기능 인지도를 위한 비활성 사용자 설문조사 최고의 질문

기능 인식을 위한 비활성 사용자 설문조사를 위한 최고의 질문과 작성 요령을 소개합니다. Specific을 사용하면 AI를 활용하여 각각의 질문이 가치 있게 작동하는 대화형 설문조사를 몇 초 만에 구축할 수 있습니다.

기능 인식을 위한 비활성 사용자 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문

개방형 질문은 비활성 사용자로부터도 진정한 사용자 관점을 발견하는 데 있어 매우 유용합니다. 사전에 설정된 옵션에 얽매이지 않고 정말 중요한 것, 혼란스럽거나 유용하거나 부족한 점에 대해 자유롭게 공유할 수 있게 해줍니다. 예기치 않은 통찰력, 전체 문맥, 사용자 행동의 동기를 이해하고 싶을 때 사용하십시오. 특히, 개방형 질문은 관련성이 높고 가벼운 느낌이 들 경우 낮은 응답률로 고생하는 비활성 사용자 설문조사에서 응답률을 향상시킬 수 있습니다. 비활성 사용자 설문조사는 종종 40% 이상의 무응답률을 경험할 수 있습니다. [1]

1. 우리 제품 사용을 중단한 주요 이유는 무엇이었습니까?

2. 비활성 상태가 되기 전에 알고 있던 기능은 무엇입니까?

3. 조금 더 일찍 알았다면 좋았을 기능을 설명할 수 있습니까?

4. 혼란스럽거나 찾기 어려운 기능이 있었나요?

5. 다시 제품을 사용하도록 동기부여할 요소는 무엇입니까?

6. 처음에 우리 제품의 기능에 대해 어떻게 알게 되었나요?

7. 불필요하거나 부담스럽다고 느낀 기능을 기억하시나요?

8. 우리를 다시 사용하도록 만드는 하나의 개선점은 무엇입니까?

9. 기대했던 기능이 없었나요?

10. 사용자가 기능을 발견하는 데 도움을 줄 수 있는 변경사항을 제안할 수 있습니까?

기능 인식을 위한 비활성 사용자 설문조사의 최고 단일 선택 객관식 질문

단일 선택 객관식 질문은 빠르고 정량적인 데이터를 원하거나 설문 응답자의 참여 시작을 도움 받을 때 가장 효과적입니다. 비활성 사용자, 특히 설문 피로에 직면한 사용자에게서 마찰을 줄이고 추적 질문을 위한 출발점을 제공합니다. 구성된 선택지를 사용하여 추세를 발견하고 데이터를 빠르게 세분화할 수 있는데, 이러한 청중에게 제공되는 웹 설문은 젊은 사람들이 응답하지 않기 때문에 60%에 이를 수 있습니다. [2]

질문: 제품 사용을 중단하기 전에 알고 있던 기능은 무엇입니까?

• 핵심 대시보드

• 알림

• 데이터 내보내기

• 튜토리얼 및 도움말 센터

• 기타

질문: 제품 사용을 중단하게 된 주요 요인은 무엇입니까?

• 필요한 기능의 부족

• 복잡한 인터페이스

• 더 나은 대안 발견

• 제품이 더 이상 필요하지 않음

• 기타

질문: 제품을 사용하면서 새로운 기능에 대해 어떻게 처음 알게 되었나요?

• 이메일 업데이트

• 앱 내 알림

• 입소문

• 새로운 기능에 대해 들어본 적이 없음

"왜?"로 후속 질문하는 경우: 응답자의 초기 선택을 더 깊이 파고들고 싶을 때 후속 "왜" 질문을 사용하십시오. 예를 들어, 누군가 "복잡한 인터페이스"를 선택했다면, "인터페이스가 왜 복잡하게 느껴졌나요?"라고 물어보세요. 이러한 대화형 접근 방식은 고정된 폼이 놓치는 실행 가능한 세부 사항을 종종 발견해냅니다.

"기타" 옵션을 추가해야 할 때와 이유: 제공된 옵션 목록이 완전하지 않을 가능성이 있을 때 항상 "기타"를 포함하세요. "추가적으로 더 말해주세요"라는 후속 질문을 사용하여 예상치 못한 통찰력이나 팀에서 예상하지 못한 새로운 기능 요청에 대해 알아보십시오.

비활성 사용자용 NPS 스타일 질문: 제안할 가치가 있나요?

NPS, 즉 Net Promoter Score는 고객 감정을 측정하는 고전적인 방법입니다: “친구나 동료에게 저희를 추천할 가능성이 얼마나 되나요?” 비활성 사용자와 기능 인식을 위한 경우에도 놀랍게도 효과적일 수 있습니다. 사용자가 주요 기능을 제대로 인식하지 못했다면 추천 의사가 낮을 것이며, 그에 대한 후속 질문을 통해 잘못된 커뮤니케이션, 혼란스러운 출시, 부족한 기능 등에 관한 중요한 "이유"를 알 수 있습니다.

NPS 변형을 사용하고 비판적인 사용자를 포함한 각각의 사용자 그룹에 맞춘 후속 질문을 통해 사용자 비활성화의 정확한 원인을 고립시키고 감정을 정량화할 수 있습니다. 이를 즉시 사용해 보고 싶다면, Specific은 비활성 사용자를 위한 기능 인식 NPS 설문조사를 생성하고 후속 질문을 안내합니다.

후속 질문의 중요성

Specific은 자동 후속 질문을 위한 빌트 인 기능을 가지고 있어, 진정한 활용 가능한 통찰력을 발견하기 위한 전환점이 됩니다. 응답자가 정적 양식을 작성하도록 요청하는 대신, Specific은 실시간으로 생성된 AI 프로빙을 사용하여 숙련된 인터뷰어처럼 작동합니다. 모호한 답변을 명확히 하고, 더 많은 세부사항을 얻기 위해 "왜" 또는 "어떻게"를 질문하며, 예외 사례를 탐색하고, 응답자에게 전체 문맥을 공유하도록 부드럽게 독려합니다—이 모든 것을 지나치게 부담을 느끼지 않도록 하면서.

• 비활성 사용자: "필요한 것이 아니어서 사용을 중단했습니다."

• AI 후속 질문: "만족되지 않은 필요 사항이나 부족하다고 느끼신 기능에 대해 더 공유해 주실 수 있나요?"

얼마나 많은 후속 질문을 해야 할까요? 일반적으로 질문당 후속 질문은 2-3개가 가장 적당합니다. 그 이상은 피로를 초래할 수 있으며, 특히 비활성 청중에게는 더욱 그렇습니다. Specific을 통해 최대 후속 질문 수를 설정하고 필요한 세부 정보를 얻으면 응답자가 건너뛰기를 허용할 수 있습니다—인사이트와 사용자 시간 모두를 존중하는 큰 이점입니다.

대화형 설문조사로 만듭니다: 응답자들이 지루한 설문 양식을 작성하는 대신 두 방향 대화를 하고 있다고 느끼게 합니다. 그리하여 대화형 설문조사는 참여도와 품질을 증가시킵니다.

텍스트가 많아도 분석이 쉬움: AI 설문 응답 분석을 통해, 풍부한 개방형 답변과 후속 항목들이 자동으로 요약, 범주화, 검색 가능하게 됩니다. AI가 무거운 작업을 처리—질적 피드백이 더 이상 보고의 골칫거리가 아닙니다.

많은 팀에게 이러한 AI 후속 질문은 여전히 새로운 것입니다. 직접 설문조사를 생성하며 얼마나 대화형으로 느껴지는지 확인해보세요—과거로 돌아가고 싶지 않을 것입니다!

설문 질문 아이디어에 대한 AI 프롬프트 작성 방법

ChatGPT(또는 다른 GPT)를 사용하여 비활성 사용자 설문조사 기능 인식을 위한 질문을 얻고 싶다면, 광범위하게 시작하세요:

기본 프롬프트를 사용하십시오:

비활성 사용자 설문 조사에 대한 기능 인식에 대한 10개의 개방형 질문을 제안하십시오.

언제든지 제품, 사용자 및 설문 목표에 대한 더 많은 맥락을 추가합니다. 예를 들어:

저희 SaaS 제품은 주요 새로운 기능을 출시했지만 많은 사용자가 비활성 상태가 되었음을 알게 되었습니다. 어떤 기능을 알고 있었고, 어떤 점이 혼란스러웠으며, 무엇이 그들을 다시 돌아오게 할 수 있는지 이해하기 위한 대화형 설문조사에 대한 10개의 개방형 질문을 제안하십시오.

그런 다음 조직화나 명확성을 추구하십시오:

질문을 보고 범주화하십시오. 범주와 그 아래 질문을 출력하십시오.

가장 중요한 범주(예: "인지", "동기", "기능 명확성")를 선택하여 필요에 따라 확장하세요:

인지와 동기 범주에 대해 더 구체적인 질문 10개를 생성하세요.

AI 프롬프트를 사용해 추가로 수정, 확장하거나, 간단한 언어로 채팅하여 설문을 반복할 수 있는 Specific의 AI 설문 편집기를 사용해보세요.

대화형 설문조사란?

대화형 설문조사는 AI에 의해 구동되는 면담과 같은 경험으로, 피드백을 양방향 대화처럼 느껴지도록 집중시킵니다. Specific과 같은 AI 설문 생성기를 사용하면 원하는 설문조사를 설명하면 (“비활성 사용자 기능 인식 설문조사, 부탁합니다!”) AI가 청중에게 맞는 관련성이 높고 참여를 유도하는 질문을 즉시 작성합니다. 후속 질문은 즉석에서 적응하여, 모호한 답변에 대해 더 깊이 파고들고 명확히—언제나 애매한 데이터가 아닌, 전체 문맥을 얻을 수 있도록 합니다.

주요 차이를 설명하겠습니다:

왜 비활성 사용자 설문에 AI를 사용해야 하나요? 비활성 사용자는 접근하고 참여시키기 가장 어려운 그룹으로, 인센티브나 개인화가 없다면 응답률이 2% 이하로 떨어질 수 있습니다. [3] AI 구동의 대화형 접근은 마찰을 줄이고, 사용자 응답에 적응하며 실행 가능한 세부사항을 포착하도록 도움을 줍니다—뿐만 아니라 처리 과정이 응답자와 창작자 모두에게 더 부드럽습니다. 이러한 설문을 단계별로 만드는 가이드를 참고하세요.

Specific과 함께 하면 최고의 대화형 설문 경험을 얻을 수 있습니다—간결하고 직관적이며 귀하와 귀하의 사용자 모두가 피드백 과정을 즐기도록 설계되었습니다. 빈 서판에서 시작하든 템플릿에서 반복하든, 과정은 수월하며, 친절한 AI가 가장 무거운 작업을 담당합니다. 실제 사례 AI 설문조사를 원하시면, 몇 분 만에 맞춤형 설문을 시작할 수 있습니다.

지금 이 기능 인식 설문 예제를 확인하십시오

비활성 사용자와의 새로운 방식으로 소통하며 배우세요—Specific의 대화형 설문조사가 더 풍부한 피드백, AI 구동 분석 및 무결점 설문 작성을 어떻게 이끄는지를 보세요. 오늘부터 지난 사용자에게 중요한 것이 무엇인지 발견을 시작하세요.