제품에서 가치를 이미 발견한 파워 유저와 가장 많이 참여하는 사용자에 초점을 맞출 때 고객 코호트 분석은 진정 강력해집니다.
이 코호트에 좋은 질문을 하면 그들이 더 이상 갈망하지 않는 ‘아하’ 순간과 유지 요인을 발견할 수 있습니다.
파워 유저에게 다른 설문 질문이 필요한 이유
파워 유저는 일반 고객층과는 다른 깊은 통찰력과 고급 사용법으로 접근합니다. 그들은 대부분의 고객이 손대지 않는 기능을 활용하며, 단순한 만족도를 뛰어넘는 동기를 가집니다.
이 그룹에 표준 만족도 조사를 사용한다면 목표를 벗어나게 됩니다. 파워 유저 코호트에 고유한 유지 패턴을 찾지 않는다면, 제품에서 가장 실용적인 피드백을 놓치게 됩니다. 이 사용자들은 일반 사용자와 달리 이미 장애물을 극복했기 때문에 더 깊이 들어가야 할 시기가 된 것입니다.
진정으로 목표가 맞는 설문조사를 만들어 고급 통찰력을 드러내고 싶다면, AI 설문조사 빌더를 사용하면 귀하의 최상의 사용자에게 맞춤 질문을 간단하게 작성할 수 있습니다.
파워 유저는 이미 가치를 발견했기 때문에 일반적이거나 입문 수준의 질문은 그들의 고집을 밝힐 핵심에 도달하지 못할 것입니다. 그들이 헌신적인 이유에 대해 깊이 파고들 필요가 있습니다.
그들의 '아하' 순간들은 과거에 있었습니다 — 이를 기억하게 하려면 올바른 방법으로 자극하지 않으면 의존할 수 없습니다. 특화된 설문 경로는 이러한 순간들을 다시 표면에 드러나게 도와주어 실제로 유지하는데 기여할 세부사항을 포착할 수 있습니다.
파워 유저는 사용자 연구로 인한 사업 영향의 80%를 구동하며, 여러분의 기반의 단 20%에 불과합니다 [1]. 이 20%에 집중하는 것이 고착 성장으 대한 가장 빠른 잠금 해제 방법입니다.
‘아하’ 순간을 밝혀내는 질문 수립하기
파워 유저를 위한 훌륭한 질문은 일반적이지 않습니다. 특정 사항과 실제 경험을 파헤칩니다.
