공무원 설문조사 응답을 분석하는 방법에 대한 팁을 제공합니다. 실질적인 통찰을 빠르게 얻으려면, 제대로 찾아오셨습니다.
분석에 적합한 도구 선택하기
최고의 접근 방식과 필요한 도구는 공무원 설문조사에서 얻은 데이터 유형에 따라 다릅니다. 실무에서는 다음과 같습니다:
정량적 데이터: 응답 대부분이 숫자나 선택사항(예: “1-5 사이의 평점”)인 경우, Excel 또는 Google Sheets를 사용할 수 있습니다. 이들은 결과를 빠르게 카운팅하고 정렬하며 시각화하는 데 적합합니다.
정성적 데이터: 자유롭게 작성된 댓글이나 상세 피드백은 다른 접근이 필요합니다. 모든 응답을 읽는 것은 비현실적입니다. 사람이 분석하는 데는 시간이 너무 오래 걸리고, 주제를 놓칠 수 있습니다. 인공지능 도구는 트렌드를 파악하고 장문의 답변을 요약하며, 직접 파악할 수 없는 통찰을 제공합니다. 이것이 59% 이상의 공공 부문 조직이 설문 조사 프로젝트에서 높은 수준의 분석 및 AI를 우선시하는 이유입니다. [1]
정성적 응답을 처리할 때 사용할 수 있는 도구는 두 가지 접근 방식이 있습니다:
ChatGPT 혹은 유사 GPT 도구를 통한 AI 분석
빠른 시작: 응답을 내보내고 ChatGPT(또는 유사한 대형 언어 모델)에 복사-붙여넣기하여 설문조사 피드백에 대해 "채팅"할 수 있습니다.
편리함 대 과부하: 이 방법은 직접적이고 유연하지만, 큰 설문조사에는 힘을 잃습니다—텍스트 블록을 복사하는 것이 복잡해지고, 추적 확인이 어렵고, 구조가 없어 작업을 지속하기 어렵습니다. 수백 개의 응답을 처리해야 한다면, 수작업 노동으로 변모합니다.
Specific와 같은 올인원 도구
업무에 맞춰 설계됨: Specific과 같은 도구를 사용하면 복사-붙여넣기를 생략할 수 있습니다. 이것은 설문조사를 설계하고, 자동화된 스마트한 후속 질문을 통해 의미 있는 응답을 수집한 후 AI 구동 분석으로 바로 들어갈 수 있도록 설정되어 있습니다.
레이저처럼 초점 맞춘 AI 통찰력: Specific은 응답을 요약하여 핵심 주제를 찾아내고, 모든 것을 실행 가능한 통찰력으로 정리합니다. 스프레드시트를 조작할 필요가 없습니다. AI(예: ChatGPT)와 직접 대화할 수 있지만, 맥락을 관리하기 위한 추가 기능(필터 저장, 출처 추적 등을 통한 깔끔한 정리)이 포함되어 있습니다.
추가 가치: Specific은 자동으로 후속 질문을 하므로 구식 설문조사에 비해 더 깊고 실질적인 피드백을 받을 수 있습니다. 이는 민간 공무원이 디지털 정부 서비스에 대해 실제로 어떻게 느끼는지를 표면에 드러내는 데 큰 차이를 만듭니다. 자동 AI 후속 질문이 데이터 품질을 어떻게 향상시키는지, 혹은 더 나은 공무원 설문조사를 구축하는 가이드를 탐색하여 시작해 보세요.
공무원 디지털 정부 서비스 사용성 설문조사 응답 분석에 사용할 수 있는 유용한 프롬프트
공무원 피드백을 디지털 정부 서비스 사용성에 대해 분석할 때, AI 도구와 함께 검증된 프롬프트를 사용하면 큰 차이를 만듭니다. 사용 방법과 사용 이유에 대한 팁과 함께 최고의 프롬프트를 살펴보겠습니다:
핵심 아이디어 프롬프트: 이것은 Specific이 의존하는 프롬프트로 ChatGPT에서도 사용할 수 있습니다. 지배적인 주제를 파악하고 각 주제가 얼마나 일반적인지를 보여줍니다. AI 도구에 다음을 붙여넣으세요:
귀하의 작업은 굵은 글씨로 핵심 아이디어를 추출하는 것입니다 (핵심 아이디어 당 4-5단어) + 최대 2문장으로 설명해 주세요.
출력 요구사항:
- 불필요한 세부사항 피하기
- 특정 핵심 아이디어를 언급한 사람 수 명시 (단어 대신 숫자 사용), 가장 많은 언급부터
- 제안 없음
- 지시 없음
예시 출력:
1. **핵심 아이디어 텍스트:** 설명 텍스트
2. **핵심 아이디어 텍스트:** 설명 텍스트
3. **핵심 아이디어 텍스트:** 설명 텍스트
AI 도구는 제공된 맥락이 많을수록 더 잘 작동합니다. 설문조사가 디지털 정부 서비스 사용성에 관한 것이라면, 처음부터 그 점을 말하세요. 예를 들어:
아래는 새로운 정부 디지털 서비스에 대한 공무원 설문조사에서 나온 개방형 응답 데이터셋입니다. 제 목표는 사용성 개선의 핵심 영역을 찾고 일반적인 고충점을 추적하는 것입니다.
더 깊이 탐구하기 위한 프롬프트: 유망한 주제를 찾으면 단순히 “XYZ(핵심 아이디어)에 대해 더 자세히 설명해 주세요”라고 요청하며 AI가 세부 사항, 빈번한 인용 또는 관련 근본 원인을 보여줍니다.
특정 주제를 위한 프롬프트: 예감 확인을 쉽게 할 수 있습니다: “누군가가 [로그인 마찰]에 대해 이야기했습니까?” “인용 포함”을 추가하여 사람들이 실제로 무엇을 말했는지 확인할 수 있습니다. 어떤 것이 광범위한 문제인지 단지 소음인지 확인할 수 있습니다.
페르소나를 위한 프롬프트: 다양한 공무원 사용자 유형이 두드러지는지를 확인하고 싶을 수 있습니다: 예를 들어, 다음과 같이 요청할 수 있습니다:
설문조사 응답을 기반으로 제품 관리에서 '페르소나'와 유사한 명확하고 묘사된 독특한 페르소나 목록을 작성하고 설명하세요. 각 페르소나에 대해 주요 특성, 동기, 목표 및 대화에서 관찰된 관련 인용이나 패턴을 요약하세요.
고충점 및 문제를 위한 프롬프트: 공무원을 괴롭히는 것을 보고 싶다면:
설문 응답을 분석하여 언급된 가장 일반적인 고충점, 좌절감 또는 문제를 나열합니다. 각 항목을 요약하고, 발생 빈도나 패턴도 표기하세요.
감정 분석을 위한 프롬프트: 전체적으로 응답자들이 어떻게 느꼈는지를 이해하는 데 유용합니다:
설문조사 응답에서 표현된 전체 감정(예: 긍정적, 부정적, 중립적)을 평가하세요. 각 감정 카테고리에 기여하는 주요 구문이나 피드백을 하이라이트로 나타내세요.
제안 및 아이디어를 위한 프롬프트: 추천사항이나 창의적인 해결책을 포착하려면:
설문조사 참가자들이 제공한 모든 제안, 아이디어, 요청을 식별하고 나열합니다. 주제나 빈도에 따라 조직하고, 관련이 있는 경우 직설적인 인용을 포함하십시오.
채워지지 않은 요구사항 및 기회 탐색을 위한 프롬프트: 숨겨진 격차나 누락된 영역을 찾아내려면:
응답자가 강조한 채워지지 않은 요구사항, 격차 또는 개선 기회를 표면화하기 위해 설문조사 응답을 검사하세요.
자신의 설문조사를 디자인 중이라면 공무원 디지털 정부 사용성 설문조사를 위한 최고의 질문에 대해 이 기사를 확인하세요.
질문 유형에 따른 Specific의 정성적 데이터 분석 방법
Specific은 질문의 복잡성에 맞춰 조사 분석을 구조화합니다. 다음은 분석이 어떻게 분류되는지를 설명합니다:
추가 질문이 있거나 없는 개방형 질문: 모든 응답에 대한 명확한 요약을 제공하며, 추가적인 후속 질문에 대한 통찰도 제공합니다. 이를 통해 사람들이 처음에는 무엇을 말했는지를 넘어 그다음에는 어떻게 생각했는지를 볼 수 있습니다. ChatGPT를 수동으로 사용하면 직접 복사-붙여넣기와 그룹화를 해야 합니다.
후속 질문이 있는 선택지: 각 답변 선택지가 자체적인 피드백 무더기를 모으고, Specific은 각 경로에 대한 맞춤형 요약을 제공합니다—각 옵션의 “이유”를 이해하는 데 좋습니다.
NPS: 점수 자체뿐만 아니라 프로모터, 패시브, 비방자를 위한 개별 요약을 제공—다양한 유형의 응답자가 실제로 어떻게 생각하는지를 볼 수 있습니다. 최근 연구에 따르면, NPS와 정성적 후속 조사를 사용하는 조직은 공공 부문 피드백 이니셔티브에서 30% 더 높은 실행 가능한 통찰률을 보입니다. [2]
이 수준의 세분화는 ChatGPT에서도 가능합니다, 하지만 많은 수작업과 면밀한 조직이 필요합니다. Specific에서는 자동적이고 시각적으로 제공되며, 바로 이 작업을 위해 설계되었습니다.
AI의 문맥 크기 제약 처리
AI 도구의 도전 과제 중 하나는 맥락 크기입니다. 디지털 정부 서비스 사용성에 대한 수백(또는 수천)의 공무원 응답이 있는 경우, 모든 것을 한 번에 ChatGPT에 복사할 수 없습니다.
효율성을 유지하기 위한 두 가지 전략이 있으며 Specific은 둘 다 지원합니다:
필터링: 사용하고자 하는 질문에 답변한 사용자와의 대화만을 분석합니다. 이를 통해 집중을 선명하게 유지하고 더 많은 통찰을 얻을 수 있습니다.
크로핑: 사용자가 선택한 특정 답변에 따라 대화를 선택적으로 분석하여 초점을 명확히 합니다. 이를 통해 모델의 컨텍스트 창 내에서 동작을 유지할 수 있으며, 이 접근 방식을 사용하는 팀은 모든 수작업 워크플로에 비해 최대 50%의 수동 검토 시간을 절약할 수 있다고 보고합니다. [3]
이러한 AI 설문조사 분석 기능에 대한 더 자세한 정보는 공무원 설문조사 분석 페이지를 참조하십시오.
공무원 설문조사 응답 분석을 위한 협업 기능
협업 분석은 큰 도전 과제입니다, Specific에서는 단일 채팅 이상을 제공합니다. 각기 다른 필터와 분석 초점을 가진 여러 개의 평행 채팅을 시작할 수 있습니다. 팀이 작업을 분담하기에 완벽합니다(“나는 로그인 질문을 처리하고, 당신은 작업 흐름 문제를 확인하세요!”).
팀 명확성: 각 채팅 세션은 그것을 시작한 사람이 누구인지 추적합니다. 누가 무엇을 요청했는지를 알게 되고, 분석이나 결과를 나란히 비교할 수 있습니다. 발신자의 아바타가 표시되며, 이러한 채팅 및 필터 조합을 다시 방문할 수 있어서 작업 중복이나 재검토를 피할 수 있습니다.
공무원 설문조사를 직접 작성하고 싶다면, 공무원 프리셋이 탑재된 AI 설문조사 생성기를 테스트해 보거나 AI 설문조사 편집기를 사용하여 채팅만으로 즉시 반복하세요.
공무원 설문조사 응답 분석을 위한 협업 기능
AI 도구의 컨텍스트 크기 제한 요구는 하나의 도전 과제입니다. 디지털 정부 서비스의 사용성에 대한 공무원의 수백(또는 수천)의 응답이 있다면, 그 모든 것을 한 번에 ChatGPT에 붙여 넣을 수 없습니다.
효율성을 유지하기 위한 두 가지 전략(둘 다 Specific이 지원하는)을 활용하세요:
필터링: 특정 답변을 선택하거나 특정 답변을 선택한 경우만 분석합니다. 이렇게 하면 초점을 날카롭게 유지하고 하나의 분석에 더 많은 통찰을 포함할 수 있습니다.
작물화: 선택한 질문에 대해 더 많은 응답을 얻을 수 있도록 대화의 길이를 잘라내어 모델의 컨텍스트 창 한도 내에서 유지하세요. 이를 통해 모든 수작업 워크플로와 비교하여 최대 50%의 수동 검토 시간을 절약할 수 있습니다. [3]
이러한 AI 설문조사 분석 기능에 대한 자세한 내용은 AI 설문조사 응답 분석 페이지를 참조하세요.
공무원 설문조사 응답 분석을 위한 협업 기능
공무원 설문조사 응답의 협업 분석은 엄청난 도전입니다. Specific에서는 단일 채팅을 제공하지 않습니다. 여러 개의 평행 채팅을 시작할 수 있으며, 각 채팅에는 고유한 필터와 분석 초점이 포함됩니다. 각 채팅 세션은 시작한 사람이 누구인지 추적하므로 다양한 분석이나 결과를 옆에서 비교할 수 있습니다.
공무원 설문조사 생성을 위한 더 많은 실습 기능이 필요하다면, 공무원 사전 설정이 포함된 AI 설문조사 생성기를 시험해 보거나 AI 설문 편집기를 사용하여 채팅만으로 즉시 반복해 보십시오.
당신의 공무원 설문조사 만들기
AI로 피드백을 수집하고 분석하여 효과적으로 협업하고, 사용자에게 진짜로 중요한 것을 발견하세요. 지금 바로 시작하여 사용자에게 정말 중요한 것을 발견하세요.