이 글은 AI 도구를 사용하여 고객 지원 응답 시간에 관한 SaaS 고객 설문조사를 만드는 방법을 안내합니다. Specific을 사용하면 몇 초 만에 고품질의 타겟팅된 설문조사를 생성하여 지금 설문조사를 생성하고 즉시 더 나은 고객 인사이트를 수집할 수 있습니다.
SaaS 고객을 위한 지원 응답 시간 설문조사 생성 단계
시간을 절약하고 싶다면 몇 초 만에 Specific으로 설문조사를 생성하세요. AI 설문조사 생성기는 매우 간단합니다:
원하는 설문조사 내용을 알려 주세요.
완료.
다 읽지 않아도 됩니다—AI가 전문가 수준의 질문 작성부터 SaaS 고객에게 실제 인사이트를 끌어내기 위한 후속 조치까지 모든 것을 처리합니다. 플랫폼은 흥미로운 답변을 자동으로 후속 조치하여 학습을 극대화할 수 있게 하므로, 번거로운 설정 대신 실천에 집중할 수 있습니다. 지원 응답 시간을 포함한 모든 종류의 고객 설문조사의 경우 AI 설문조사 생성기를 사용하여 시작할 수 있습니다.
이 설문조사가 중요한 이유
고객 지원 응답 시간에 대한 고객 설문조사를 실행하지 않는다면 큰 기회를 놓치고 있는 것입니다. 솔직히 말해, 거의 모든 SaaS 회사가 고객을 중요시한다고 주장하지만 고객의 관점에서 지원 경험이 어떻게 느껴지는지 정기적으로 확인하는 회사는 매우 드뭅니다.
고객 피드백 설문조사는 사업 성과 향상과 고객 만족에 필수적입니다. 이러한 설문조사는 문제, 어려움, 성과를 직접적으로 볼 수 있게 해줍니다. 적극적으로 경청함으로써 제품과 지원 전략을 사용자의 필요와 기대에 진정으로 부합하게 개선할 수 있습니다 [1].
놓친 기회: 정기적인 SaaS 고객 설문조사 없이는 사용자들이 실제로 얼마나 오래 기다리는지나 가장 좌절한 부분이 무엇인지 알 수 없습니다.
유지 위험: 피드백이 수집되고 적용되지 않으면 이탈률이 증가합니다. 설문조사를 통해 고객 문제를 신속히 해결하면 이탈률을 크게 줄이고 평판을 높일 수 있습니다 [2].
경쟁 우위: 고객 인사이트를 운영에 통합하면 빠르게 변화하는 사용자 요구에 밀접하게 대응하고 경쟁사를 앞서갈 수 있습니다 [3].
SaaS 고객 인식 설문조사의 중요성은 과대평가할 수 없습니다. 효과적인 피드백 메커니즘은 충성스러운 사용자로 이어지며 궁극적으로 시장에서 더 강력하고 신뢰받는 제품으로 연결됩니다.
지원 응답 시간에 대한 좋은 설문조사는 어떤 것인가요?
SaaS 고객을 위한 지원 응답 시간 설문조사를 구성할 때 평범한 질문 집합을 모아 놓고 원하는 결과를 기대하지 마세요. 최고의 설문조사는 명확하고 편향되지 않으며 답하기 쉽습니다. 명확하고 실행 가능한 피드백을 초대하는 설문조사 모범 사례를 사용하여 모호하고 형식적인 응답이 아닌 진솔한 피드백을 받도록 하는 것이 중요합니다.
강력한 설문조사는 명확하고 편향되지 않은 질문을 사용합니다—유도적인 문구를 피하고 사실에 충실하세요.
대화형 톤을 채택하여 SaaS 고객이 열려있고 편안함을 느낄 수 있도록 합니다.
응답자의 시간을 존중하세요; 간단하게 유지하세요.
나쁜 사례 | 좋은 사례 |
|---|---|
모호한 질문 (“지원이 좋았나요?”) | 구체적이고 집중된 질문 (“지원 응답을 받기까지 얼마나 기다리셨습니까?”) |
긍정적인 경험을 가정 | 열린, 중립적인 언어 사용 |
답변을 설명할 기회 없음 | 열린 응답과 후속 조치를 유도 |
좋은 설문조사의 가장 좋은 척도는? 높은 양질의 응답 횟수입니다. 사용자가 참여하고 솔직하고 자세히 답변하도록 만들어야 결과에 따라 진정한 행동을 할 수 있습니다.
지원 응답 시간에 대한 SaaS 고객 설문조사에 가장 적합한 질문 유형은 무엇인가요?
질문 작성 도구 상자에는 여러 도구가 있습니다. 다른 유형은 다른 인사이트를 제공합니다. SaaS 고객 피드백에 어떻게 맞춰질 수 있는지를 보세요:
개방형 질문은 사용자에게 자신의 경험을 본인의 언어로 설명하도록 합니다. 이는 지연, 칭찬 또는 고통점 뒤에 숨겨진 이야기를 발견하는 데 이상적입니다.
“지원이 필요했던 마지막 상황에 대해 설명해 주세요—얼마나 빨리 응답을 받았고, 기다림에 대해 어떻게 느꼈나요?”
“지원 팀이 기다리는 시간을 더 짧게 느끼게 하기 위해 무엇을 할 수 있을까요?”
단일 선택형 다지선다 질문은 답변을 쉽게 계량화하고 비교할 수 있게 합니다. 이러한 질문은 의사 결정에 필요한 깔끔하고 보고 가능한 데이터를 얻고자 할 때 좋습니다.
지원으로부터 응답을 받기까지의 대기 시간은 어떻게 되셨습니까?
1시간 미만
1–4시간
4–24시간
24시간 이상
순추천지수 (NPS) 질문은 이유가 있어서 고전입니다. 이는 고객 충성도에 대한 신뢰할 수 있는 척도를 제공합니다. 지원 응답 시간을 기준으로 이 버전은 완벽하게 작동합니다—NPS 설문조사를 클릭하여 생성할 수 있습니다:
최근 지원 팀의 응답 시간을 기준으로, 친구나 동료에게 우리를 추천할 가능성을 0에서 10까지의 척도로 평가해 주세요.
“왜”를 밝혀내는 후속 질문: 때로는 숫자나 체크박스만으로는 충분하지 않습니다—왜 그렇게 답변했는지를 아는 것이 필요합니다. 후속 질문은 중요한 맥락을 추가합니다:
“지원 응답 시간이 느리거나 빠르게 느껴진 정확한 이유가 무엇이었나요?”
더 많은 영감이나 팁을 찾고 계신가요? 우리의 기사 지원 응답 시간에 관한 SaaS 고객 설문조사를 위한 최고의 질문을 확인하세요.
대화형 설문조사란 무엇인가요?
대화형 설문조사는 실제 대화와 같아야 하며, 차가운 양식과는 다릅니다. 이것이 Specific을 강력하게 만드는 이유입니다. 단방향 피드백 대신 대화형 설문조사는 자연스럽게 적응하고 흐르며 주제를 바꾸거나 더 깊은 탐색을 위한 질문을 던집니다. 응답자들은 친구와 메시지를 주고받는 것처럼 참여하여 더 높은 완성률과 보다 솔직하고 세부적인 답변을 제공합니다.
비교해 봅시다:
수동 설문조사 생성 | AI 생성 설문조사 (Specific) |
|---|---|
질문별 수동 설정 | 간단한 프롬프트로 즉시 AI 생성 |
동적 후속 질문 없음 | 응답에 따른 실시간 AI 후속 질문 |
지루한 사용자 경험, 낮은 참여율 | 대화형, 상호작용적, 모바일 친화적 |
왜 SaaS 고객 설문조사에 AI를 사용해야 할까요? 일을 마치는 데 걸리는 시간을 절약하고, 전문가 수준의 질문 디자인을 즉시 얻을 수 있으며, 쉽게 반복할 수 있습니다. 의미론적 AI 설문 예제를 통해 전통적 양식으로는 얻기 어려운 자연스럽고 통찰력 있는 피드백을 유도할 수 있습니다. Specific은 설문조사 생성자와 응답자 모두에게 대화형 설문조사를 선도하여 시작부터 끝까지 참여 유도를 제공합니다.
시작 방법이 궁금하세요? 설문조사를 생성하는 방법에 관한 우리의 가이드를 통해 모든 세부 사항을 소개합니다.
후속 질문의 힘
자동화된 후속 조치는 풍부한 SaaS 고객 피드백의 마법 같은 요소입니다. Specific의 AI는 초기 답변에서 멈추지 않으며 응답의 심층적인 내용을 들어 질문을 덧붙여 진정한 연구원이 심층적으로 탐구하듯 작동합니다. 이렇게 해야 각 응답 뒤에 숨겨진 실제 이야기와 실행 가능한 인사이트를 포착하여 설문조사를 진정한 대화형으로 만듭니다.
후속 조치가 없으면 데이터는 빠르게 모호해집니다. 상상해 보세요:
SaaS 고객: “느렸어요.”
AI 후속 질문: “느리게 느껴진 이유를 말씀해 주실 수 있나요—처음 기다림 때문이었나요, 아니면 후속 조치가 필요했나요?”
이러한 주고받음은 명확함을 갖추어 헛된 이메일 작업 시간을 절약해주며, 사람들이 간단한 자체적인 의견이 아니라 구체적인 내용을 공유할 수 있게 돕습니다.
후속 질문은 얼마나 물어보아야 할까요? 일반적으로 잘 배치된 후속 질문 2–3개로 충분합니다. 하지만 충분한 정보를 얻으면 다음 주제로 넘어가도록 Specific을 설정할 수 있습니다—설문 피로가 발생할 위험 없이 최대의 인사이트를 얻습니다.
이것이 대화형 설문조사가 되는 방식입니다. 비인격적인 양식 대신 대화형 설문조사를 통해 실제 대화처럼 진행되는 피드백을 얻습니다—더 많은 맥락, 적은 혼란.
AI 설문 응답 분석 및 오픈 텍스트 피드백 분석은 수월합니다—AI는 즉각적으로 요약하고 조직하여 패턴을 찾아냅니다. 더 깊이 있는 분석에 대해서는 우리의 가이드 AI를 사용하여 구조화되지 않은 설문 데이터 분석 방법을 확인하세요.
이런 자동화된 후속 조치는 게임 체인저입니다—다음 번에 AI 후속 질문과 함께 대화형 설문조사를 생성할 때 직접 시험해 보세요.
이 지원 응답 시간 설문조사 예제를 지금 확인하세요
SaaS 고객들이 지원 응답 시간에 대해 실제로 어떤 생각을 하고 있는지 알아볼 준비가 되셨나요? 설문조사를 직접 생성하고 단 몇 분 만에 더 깊고 실행 가능한 인사이트를 잠금 해제하는 것이 얼마나 쉬운 일인지 확인해 보세요—수동 작업이 필요 없습니다.