SaaS 고객 설문 조사: 지원 응답 시간에 대한 최고의 질문

다음은 지원 응답 시간에 대한 SaaS 고객 설문조사를 위한 최고의 질문과 그것들을 작성하는 방법에 대한 팁입니다. 스마트하고 대화형 설문조사를 빠르게 생성하고 싶다면, Specific은 수작업 편집이 필요 없이 몇 초 안에 하나를 만들 수 있도록 도와줍니다.

지원 응답 시간에 관한 SaaS 고객 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문

개방형 질문은 더 풍부하고 진솔한 피드백을 제공합니다—구체적인 이야기가 필요하거나 생각하지 못한 세부사항을 알아내고 싶을 때 완벽합니다. 이것들은 단순히 숫자가 아닌, 지표 뒤의 실제 경험을 이해하는 데 이상적입니다. 온라인 설문조사 응답률이 일반적으로 10%에서 15% 사이에 머물지만, 잘 작성된 개방형 질문은 심도 있는 답변을 유도하여 수집하는 통찰력의 질을 향상시킵니다. [1]

1. 우리 지원 팀의 최근 응답 시간에 관한 경험을 설명해 주실 수 있나요?

2. 우리 지원 응답 시간에서 가장 만족스러웠던 부분은 무엇인가요?

3. 우리의 응답 시간이 기대에 미치지 못한 상황이 있었나요? 자세한 내용을 공유해 주세요.

4. 우리 지원 응답 시간이 유사한 SaaS 솔루션과 비교할 때 어떻게 평가하시나요?

5. 우리의 응답 시간이 문제 해결에 어떤 영향을 미쳤나요?

6. 질의를 더 빨리 해결하기 위해 우리가 다르게 할 수 있었던 것이 있었나요?

7. 우리 지원 팀의 답변을 기다리는 동안 보통 어떤 기분이 드시나요?

8. 우리 지원 응답 시간을 개선하기 위한 제안이 있으신가요?

9. 제품 사용을 지속하는데 있어서 응답 속도가 얼마나 중요하다고 생각하시나요?

10. 지원 팀과 여러 번 상호작용을 했다면, 응답 시간의 긍정적 또는 부정적 경향을 발견했나요?

지원 응답 시간에 관한 SaaS 고객 설문조사를 위한 최고의 단일 선택 다중 선택 질문

때로는 지원 만족도를 정량화하거나 대화를 시작해야 할 때가 있습니다. 그곳에서 단일 선택 다중 선택 질문이 빛을 발합니다—응답자가 더 빠르게 답변할 수 있도록 하고 설문조사를 분석하기 쉽도록 만듭니다. 더 높은 완료율을 원한다면 설문조사를 간결하게 유지하십시오; 다섯 개 미만의 질문으로 이루어진 설문조사는 거의 40%의 완료율을 달성합니다. [5]

질문: 문의에 대한 우리 지원 팀의 응답 속도는 어떻게 평가하겠습니까?

• 매우 빠름

• 빠름

• 평균적임

• 느림

• 매우 느림

질문: 지원에 연락한 후 첫 답변을 기다리는 평균 대기 시간은 얼마나 되십니까?

• 1시간 미만

• 1-4시간

• 4-12시간

• 12시간 이상

질문: 지원 응답 시간에 대한 기대를 가장 잘 설명하는 설명은 무엇인가요?

• 한 시간 내에 답변을 기대합니다

• 몇 시간 내에 답변을 기대합니다

• 하루까지 기다릴 수 있습니다

• 시간과 상관없이 도움이 되는 답변만 중요합니다

• 기타

"왜?"를 언제 추가해야 하는가 누군가가 "평균적임" 또는 "느림"을 선택했을 때 항상 "왜?"를 후속 질문으로 물어보십시오. 그것은 아마도 시간대가 고려되지 않았거나 그들의 문제가 평소보다 더 복잡했을 수 있습니다. 이러한 후속 조사는 체크박스로는 얻을 수 없는 맥락을 드러냅니다.

"기타" 선택 항목을 추가할 때와 이유 모든 응답이 반드시 포함되었다는 확신이 없을 때는 항상 "기타"를 제공하십시오. 세부 사항에 대한 프롬프트를 통해 후속 조사를 진행하면 고객이 기대하거나 경험하는 것을 이해하는데 있어 도움을 주고 자주 간과했던 반복적인 테마를 발견하게 됩니다.

지원 응답 시간에 관한 SaaS 고객 설문조사를 위한 NPS 형식의 질문

Net Promoter Score (NPS)는 고객 충성도를 측정하기 위한 최고의 프레임워크 중 하나이며, 지원 응답 시간이 만족도에 어떤 영향을 미치는지를 평가할 때 완벽하게 맞습니다. NPS는 “우리 제품을 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?”라고 묻지만, 지원 응답 시간에 맞게 조정할 수 있습니다: “응답 속도에 대한 경험을 바탕으로 우리 지원 팀을 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?” 이러한 설문조사는 SaaS의 최고 벤치마크와 일치하여 평균 10-15%의 응답률을 기록합니다. [4] 즉각적인 피드백을 위해 지원 응답 시간에 관한 SaaS 고객 NPS 설문조사를 즉시 생성할 수 있습니다.

후속 질문의 힘

자동화된 후속 질문은 게임 체인저입니다. 실시간으로 설문조사를 명확하게하고, 깊게 접근하며, 개인화할 수 있습니다. 연구에 따르면, 후속 질문은 설문조사의 질과 사용자 경험을 모두 향상시켜 더욱 동적인 구조를 만들어 줍니다. [3] Specific의 AI 기반 후속 질문으로 시스템이 각 답변 후에 추가 세부 사항을 묻도록 할 수 있습니다—마치 실제 인터뷰어처럼.

실제로 어떻게 진행되는지 살펴보세요:

• SaaS 고객: “응답 시간이 괜찮습니다.”

• AI 후속 질문: “응답 시간이 그냥 ‘괜찮다’고 느끼게 만든 것은 무엇인지 공유해 주시겠습니까? 특정한 것이 경험을 느리게 했나요?”

몇 번의 후속 질문을 해야 할까요? 보통 두세 번의 후속 질문을 추천합니다. 이는 통찰력 있는 대화를 유지하되 과도하게 느껴지지 않도록 합니다. Specific의 설정을 통해 충분한 세부 정보를 수집한 후에는 다음 주제로 건너뛰도록 설문조사가 진행될 수 있습니다—완전히 귀하의 제어 하에 있습니다.

이를 통해 대화형 설문조사가 됩니다—이는 지루하고 정적인 양식에서 얻을 수 없는 참여와 솔직함을 이끄는 이유입니다.

AI 설문조사 응답 분석은 오늘날의 도구로 매우 쉽습니다—풍부한 개방형 텍스트 데이터에 압도되지 마십시오. 자동화된 AI 설문조사 응답 분석과 같은 기능을 통해 얼마나 많은 피드백이 들어오더라도 즉시 테마와 트렌드를 요약할 수 있습니다.

후속 질문은 새로운 인터뷰 슈퍼 파워입니다. Specific을 사용하여 설문조사를 생성하고 AI가 모든 답변을 대화로 탐색할 때 어떤 일이 일어나는지 확인하십시오.

ChatGPT에 훌륭한 설문조사 질문을 얻기 위한 프롬프트 작성 방법

지원 응답 시간에 관한 SaaS 고객 설문조사 질문을 얻으려면 강하고 명확한 프롬프트가 시작됩니다. 다음은 결과를 얻기 위한 가장 간단한 방법입니다:

지원 응답 시간에 관한 SaaS 고객 설문조사를 위한 10개의 개방형 질문을 제안하십시오.

하지만 AI는 항상 더 많은 맥락에서 더 잘 작동합니다. 귀하의 회사, 고객 유형 및 알아보고자 하는 내용을 설명해 보세요:

우리는 SaaS 고객을 위한 지원 응답 시간을 개선하고 싶습니다. 우리의 사용자들은 주로 제품 관리자와 창립자입니다. 우리의 지원이 어디에서 잘 작동하고 또는 미흡한지를 이해할 수 있도록 하고, 응답 속도가 만족도에 어떤 영향을 미치는지 알아내기 위한 10개의 개방형 질문을 제안해 주세요.

구조가 필요하신가요? 다음을 물어보세요:

질문을 보고 범주화하세요. 범주와 그 아래의 질문을 출력하세요.

그 범주를 검토한 후, 관심있는 범주에 대해 더 깊이 탐구하세요:

"기대"와 "비즈니스에 미치는 영향"과 같은 범주에 대한 10개의 질문을 생성하십시오.

완전한 맥락을 추가하면 ChatGPT나 Specific과 같은 전문 AI 설문조사 생성기를 활용하여 독자적이고 효과적인 설문조사 질문을 만들어 낼 수 있습니다.

대화형 설문조사란 무엇인가요?

대화형 설문조사는 스마트한 인터뷰어와의 메시징처럼 느껴집니다. 정적 입력폼을 클릭해 나가는 대신, 채팅을 통해—실시간으로 경험을 답변하고 명확히하며 탐색합니다. 가장 큰 차이점? 개인화와 흐름입니다. 전통적인 설문조사는 응답에 관계없이 동일한 질문을 강요합니다. AI 기반 설문조사는 즉시 적응하여, 중요한 것을 탐색하고 충분히 이야기가 나왔을 때는 넘어갑니다. 그 결과: 높은 참여도, 풍부한 인사이트, 그리고 덜 혼란스러운 응답입니다.

SaaS 고객 설문조사에 AI를 사용하는 이유는? 모바일에서의 응답률이 70%를 초과하는 [6] 가운데, 대화형 모바일 친화적인 AI 설문조사 예시는 더 많은 사람들이 솔직한 피드백을 공유하도록 만들 것입니다. 또한, AI 기반 설문조사 생성기(예: Specific)를 사용하면 즉각적으로 반복 및 수정할 수 있어 설문조사가 항상 적절하게 이뤄집니다. 단계별 팁이 필요하다면 지원 응답 시간에 관한 SaaS 고객 설문조사 생성에 대한 가이드를 확인하십시오.

Specific은 최상의 대화형 설문조사 경험을 제공합니다. 사용자가 피드백을 제공하기 쉽고, 팀이 이를 수집하는 것도 쉽도록 만들어 줍니다—랜딩 페이지에서든 제품 내에서든 간편하게.

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즉시 체험해 보세요—대화형 설문조사가 지원 응답 시간에 관한 고객 인사이트를 정확하게 캡처하고, 스마트 후속 조치를 통해 적응하며, 첫 번째 응답부터 강력한 분석을 제공합니다.