마켓플레이스 판매자들이 경험한 결제 과정에 대한 설문 조사

셀러의 체크아웃 경험을 개선할 준비가 되셨나요? 여기에서 AI를 사용하여 Marketplace Sellers Checkout Experience 설문조사를 손쉽게 생성하고 실행 가능한 피드백을 수집하십시오. Specific은 이 과정을 매끄럽게 만들어, 몇 초 안에 시작할 수 있습니다.

마켓플레이스 셀러의 체크아웃 경험 이해의 중요성

수익이나 마켓 셀러들을 위한 더 부드러운 판매를 원하는 경우, 체크아웃 경험은 목록의 최상위에 있어야 합니다. **구매가 완료되기 전에 약 70%의 쇼핑 카트가 포기됩니다**, 이는 연간 180억 달러의 막대한 손실로 이어집니다.[1] 이러한 수치는 명백히 알려줍니다: 셀러에게 체크아웃 중 마찰이 발생하는 이유를 알지 못한다면, 개선과 성장을 위한 심각한 기회를 놓치고 있을 가능성이 큽니다.

마켓플레이스 셀러들은 종종 전환을 위한 결정적 순간으로 체크아웃 단계를 봅니다. 매끄러운 체크아웃은 단순한 “좋은 옵션”이 아닙니다—**76%의 소비자들이 체크아웃이 얼마나 쉽고 빠르게 느껴지는지가 상인 선택에 큰 영향을 준다고 말합니다**. [3] 높은 배송비와 혼란스러운 결제 또는 배송 옵션은 판매를 멈추게 할 수 있습니다. 셀러들은 이 경험이 그들의 리뷰와 반복 비즈니스에 영향을 미친다는 것을 알고 있습니다.

• 마켓플레이스 셀러 피드백의 중요성: 구매자와의 마지막 상호작용을 관리하는 이들로부터의 적시적이고 직접적인 인사이트는 전환을 낮추는 문제점을 조명합니다.

• 놓치는 기회: 셀러를 설문조사하지 않으면 사용자에게 실망을 주기 전에 무엇이 그들을 좌절시키는지 이해할 최고의 기회를 놓칩니다.

• 지속적인 개선: 정기적인 피드백을 더 나은 UI, 더 스마트한 결제 논리 또는 더 명확한 배송 정책으로 바꾸면 판매가 감소하는 이유를 단순히 추측하는 마켓플레이스를 앞서 나가게 합니다.

아직 확신이 서지 않나요? **모바일 체크아웃 포기율은 최상, 모바일에서 80% 이상의 카트가 완료되지 않습니다.** 셀러에게 고객이 마지막 부분에서 겪는 어려움을 물어보면 얼마나 많은 것을 배우고 (그리고 절약할 수) 있는지 상상해 보세요. [7]

AI 설문 생성이 수작업 설문 작성보다 우월한 이유

전통적인 설문은 어려운 작업입니다—많은 복사-붙여넣기, 어떤 질문이 중요한지 추측, 논리 수정, 모바일 친화적으로 만들었는지 기억하는 것입니다. Specific의 AI 설문 생성기를 사용하면 이러한 힘든 작업이 모두 사라집니다. 사용자들은 설문 작성 시간을 한 시간에서 1분으로 줄이는 것을 보았으며, 결과 설문은 실제로 더 나은 응답을 얻을 수 있는 질문들을 포함합니다. 이는 AI가 이 청중과 주제에 적합한 질문을 하기 때문입니다.

여기 수작업 설문과 AI 생성 설문의 비교 간단히 보세요:

마켓플레이스 셀러 설문에 AI를 사용하는 이유? 귀하의 시간은 가치 있으며, 올바르게 하는 것이 중요합니다—특히 복잡한 체크아웃 동안 18%가 이탈할 때. [8] AI 설문 생성기(예: Specific)는 추측 없이 전문가가 작성한 것처럼 매끄러운 대화식 설문조사를 제공합니다. 게다가 Specific의 설문조사는 실질적인 대화처럼 느껴지도록 설계되어 혼란스러운 양식 없이 자연스러운 대화를 통해 정직한 피드백을 끌어냅니다. 사용자와 응답자 모두 최고의 사용자 경험을 우선시하여 피드백이 원활하게 흐르도록 합니다.

올바른 질문을 던지기: 피드백의 막다른 골목 피하기

몇 가지 질문을 던지고 행운을 바라는 유혹이 들 수 있습니다. 하지만 "체크아웃 과정이 좋았나요?"처럼 모호한 질문은 실질적인 개선에 사용할 수 있는 통찰력을 제공하지 않습니다. 다음을 비교해보세요:

• 나쁜 질문: "체크아웃 경험이 괜찮았나요?"

• 좋은 질문: "지난 체크아웃 중에 무엇이 정말로 좌절감을 주었고, 다음번에 이를 어떻게 부드럽게 만들어줄 수 있을까요?"

두 번째 질문은 더 풍부하고 실행 가능한 피드백을 초대합니다—또한 셀러들이 구체적으로 말하도록 유도합니다(특히 팀 전체의 개선을 가속화 시킵니다). Specific 같은 도구를 사용하는 장점은 AI가 이런 모호하거나 유도적인 질문을 피하고 항상 CX와 제품 개선에 실제로 중요한 세부 사항을 요구하도록 응답자를 유도한다는 것입니다.

수작업으로 편집할 때도 더 나은 응답을 받으려면 다음을 목표로 하십시오:

• 예/아니요 질문을 개방형 또는 시나리오 기반 질문으로 대체하십시오.

• 구체적인 예를 요청하세요 (“어떤 특정 체크아웃 단계에서 고객들이 가장 좌절했나요?”).

• 리드하지 마세요: “체크아웃이 쉽지 않으세요?”라고 말하지 마세요.

질문 디자인에 대한 추가 아이디어가 필요하신가요? 체크아웃 경험에 대한 마켓플레이스 셀러 설문에 대한 최고의 질문에 대한 자세한 가이드를 확인하십시오.

이전 응답에 기반한 자동 후속 질문

“괜찮았습니다”라는 대답을 받아본 적이 있나요—그리고 무슨 말인지 알아내지 못했나요? 전통적인 양식은 이러한 막다른 답변으로 끝납니다. 이에 반해 Specific은 AI로 구동되는 후속 질문을 사용하여 마치 전문가 인터뷰어처럼 매 응답 후 요소를 자동으로 탐색합니다.

실제 시나리오에서 어떻게 진행되는지 봅시다:

• 마켓플레이스 셀러: “몇몇 고객들이 결제 옵션에 대해 불만을 가졌습니다.”

• AI 후속 질문: “어떤 특정 결제 옵션이 부족했거나 기존 옵션이 왜 혼란스러웠는지 공유해 주시겠습니까?”

• 마켓플레이스 셀러: “배송이 느린 것 같아요.”

• AI 후속 질문: “셀러들이 느리게 느끼는 배송 과정의 부분은 무엇인가요—운송업체, 주문 처리, 아니면 다른 것인가요?”

하지만 후속 질문이 없다면? 불분명한 피드백만 받게 됩니다:

• 마켓플레이스 셀러: “체크아웃은 좌절스럽습니다.”

• (...결국 그것이 전부인데, 이는 실행 가능한 정보를 알려주지 않습니다.)

자동화된 실시간 후속 질문은 팀들이 끝없는 후속 이메일을 피하고, 각 마켓플레이스 셀러가 실제로 무엇이 문제인지 알 수 있도록 도와, 빠르게 조치를 취할 수 있게 합니다. 이것은 설문 피드백의 혁신입니다. 대화형 설문의 차이를 경험해보세요.

후속 질문을 흐름에 포함함으로써 설문은 실제 대화가 됩니다. 대화형 설문조사는 마켓플레이스 셀러를 계속 이야기하게 만들어, 더 나은 제품과 경험 개선을 위한 중요한 세부 사항을 표면화합니다. 실무에서 후속 질문이 어떻게 작동하는지 더 알아보세요 여기.

스마트하고 유연한 설문 배포 옵션

Specific은 마켓플레이스 셀러 앞에 설문조사를 배포할 방식을 선택할 수 있도록 하여, 가장 중요한 곳에서 피드백을 캡처할 수 있게 합니다. 다른 경험은 다른 청중과 순간에 더 잘 작용합니다—특히 설문 주제가 체크아웃 경험일 때:

• 공유 가능한 랜딩 페이지 설문조사: 모든 활성 셀러에게 이메일로 보내거나, 셀러 포럼에 게시하거나, Slack이나 다른 채널에서 직접 공유하는 데 완벽합니다. 넓은 네트워크의 마켓플레이스 셀러들을 일반적인 체크아웃 경험에 대해 설문조사할 때 빠른 설정과 쉬운 배포가 가능합니다.

• 제품 내 설문조사: 중요한 순간에 셀러를 포착하기 이상적입니다—판매 직후 또는 플랫폼에서 체크아웃을 완료한 직후. 앱이나 대시보드에 위젯으로 삽입하여 다른 작업으로 셀러를 끌어내지 않고도 직접적이고 컨텍스트 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.

어디서 시작할지 확신이 서지 않는다면, 랜딩 페이지 설문조사는 보통 예정된 피드백 세션이나 광범위한 아웃리치에 가장 적합하며, 제품 내 설문조사는 셀러의 여정에서 관련된 순간에 피드백을 캡처하고자 할 때 빛을 발합니다. 각 옵션의 장점과 사용 사례에 대한 자세한 내용은 저희의 설문조사 생성 가이드에서 확인할 수 있습니다.

수고 없는 AI 설문 분석 및 실행 가능한 인사이트

마켓플레이스 셀러 체크아웃 경험 설문조사가 라이브 상태가 되면, 결과 분석은 생성만큼 쉽습니다. Specific의 AI를 활용한 설문조사 분석은 주요 테마를 자동으로 감지하고 각 응답을 요약하며, 결과에 대해 AI와 대화까지 할 수 있도록 해줍니다—스프레드시트, 공식, 수동 그룹핑이 필요하지 않습니다. 이 작업을 더 발전시키고 싶으신가요? 다음의 기사에서 AI로 마켓플레이스 셀러 체크아웃 경험 설문 응답을 분석하는 법을 확인해 보세요—AI 설문 분석이 어려운 작업 없이 자동화된 인사이트를 제공하는 방법을 확인하십시오.

지금 체크아웃 경험 설문조사를 생성하세요

각 마켓플레이스 셀러의 피드백을 중요하게 다루십시오—여기서 AI를 사용하여 몇 초 만에 대화형, 고품질 체크아웃 경험 설문을 생성하십시오. 클릭하여 시작하고 피드백 수집의 매끄러움을 경험해 보세요.