저는 고객 코호트 분석 데이터를 분석할 때, 특히 수익 코호트는 고객이 확장하거나 다운그레이드하는 이유를 이해하는 것이 제품-시장 적합성을 모두 말해 준다고 생각합니다.
최고의 인사이트는 적절한 순간에 올바른 질문을 함으로써 얻을 수 있습니다—특히 계획 변경 직후에 말이죠.
AI 설문조사는 이러한 결정의 이면에 있는 이유를 더 깊이 탐구하여 기본 양식이 종종 놓치는 맥락을 드러낼 수 있습니다.
업그레이드한 고객을 위한 필수 질문
확장 고객은 당신의 제품을 가장 적극적으로 옹호하는 사람들입니다—그들은 이미 당신이 증폭할 수 있는 가치를 찾고 있습니다. 저는 항상 그들이 업그레이드를 결심한 이유와 어떤 부분이 여정에서 차이를 만들었는지 드러내는 질문을 합니다.
어떤 특정 기능이나 혜택이 업그레이드를 촉발했습니까?
이것은 무엇이 저울을 기울였는지 - 확장 사용자들에게
