효과적인 고객 만족도 분석은 올바른 질문을 제기하는 것에서 시작하지만, 그것이 전부는 아닙니다. 실제로 행동 가능한 인사이트를 얻고자 한다면 단순히 사람들이 무엇을 말하는지만 알아서는 안 되고, 왜 그렇게 말하는지를 알아야 합니다.
여기서 AI를 활용한 후속 질문이 유용합니다. 정적인 양식을 역동적인 대화로 변환하여 더 깊이 파고든 후 모든 응답이 새로운 진실의 층을 발견하게 합니다. AI 후속 질문이 어떻게 게임을 변화시키고 있는지 알아보세요.
고객의 전체 이야기를 드러내는 개방형 질문
개방형 질문은 고객 만족도 설문 조사에서 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 개방형 질문은 사람들이 자신의 언어로 경험을 공유하도록 초대하며, 평점 척도만으로 놓치기 쉬운 중요한 세부 사항을 포착합니다. AI가 참여함으로써 이러한 응답은 단순히 스프레드시트에 기록되는 것이 아니라, 그 즉시 AI가 분석하여 최대 70%의 경우에서 실행 가능한 인사이트를 도출해냅니다. [1]
고객 만족도를 위한 세 가지 최고의 질문을 살펴보고 AI 후속 질문이 각 초기 응답 뒤의 더 풍부한 이야기를 어떻게 끌어내는지 알아보겠습니다.
우리를 선택한 이유는 무엇인가요?
이 고전적인 질문은 고객의 첫 번째
