고객이 취소 설문조사를 시작할 때, 물어보는 최선의 질문들이 그들을 영원히 잃을지 아니면 다시 되찾을지를 결정할 수 있습니다.
이 기사에서는 가장 스마트한 질문들과 동적 브랜칭 전략을 분석하여 정확히 필요한 순간에 적절한 저장 옵션을 제시할 수 있도록 도와줍니다.
이유부터 시작하세요: 취소 이유 파악하기
고객이 왜 떠나고 싶은지를 이해하지 않고 바로 유지 전략을 제안하는 것은 실패의 지름길입니다. 그들의 동기의 핵심을 파악해야만 제안이 어긋나지 않고 일반적이지 않을 것입니다. 그래서 저는 항상 AI 설문조사를 진정한 의도를 끌어낼 수 있는 질문으로 시작할 것을 추천합니다.
스마트한 오프닝 질문은 피상적인 것을 넘어서고 의미 있는 후속 질문을 위한 무대를 마련합니다. 다음은 이를 접근하는 몇 가지 입증된 방법입니다:
“취소하시려는 주된 이유는 무엇인가요?” – 이 개방형 질문은 고객이 자신의 말로 불만을 표현할 수 있는 기회를 줍니다.