디지털 정부 서비스 사용성에 대한 공무원 설문조사에서 가장 좋은 질문

디지털 정부 서비스 사용성에 관한 공무원 설문 조사에 가장 적합한 질문과 그 질문을 만드는 현명한 팁을 소개합니다. 몇 초 만에 이러한 설문을 생성하려면, Specific으로 생성할 수 있습니다.

심층적인 공무원 통찰을 위한 개방형 질문

개방형 질문은 공무원이 자유롭게 무엇이 잘되고 무엇이 안되는지, 그리고 그것이 왜 중요한지를 표현하게 합니다. 이러한 정성적 피드백은 사전에 정의된 선택지에 갇히지 않아 사용성 문제를 발견하는 데 중요한 역할을 합니다. '왜'나 '어떻게'를 알고 싶거나 생각지도 못한 놀라운 통찰을 얻고자 할 때 가장 효과적입니다.

1. 디지털 정부 서비스를 사용한 최근 경험을 설명해주세요. 특히 어떤 점이 눈에 띄었나요?

2. 어떤 기능이 디지털 정부 플랫폼 작업을 더 쉽게 또는 어렵게 만들었는지, 그 이유는 무엇입니까?

3. 직장에서 디지털 서비스를 사용할 때 겪었던 좌절스러운 순간을 기억할 수 있나요? 어떤 일이 있었나요?

4. 업무를 더 효율적으로 수행하는 데 도움이 될 추가 도구나 기능이 있습니까?

5. 현재의 디지털 서비스가 필요한 정보를 얼마나 잘 제공합니까?

6. 디지털 정부 서비스가 일상 업무에 어떤 방식으로 도움이 되거나 방해가 됩니까?

7. 디지털 서비스를 더 사용자 친화적으로 만들기 위한 제안이 있습니까?

8. 여전히 오프라인으로 완료해야 하는 작업이 있습니까? 그렇다면, 이유는 무엇인가요?

9. 디지털 플랫폼을 사용할 때 지원이나 도움을 받는 과정은 어떻다고 설명하시겠습니까?

10. 정부 디지털 도구에서 한 가지를 바꿀 수 있다면, 그것은 무엇이며 그 이유는 무엇입니까?

왜 개방형 질문인가요? 연구에 따르면, 조사 응답자의 60% 이상이 여전히 디지털 정부 서비스에 대한 접근에 문제가 있다고 이야기하지만, 78%는 개선되고 있다고 답합니다 [6]. 이러한 숨겨진 장애물을 이해하려면 더 깊이 탐구해야 합니다.

정부 디지털 사용성 설문 조사에 적합한 단일 선택형 질문

단일 선택형 질문은 경험을 수량화하거나 대화를 시작하고 싶을 때 이상적입니다. 공무원들이 빠르게 답할 수 있어 광범위한 참여를 원하거나 빠르게 패턴을 찾고자 할 때 매우 도움이 됩니다. 때로는 응답자에게 선택지 중에서 선택하는 것이 세부적인 응답을 처음부터 작성하는 것보다 더 쉽습니다. 이는 더 풍부한 세부 정보를 얻기 위한 후속 조치의 시작점이 될 수 있습니다.

질문: 주로 사용하는 정부 디지털 서비스에 얼마나 만족하시나요?

• 매우 만족

• 다소 만족

• 보통

• 다소 불만족

• 매우 불만족

질문: 디지털 정부 서비스를 사용할 때 가장 큰 어려움은 무엇입니까?

• 특정 정보 찾기

• 서비스 이용 가능성

• 느린 성능

• 지원/도움 받기

• 기타

질문: 정부 디지털 플랫폼에 가장 자주 사용하는 기기는 무엇입니까?

• 데스크톱/노트북 컴퓨터

• 휴대폰

• 태블릿

• 기타

“왜?”로 후속 질문을 언제 해야 할까요? 공무원이 “불만족”을 선택하거나 “특정 정보 찾기”와 같은 어려움을 지적할 때, “왜?”라고 물어보는 것은 근본 원인을 빠르게 파악할 수 있어 시간 효율성이 높고 매우 가치 있는 후속 조치를 할 수 있습니다.

언제, 왜 “기타” 선택지를 추가해야 할까요? 미리 정의된 선택지가 독특한 도전이나 혁신적인 사용 사례를 포착하지 못할 때 “기타”를 추가하십시오. “기타” 응답에 대한 후속 질문은 예상치 못한 통찰력을 드러내어 의미 있는 변화를 유도할 수 있습니다.

디지털 정부 서비스에 대한 NPS를 사용해야 할까요?

순 추천자 점수(NPS)는 추천 가능성을 평가하는 간단한 산업 표준 지표입니다. 공무원 설문 조사에 NPS가 잘 적용되는 이유는 전체적인 만족도를 효율적으로 측정하기 때문입니다. 시간에 따라 개선을 벤치마크하거나 팀, 부서, 지방 간 비교를 할 때 특히 관련이 있습니다. 고객 연구에서 유래했지만 내무 공무원의 민원과 참여 포인트도 신뢰할 만하게 추적합니다.

민원인의 디지털 정부 서비스 사용성에 관한 NPS 설문 조사를 신속하게 배포하려면, Specific의 NPS 설문 템플릿을 사용해 보세요.

후속 질문의 힘

개방형 및 다중 선택형 질문도 훌륭하지만 실제로 실행 가능한 통찰을 얻으려면 스마트한 후속 질문을 사용하는 것이 중요합니다. 자동 후속 질문은 양식을 넘어 실제로 명확히 하고, 조사하고, 숙련된 면접관처럼 실시간으로 적응합니다. 자동 후속 질문에 대한 심층 분석에서 이를 더 읽어보실 수 있습니다.

Specific은 AI를 사용하여 각 공무원의 응답과 연구 맥락에 따라 후속 질문을 즉시 맞춤화합니다. 이 즉각적인 조사는 공백을 채우고, 더 완전한 데이터를 제공하며, 이메일 오고 감을 줄이고, 훨씬 더 빨리 의사결정이 가능한 통찰을 얻습니다. 결과는? 대화가 자연스럽게 느껴지며, 경우에 따라 바쁜 공무원들도 더 깊이 있는 응답을 할 가능성이 높습니다.

• 공무원: “때때로 웹사이트가 느립니다.”

• AI 후속 질문: “속도가 느려지는 때를 설명할 수 있나요? 특정 작업이나 시간대에 발생합니까?”

후속 질문을 몇 개 해야 합니까? 일반적으로 주어진 응답에 대해 2-3개의 후속 질문이 충분합니다. 응답자가 필요한 모든 정보를 제공했다면 건너뛰기를 허용하는 것이 현명합니다. Specific은 이를 위한 사용자 지정 설정을 제공하여 흐름을 항상 유지할 수 있습니다.

이것이 대화형 설문조사가 되는 방법입니다: 양식처럼 느껴지지 않고 실질적으로 역동적인 대화가 되어 응답률과 진솔함을 향상시킵니다.

AI 분석, 풍부한 텍스트, 문제없음: 비정형 텍스트가 많더라도 쉽게 분석할 수 있습니다—Specific의 AI 기반 설문 응답 분석은 수백 개의 의견을 신속히 분류하여 패턴을 포착합니다. 디지털 정부 설문조사 피드백 분석 방법에 대한 자세한 내용은 우리의 안내서를 참조하십시오.

이 차세대 자동 후속 질문은 독특합니다—설문 작성하여 차이를 경험해 보세요.

GPT를 통해 공무원 디지털 서비스 질문을 훌륭하게 작성하는 방법

ChatGPT나 다른 AI를 사용하여 설문조사 질문을 생성하고자 한다면, 간단하고 직관적인 프롬프트로 시작하세요:

디지털 정부 서비스 사용성에 대한 공무원 설문조사 질문 10개를 제안하세요.

하지만 AI에게 상황을 더 제시하면—당신이 누구인지, 목표, 이전에 진행한 설문조사—결과가 극적으로 향상될 것입니다. 예:

디지털 정부 서비스를 제공하는 공무원을 대상으로 설문을 작성하고 있습니다. 우리의 목표는 사용성을 개선하고 접근성, 효율성, 지원과 관련된 숨겨진 문제를 발견하는 것입니다. 실행 가능한 통찰을 얻기 위한 개방형 질문 10개를 나열하세요.

초안 질문이 준비되면 AI에게 카테고리화하라고 지시하세요:

질문을 보고 카테고리별로 분류하세요. 카테고리와 그 아래 질문들을 나열하세요.

그리고 좋아하는 분야를 목표로 한 구체적인 프롬프트로 더 깊이 있게 탐색하세요. (“지원” 카테고리 예시):

“지원 및 도움에 대한 접근” 카테고리에 대한 질문 10개를 생성하세요.

“대화형 설문조사”가 달라지는 이유는 무엇인가요?

대화형 설문조사는 정적인 양식이 아닙니다. 대신 가이드 식 인터뷰와 유사합니다—각 응답은 새로운 맞춤 질문으로 이어져 좋은 연구자가 직접 물어보는 것처럼 진행됩니다. 응답자는 자신의 의견이 반영된 느낌을 받고, 설문은 풍부한 세부 정보를 포착하며, 모든 응답에 대한 전체 맥락을 얻게 됩니다.

이것이 전통적인 방식을 넘어, AI 설문조사 생성이 설문 작성 및 편집의 혁신적인 변화를 만드는 이유입니다. 특정 AI 설문 생성기나 AI 설문 편집기를 통해 자연스럽게 대화를 나눌 수 있으므로 더 빠르고 쉽게 더 나은 설문 결과를 얻을 수 있습니다.

공무원 설문조사에 AI를 사용하는 이유는? 디지털 정부 사용성의 환경은 항상 변화하고 있으며, 종종 전통적인 설문조사 주기보다 빠릅니다. Specific을 사용한 AI 설문조사 예는 적응성이 뛰어나며, 몇 분 만에 목표를 정해 대화형 설문조사를 테스트, 반복 및 배포할 수 있어 공무원 피드백을 더욱 스마트하고 실행 가능한 것으로 만들어줍니다.

Specific은 단순한 AI 설문조사 빌더가 아니며, 일류 대화형 설문 경험을 위해 조정되어 있습니다. 이는 참여하는 모든 사람들을 위해 피드백 루프가 빠르고 원활해집니다. 단계별 도움이 필요하면 우리의 공무원 및 디지털 정부 사용성을 위한 설문 작성 안내서를 참조하십시오.

지금 이 디지털 정부 서비스 사용성 설문 예시를 확인하세요

공무원 요구에 맞춘 실시간 대화형 설문을 만들어보세요—실행 가능한 통찰을 얻고 더 깊은 피드백을 손쉽게 제공합니다. 팀이 디지털 정부 서비스 사용자로부터 배우는 방식을 전환 할 기회를 놓치지 마십시오.