체크아웃 경험에 대한 마켓플레이스 판매자 설문조사를 위한 최고의 질문과 그것을 만들기 위한 실용적인 팁을 소개합니다. Specific과 함께 우리는 몇 초 만에 맞춤형 인공지능 기반 설문조사를 만들어 올바른 질문을 하고 더 나은 통찰을 이끌어 낼 수 있습니다. 맞춤형 AI 기반 설문조사를 몇 초 만에 구축할 수 있습니다.
체크아웃 경험에 대한 마켓플레이스 판매자 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 마켓플레이스 판매자의 실제 목소리를 캡처하는 데 매우 유용합니다. 이러한 질문은 판매자가 경험을 세부적으로 설명하고, 문제점을 강조하거나, 예상치 못한 필요성을 밝힐 때 이상적입니다. 개방형 응답은 행동의 “이유”를 발견하고 단순한 체크박스로는 잡을 수 없는 개선 아이디어를 찾아내는 데 도움을 줍니다.
76%의 소비자가 매장을 선택할 때 원활한 체크아웃이 매우 영향력 있다고 말합니다[1]. 올바른 질문으로 깊이 파악하면 개선하려는 맥락을 제공합니다.
고객이 귀하의 마켓플레이스에서 체크아웃 프로세스를 거칠 때 겪는 도전은 무엇입니까?
귀하의 마켓플레이스의 체크아웃 흐름에서 최근 긍정적이거나 부정적인 경험을 설명할 수 있습니까?
구매자가 체크아웃이나 결제 단계에 대해 받은 피드백은 무엇입니까?
현재의 체크아웃 프로세스가 귀하의 판매 또는 전환율에 어떤 영향을 미쳤습니까?
주문 완료 중 겪는 가장 큰 불만은 무엇입니까?
체크아웃 경험에서 바꾸고 싶은 것이 있다면 그것은 무엇이며 그 이유는 무엇입니까?
구매를 포기하는 구간은 주로 어디이며, 그 원인이 무엇이라고 생각합니까?
제공된 결제 방법이나 조건이 구매자의 결정에 어떤 영향을 미칩니까?
구매자를 더 나은 서비스로 제공하기 위해 체크아웃 후 필요한 추가 지원은 무엇입니까?
체크아웃 프로세스를 간소화할 수 있는 기능이 있기를 바랍니다?
이 질문을 사용하여, 손실된 판매로 이어지는 마찰 지점에 대한 솔직한 통찰을 얻습니다 (참고로, 온라인 쇼핑객의 69%는 체크아웃 복잡성 때문에 카트를 포기합니다[2]).
체크아웃 경험에 대한 마켓플레이스 판매자 설문조사를 위한 최상의 단일 선택 다중 선택 질문
단일 선택 다중 선택 질문은, 패턴을 발견하거나 문제를 수량화하거나, 간단한 선택으로 응답자를 유도할 때 명확하고 구조화된 데이터가 필요할 때 이상적입니다. 때로는 판매자가 긴 문장을 쓰기보다 선택지를 선택하는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 이 질문들은 대화를 시작하기에 좋으며, 더 깊이 있는 정보를 얻기 위해 추가 질문을 할 수 있습니다.
질문: 구매자가 체크아웃 프로세스에서 가장 자주 어려움을 겪는 부분은 무엇입니까?
결제 방법 선택
계정 생성 또는 로그인
주문 요약 또는 확인 문제
할인 또는 프로모션 코드 적용
기타
질문: 현재 체크아웃 속도에 얼마나 만족하십니까?
매우 만족
다소 만족
보통
다소 불만족
매우 불만족
질문: 제공된 결제 옵션이 대부분의 구매자 요구를 충족한다고 느끼십니까?
예, 완벽히
예, 하지만 일부가 부족
아니요, 중요한 옵션이 누락됨
잘 모르겠음