Specific 제품에 대한 교육 관련 SaaS 고객 설문 조사 최고의 질문들

여기 SaaS 고객 설문조사에서 교육에 대한 최고의 질문 몇 가지와 이들을 만드는 팁이 있습니다. Specific을 사용하면 설문조사를 작성하거나 몇 초 안에 이러한 설문조사를 생성할 수 있습니다. 번거로움 없이, 전문가가 제작한 통찰력만 제공합니다.

SaaS 고객 설문조사에서 교육에 대한 최고의 오픈 질문

오픈 질문은 SaaS 고객이 그들의 교육 경험에 대한 풍부한 정성적 피드백을 얻을 수 있도록 합니다. 이들은 필터링되지 않고, 사용자 자신의 말로 세부적인 답변을 원할 때 완벽합니다. 이러한 질문들은 강력하지만, 오픈 항목의 응답률은 닫힌 형식보다 약간 낮은 경향이 있다는 것을 유의하세요. 연구에 의하면 오픈 질문은 약 18%의 비응답률을 보이는 반면, 닫힌 질문은 1-2%입니다. 그렇기 때문에 균형이 중요합니다.

다음은 SaaS 고객 교육 설문조사의 상위 10개 오픈 질문입니다:

1. 당사 제품에 대한 교육에서 가장 유익했던 부분은 무엇이었나요?

2. 교육 내용 중 더 잘 설명되었으면 하는 부분이 있나요?

3. 귀하의 온보딩 경험에 대해 말씀해주세요—교육이 시작하는 데 어떤 영향을 미쳤나요?

4. 교육 중 혼란스럽거나 명확하지 않았던 순간이 있었나요?

5. 교육 제공 방식을 하나 바꿀 수 있다면 무엇을 바꾸시겠습니까?

6. 교육이 소프트웨어와 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되었나요?

7. 교육에 포함했으면 하는 주제나 기능이 무엇인가요?

8. 교육이 일상 업무에 차이를 보인 구체적인 예를 공유해 주세요.

9. 교육 스타일(예: 속도, 세부사항, 지원)을 어떻게 설명하시겠습니까?

10. 도움이 될 것 같은 다른 교육 형식(비디오, 라이브, 서면 등)이 있다면 무엇인가요?

이 중 몇 가지를 설문조사에 혼합하면 만족도 수준과 미래의 SaaS 고객을 위한 교육 개선에 필요한 실행 가능한 피드백을 포착할 수 있습니다.

SaaS 고객 설문조사에서 교육에 대한 최고의 단일 선택형 객관식 질문

단일 선택형 객관식 질문은 고객 기반 전반에 걸쳐 의견을 빠르게 수량화하거나 트렌드를 파악하고 싶을 때 이상적입니다. 바쁜 SaaS 고객이 항상 긴 형식의 타이핑을 할 시간이 없을 때 특히 유용합니다. 몇 가지 신중하게 선택된 옵션을 제공하면 응답자가 참여하기 더 쉬워지며, 이러한 질문은 일반적으로 1-2%의 비응답률만 보기 때문에 높은 응답률을 생성합니다.

질문: 교육 자료의 전반적인 효과를 어떻게 평가하시겠습니까?

• 매우 효과적임

• 약간 효과적임

• 중립적임

• 약간 비효과적임

• 매우 비효과적임

질문: 가장 유익하게 느꼈던 교육 전달 방법은 무엇입니까?

• 라이브 웹 세미나

• 온디맨드 비디오

• 서면 문서

• 인터랙티브 데모

• 기타

질문: 교육을 완료한 후 제품 사용에 얼마나 자신감을 느끼십니까?

• 매우 자신감 있음

• 약간 자신감 있음

• 그다지 자신감 없음

• 전혀 자신감 없음

"왜?"로 후속 질문을 해야 할 때 응답자가 부정적이거나 중립적인 옵션을 선택한 경우 항상 "왜?"로 후속 질문을 해서 더 깊은 통찰력을 얻으세요. 예를 들어, 교육 후 "그다지 자신감 없음"을 선택하면 "교육 후 제품 사용에 완전히 자신감을 느끼지 못하게 된 이유는 무엇인가요?"라고 물어볼 수 있습니다. 종종 고객들은 예상하지 못했던 문제를 표면화할 것이며, 이러한 문제들은 실행 가능한 개선점이 됩니다.

"기타" 선택지를 추가해야 할 때와 이유 나열한 옵션들이 모든 시나리오를 다루지 못할 때는 항상 "기타"를 추가하세요. 후속 질문은 예상치 못한 사용 사례나 원래 리스트에서 놓친 필요성을 드러내어 SaaS 고객들이 교육 자료와 상호작용하는 방식을 더 잘 이해할 수 있게 합니다.

SaaS 고객 교육 설문조사에서 NPS 질문을 사용할 때와 이유는 무엇인가요?

넷 프로모터 점수(NPS)는 고객 충성도와 만족도를 사업의 어떤 측면에도 기준점으로 삼기에 좋은 도구 중 하나입니다—교육을 포함해서 말이죠. 이는 "우리의 교육을 동료나 친구에게 추천할 가능성은 얼마나 되십니까?"라는 단 한 가지 질문으로, 0-10의 척도로 이루어져 있습니다. 이는 짧고(짧은 설문조사는 최대 83%의 완결률을 자랑합니다), 보편적으로 이해되며 전체적인 감정을 빠르게 읽을 수 있기 때문에 인기가 있습니다.

NPS는 여기에서도 잘 맞습니다, 왜냐하면 그것은 당신의 교육이 실질적으로 지원을 이끄는지 아닌지를 위한 나침반을 제공합니다. Specific을 사용하여 몇 초 안에 SaaS 고객 교육을 위한 NPS 설문조사를 생성할 수 있습니다.

후속 질문의 힘

후속 질문은 마법이 일어나는 곳입니다. 애매한 응답을 그냥 지나치지 않고, AI 기반의 후속 질문을 사용하여 구체적인 세부 정보를 묻고, 혼란을 해소하거나, 더 깊이 있는 고통 지점으로 다가가는 것입니다. Specific의 자동 후속 기능은 실시간으로 지능적인 후속 질문을 던져 단일 응답을 의미 있는 대화로 전환하여 필요한 모든 맥락을 얻을 수 있습니다.

자동 후속 기능은 시간 절약 면에서 매우 유용합니다: 이메일로 명확성을 요청해야 한다면 귀중한 피드백이 손실되고 응답률은 급락할 것입니다. 핵심은 Specific과 같은 AI 기반 설문조사가 응답자의 노력을 존중하고 대화를 자연스럽고 자연스럽게 유지하는 것입니다. 후속 질문을 건너뛴다면 다음과 같은 일이 발생할 수 있습니다:

• SaaS 고객: "교육은 괜찮았지만 약간 빠르게 느껴졌습니다."

• AI 후속: "어떤 부분이 너무 빠르다고 느끼셨는지 공유해 주실 수 있나요? 이는 제품을 사용하는데 영향을 미쳤습니까?"

몇 개의 후속 질문을 해야 할까요? 대부분의 경우, 필요한 맥락을 얻는 데 2-3개의 목표 지향적인 후속 질문이면 충분합니다. Specific을 사용하면 AI가 충분한 세부 정보를 수집하면 중단하거나 필요한 경우 다음 질문으로 건너뛸 수 있도록 설정할 수 있습니다.

이를 통해 대화형 설문조사가 됩니다—차가운 양식이 아니라 채팅에 더 가깝습니다. 응답자는 심문받는 느낌이 아니라 경청되는 느낌을 받습니다.

설문 조사 분석, 오픈 피드백, 그리고 AI: 많은 양의 비구조화된 피드백을 후속 질문을 통해 수집하더라도, AI를 사용하여 모든 응답을 쉽게 분석할 수 있습니다. Specific에서 AI 설문 응답 분석이 이 과정을 어떻게 간소화하는지 확인하세요.

AI 기반의 후속 질문이 포함된 설문조사를 생성해보세요—SaaS 고객 의견의 깊이와 명확성이 즉시 어떻게 달라지는지 확인할 수 있습니다.

SaaS 고객 교육 설문조사 질문을 생성하도록 ChatGPT를 프롬프트하는 방법

ChatGPT와 같은 AI를 사용하여 교육 설문조사 질문 세트를 직접 구상하고 싶다면 다음은 시작하는 데 사용할 수 있는 간단한 방법입니다:

먼저, 오픈 질문 아이디어를 요청하세요:

SaaS 고객 설문조사에서 교육에 대한 10가지 오픈 질문을 제안해 주세요.

더 나은, 더 관련성 있는 질문이 필요하다면 항상 더 많은 맥락을 제공하세요. 예를 들어, 귀하의 청중, 제품 및 설문 목표에 대한 배경을 제공하세요:

저는 작은 마케팅 팀이 캠페인을 조직할 수 있도록 돕는 SaaS 플랫폼에서 일합니다. 우리의 교육은 제품 온보딩 및 워크플로우 통합을 다룹니다. 새로운 사용자가 시작하고 통합을 사용하도록 우리의 교육이 효과적으로 돕는지를 이해하기 위해 10개의 오픈 질문을 제안해 주세요.

더 큰 목록이 생성되면, AI에게 질문을 분류하라고 요청하세요:

질문을 보고 분류하세요. 각 분류 아래에 질문들을 정리하여 출력하세요.

그리고 나서 가장 중요한 것에 집중하세요. 예를 들어, AI가 생성한 카테고리 중 하나가 "워크플로우 통합에 대한 자신감"이라면, 다음과 같이 프롬프트하세요:

워크플로우 통합에 대한 자신감이라는 카테고리에 대해 10가지 질문을 생성하세요.

이 접근 방식은 초기 설문조사를 크라우드소싱하고, 깊이와 관련성을 위해 세밀하게 조정할 수 있게 해줍니다—처음부터 시작하지 않고도 가능합니다.

대화형 설문조사란 무엇인가요?

대화형 설문조사는 AI를 사용하여 응답자가 정적 폼 대신 실시간 채팅처럼 질문을 탐색하도록 안내합니다. 이는 듣고, 주요 지점에 대해 후속 질문을 하고, 개인적으로 느껴지기 때문에 SaaS 고객들이 정성스러운 응답을 더 자주 하게 됩니다. 기본 설문조사 양식과 달리, 대화형 설문조사는 AI를 활용하여:

• 실시간으로 각 설문 경험을 개인화

• 실제 응답에 기반한 명확한 질문을 함—사전 설정된 분기만 있는 것이 아니라

• 더 자연스럽고 모바일 친화적인 느낌 덕분에 완료율 증가

SaaS 고객 설문조사에 AI를 사용하는 이유는? Specific과 같은 AI 기반 설문 작성기는 설문조사를 작성하고, 개선하고, 전달하고, 분석하는 스마트 알고리즘을 사용하여, 설문 조사 설계 품질과 응답률에서 종종 수동 방법을 능가합니다. 차이는 즉각적입니다: 더 실행 가능한 피드백, 수동 작업의 전무함, 그리고 SaaS 고객에게 더욱 나은 경험을 제공합니다. 자체적으로 설문조사를 생성하는 방법의 세부사항을 알고 싶다면, 우리의 SaaS 고객 교육 설문조사 생성 가이드를 확인하세요.

진정한 AI 설문 예시—대화형, 통찰력 있고, 수월한—Specific은 최고의 사용자 및 응답자 경험으로 눈에 띕니다.

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더 풍부한 통찰력이 필요하신가요? SaaS 고객을 참여시키고, 맥락을 잡아내고, 피드백을 제품의 성공으로 전환시키는 대화형 설문조사 예제를 통해 얼마나 빠르고 쉬운지 확인해 보세요.