경쟁사 변경 이유에 대한 구독 취소자 설문조사를 위한 최고의 질문

경쟁사 이전 이유에 대한 구독 취소자 설문조사에서 사용할 수 있는 최고의 질문 몇 가지와 이를 설계하는 팁입니다. 이 사용 사례에 대한 설문조사를 만들고 싶다면, Specific을 사용하여 즉시 생성할 수 있습니다. 빠르고 유연하며 몇 분 안에 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

경쟁사 이전 이유에 대한 구독 취소자 설문조사의 최고의 개방형 질문

경쟁사 이전 이유에 대한 구독 취소자 설문조사를 할 때는 항상 개방형 질문을 포함할 것을 권장합니다. 개방형 질문은 사람들이 자신의 결정을 그들만의 언어로 설명할 수 있게 하며, 정량적 옵션이 놓칠 수 있는 미묘함과 전환의 동기를 밝혀 줍니다. 구독 취소 직후에 솔직한 피드백을 수집하는 것이 가장 좋으며, 특히 SaaS 기업의 연평균 이탈률이 5%에서 7% 사이로 평가된다는 점을 고려하면 그렇습니다. [1] 이전 고객의 솔직한 질적 입력은 학습과 개선에 소중한 자산입니다.

이 설문조사를 위한 선호하는 개방형 질문 10가지를 소개합니다:

1. 경쟁사로 이전을 결정한 주된 이유는 무엇입니까?

2. 서비스를 떠날 것을 고려하기 시작한 첫 순간에 대해 말씀해 주시겠습니까?

3. 어느 경쟁사를 선택하셨고, 어떤 기능이나 혜택이 당신을 끌었습니까?

4. 우리 제품에 없어서 다른 곳에서 찾은 점이 있나요?

5. 우리의 가격이 이전 결정을 어떻게 영향을 미쳤나요?

6. 경쟁사가 우리보다 더 잘하는 것은 무엇인가요?

7. 고객 지원에서 문제나 불만을 경험하셨습니까?

8. 당신이 우리 제품이나 서비스를 개선할 수 있다면, 무엇을 바꾸고 싶습니까?

9. 특정 사건이나 상호작용이 취소를 촉발했습니까?

10. 우리를 다시 끌어들이기 위한 조언이 있다면 그것은 무엇인가요?

이 질문들을 통해 문제점 뿐만 아니라 경쟁사가 제공하고 우리가 제공하지 않는 것을 알 수 있는 실행 가능한 맥락을 드러냅니다.

경쟁사 이전 이유에 대한 구독 취소자 설문조사의 최고의 단일 선택형 객관식 질문

때로는 사람들이 대화를 시작하도록 유도하거나 이탈 이유를 정량화하고 싶을 때가 있습니다. 그런 상황에서 단일 선택형 객관식 질문이 효과적입니다. 이들은 다음과 같은 경우에 유용합니다:

• 가장 흔한 취소 이유를 정량화하려 할 때

• (특히 시작 시) 답변 장벽을 낮추려 할 때

• 응답자를 압도하지 않고 깊이 있는 후속 질문을 촉발하려 할 때

이 사용 사례에 맞춘 몇 가지 예를 소개합니다:

질문: 구독을 취소한 주요 이유는 무엇인가요?

• 가격이 너무 비쌉니다

• 주요 기능 부족

• 열악한 고객 지원

• 더 나은 대안을 발견함

• 기타

질문: 어느 경쟁사로 이전하셨습니까?

• 경쟁사 A

• 경쟁사 B

• 경쟁사 C

• 어느 경쟁사로도 이전하지 않았습니다

• 기타

질문: 기능 측면에서 우리 제품과 새로운 공급자를 비교했을 때 어떤가요?

• 훨씬 좋음

• 약간 좋음

• 비슷함

• 약간 나쁨

• 훨씬 나쁨

"왜?"라는 후속 질문은 언제 하는 것이 좋을까요? 선택을 한 후 "왜?"라는 질문을 하는 것이 현명합니다. 예를 들어, "가격이 너무 비쌉니다"를 선택했다면, 경쟁사의 가격이 더 공평하게 느껴지는 이유나 가치를 증가시키는 것이 귀사의 가격을 정당화했을 것인지에 대해 설명하도록 유도합니다. 이로써 기대하지 못한 구체적 문제를 발견하게 됩니다.

"기타" 선택 항목을 언제 추가해야 하나요? 항상 "기타"의 여지를 남겨두세요. 이것이 예상하지 못한 고유 피드백을 확보할 기회입니다. "이유에 대해 더 설명해 주세요"라는 후속 질문을 통해 당신의 레이더 밖의 문제나 가치를 발견하게 됩니다. 이 같은 놀라움은 종종 제품 전략을 강화하는 데 크게 기여합니다.

이 설문조사에 NPS 질문을 사용해야 할까요?

순추천지수(NPS)는 고전적입니다: "우리 제품을 친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 높습니까?" 취소된 구독자에게는 다소 반직관적일 수 있습니다—우리는 활성 고객에게만 NPS를 물어보아야 하지 않을까요? 사실, 취소 직후에 이탈자를 대상으로 하는 것이 금과옥조입니다. 이는 문제가 얼마나 깊은지와 그들에게 무엇이 변화를 가져다줄지를 밝혀줍니다. 이 청중과 주제에 맞춘 NPS 질문을 즉시 포함하고 싶다면, 이 NPS 설문조사 생성기를 사용하세요.

NPS는 이탈한 사용자가 여전히 귀사에 대해 긍정적으로 이야기할 것인지 아니면 다른 사람들에게 경고할 것인지를 측정하는 데 특히 유용합니다. "이 점수를 준 이유는 무엇입니까?"라는 후속 질문과 함께 사용하면 단순한 숫자를 넘어선 맥락이 풍부한 이야기를 얻을 수 있습니다.

후속 질문의 힘

실행 가능한 피드백을 원한다면, 첫 번째 답변에 만족하지 마십시오. 자동화된 후속 질문은 표면적인 응답 이상으로 얻기 위한 결정적 변화를 제공합니다. Specific의 AI 후속 질문 기능으로 설문조사는 각 응답자의 답변에 실시간으로 대응하며 전문가 인터뷰어처럼 깊이 탐구하므로 전체 그림을 얻을 수 있습니다.

왜 이것이 중요할까요? 새로운 고객을 유치하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 것보다 다섯에서 스물다섯 배 더 비쌉니다. [4] 따라서 구독자가 떠나는 이유를 정확히 이해하는 것은 지속적인 개선과 SaaS 이탈률을 낮추는 데 중요합니다.

• 구독 취소자: “필요한 통합 기능이 없어서 이전했습니다.”

• AI 후속: “어떤 특정 통합을 찾고 있었으며, 경쟁사가 이 필요를 더 잘 해결했습니까?”

그 후속 질문 없이, 데이터에서 "통합"만을 트렌드로 보고 어떤 것이 사용자들을 떠나게 했는지 알지 못할 것입니다.

몇 개의 후속 질문을 해야 하나요? 우리는 두세 개의 타겟화된 후속 질문이 종종 충분하다는 것을 발견했습니다. 응답자가 가장 관련 있는 정보를 공유한 후에는 건너뛰거나 넘어갈 수 있도록 하는 것도 중요합니다. Specific은 이를 사용자화하는 설정을 제공하여 대화를 존중하고 효율적으로 유지합니다.

이것이 대화형 설문조사를 만듭니다—이는 정적인 양식보다 훨씬 매력적입니다. 응답자는 흥미를 잃지 않고, 귀사는 실질적이고 실행 가능한 이야기를 얻게 됩니다.

AI 설문 응답 분석, 비정형 텍스트, 개방형 피드백—이 모든 풍부한 서사는 이제 AI를 통해 쉽게 분석할 수 있습니다. Specific은 AI 기반 응답 분석을 제공하여 전체 맥락을 이해하면서 팀을 압도하지 않도록 합니다.

자동화된 AI 탐색은 현대적인 접근 방식입니다—호기심이 있다면, 지금 설문조사를 생성하여 동적인 대화가 어떻게 작동하는지 확인해 보세요.

경쟁사 이전 이유에 대한 구독 취소자 설문조사를 위한 ChatGPT 프롬프트 작성법

ChatGPT 또는 다른 GPT-4 에이전트를 사용하여 맞춤형 설문조사 질문을 개발하려면 명확하고 집중된 프롬프트를 작성해야 합니다. 간단하게 시작하세요:

첫 번째 예시는 다음과 같습니다:

경쟁사 이전 이유에 대한 구독 취소자 설문조사를 위한 10가지 개방형 질문을 제안하세요.

그러나 더 우수한 결과를 얻으려면, 제품, 구독 취소자, 구체적인 비즈니스 목표에 대해 더 많이 구체화해야 합니다. 예를 들어:

우리는 SaaS 청구 자동화 도구입니다. 대부분의 이탈 구독자는 소규모 사업자들입니다. 우리의 주요 목표는 특히 통합, 가격 또는 지원과 관련하여 그들이 경쟁사로 떠난 이유를 알아내는 것입니다. 맥락 및 실행 가능한 피드백을 포착하기 위한 10가지 개방형 질문을 제안하세요.

질문이 마련되면, 다음을 사용하여 이를 구성할 수 있습니다:

질문을 살펴보고 카테고리별로 분류하세요. 해당하는 카테고리를 출력하고 그 아래에 질문을 배치하세요.

마지막으로 가장 중요한 특정 카테고리에 대해 심층적으로 탐구하려면 이렇게 물어보세요:

카테고리 "통합"과 "가격"에 대해 10가지 질문을 생성하세요.

이 반복적 프롬프트 스타일은 항상 이탈의 근본을 파고들고 최대한의 통찰력을 위한 설문조사를 맞춤화하는 데 도움이 됩니다. 아니면 AI 설문 도구로 곧장 뛰어들어 이 단계를 대신하게 할 수 있습니다.

대화형 설문조사란 무엇인가요?

대화형 설문조사는 질문을 대답하는 행위를 업무에서 흥미로운 대화로 변화시킵니다. 전통적인 양식(정적이고 비인격적인 느낌)과 달리 대화형 설문조사는 실제 대화를 모방합니다. AI는 응답자의 주도에 따라 명확한 질문을 하며, 실시간으로 적응해 양측에 더 높은 질의 통찰력과 더 나은 경험을 제공요.

시각적으로 이것을 분해해 봅시다:

왜 구독 취소자 설문조사에 AI를 사용해야 하나요? 우선, 이 관객을 대상으로 하는 온라인 설문조사는 종종 응답률이 낮습니다 — 온라인 설문조사의 평균 응답률은 10–15%입니다. [5] 그러나 대화형 설문조사는 경험을 개인화하고 빠르게 만들어 참여를 증가시킵니다. 더불어 AI 후속 질문과 즉시 분석으로 수작업을 며칠씩 절약하고 핵심 통찰력을 놓치지 않게 됩니다, 특히 중요 디테일이 중요한 이탈률이 높은 환경에서.

Specific은 최고 수준의 대화형 설문조사 경험을 제공합니다 — 모바일 친화적이고, 맞춤 설정 가능하며, 이탈을 해결하는 SaaS 팀을 위해 설계되었습니다. 첫 설문조사를 최소한의 노력으로 만드는 방법에 대해 자세히 알고 싶다면, 구독 취소자 설문조사 생성 방법 가이드를 확인하세요.

지금 이 경쟁사 이전 이유 설문조사 예제를 확인하세요

귀사의 구독 취소자가 경쟁사로 정말 떠난 이유를 파악하고 싶으신가요? 대화형, AI 기반 설문조사를 사용하여 실제 답변을 얻으세요—Specific의 플랫폼은 더 많은, 더 솔직한 피드백을 더 적은 시간에 수집하며 귀사의 SaaS 성장을 지속적으로 유지합니다.