효과적인 고객 만족도 분석을 실행하는 것은 전자상거래에서 구매 후 올바른 질문을 묻는 것을 필요로 합니다.
전통적인 설문조사는 종종 배송 경험, 제품 품질 인식 및 반품 프로세스에 대한 중요한 통찰력을 놓칩니다.
대화형 설문조사는 AI 후속 질문을 통해 만족도 점수에 숨겨진 진짜 이유를 찾아낼 수 있습니다.
배송 경험에 대한 필수 질문
전자상거래 배송 만족도는 단순히 속도에 관한 것이 아닙니다. 쇼핑객들은 자신의 기대치가 현실과 얼마나 잘 맞았는지를 중요시합니다.
