이 글에서는 구독 취소자 설문조사에서 경쟁사 전환 이유를 AI를 활용하여 분석하는 방법에 대한 팁을 제공합니다. 이를 통해 복잡한 피드백을 명확하고 실행 가능한 인사이트로 변환할 수 있습니다.
구독 취소자 설문 응답을 분석하는 데 적합한 도구 선택하기
설문 응답을 분석하는 방법은 수집한 데이터 유형에 따라 다릅니다. 간단한 분류는 다음과 같습니다:
정량 데이터:
출처
Qualtrics. 고객의 80%가 나쁜 고객 경험으로 인해 브랜드를 변경합니다.
CXScoop. 소비자의 74%가 나쁜 서비스 이후 경쟁사로 전환하는 경향이 있습니다.
Wikipedia. Nielsen 연구, 고객 전환 이유 및 통계.
