체크아웃 경험에 대한 전자상거래 쇼핑객 설문조사를 위한 최고의 질문

다음은 결제 경험에 관한 전자상거래 쇼핑객 설문조사를 위한 최고의 질문들과 각 질문을 작문하는 데 도움이 되는 팁입니다. Specific의 AI 설문조사 생성기를 사용하여 몇 초 만에 완전한 설문조사를 만들 수 있습니다; 필요한 대로 생성하고 맞춤화하세요.

전자상거래 쇼핑객 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문들

개방형 질문은 결제 시 실제로 작동하는 것과 사람들을 좌절시키는 것에 대한 솔직한 피드백을 원할 때 필수입니다. 문제, 동기 부여, 또는 옵션 기반 질문이 놓칠 수 있는 “아하!” 순간들을 파악할 때 특히 유용합니다. 놀랍게도 이러한 개방형 의견은 복잡한 단계나 누락된 결제 옵션과 같은 중요한 약점을 드러내기도 합니다. 약 70%의 쇼핑카트가 구매 완료 전에 버려진다는 것을 고려할 때, 이러한 행동 뒤에 숨은 이유를 깊이 파악하는 것이 중요합니다. [1]

1. 오늘 결제 경험에서 가장 마음에 들었던 것은 무엇입니까?

2. 결제 중 혼란스럽거나 좌절감을 느꼈던 부분이 있었나요?

3. 전반적인 결제 프로세스 속도를 어떻게 설명하시겠습니까?

4. 구매 완료를 방해할 뻔한 것이 있었나요?

5. 찾고 있었지만 보지 못한 결제 또는 배송 옵션이 있나요?

6. 정보 입력 시 얼마나 안전하다고 느꼈습니까?

7. 결제 중 기술적인 문제가 발생했나요? 있다면, 어떤 일이 일어났습니까?

8. 우리의 결제 프로세스에서 개선하고 싶은 부분이 있다면 무엇인가요?

9. 결제 중 (좋거나 나쁜 쪽으로) 놀라운 점이 있었나요?

10. 결제 경험에 대해 공유하고 싶은 다른 사항이 있습니까?

전자상거래 쇼핑객 설문조사를 위한 최고의 단일 선택형 다지선다 질문들

단일 선택형 다지선다 질문은 빠른 양적 통찰을 원하거나 간단한 대화를 시작하고 싶을 때 유용합니다 (특히 쇼핑객들이 개방형 의견을 남길 시간이 없을 때). 고객에게 간단한 목록을 제공하면 응답하기가 훨씬 쉬워지고, 언제든지 심층 질문으로 이유를 파고들 수 있습니다.

질문: 오늘 구매 완료가 얼마나 쉬웠습니까?

• 아주 쉬웠다

• 약간 쉬웠다

• 보통이다

• 약간 어려웠다

• 매우 어려웠다

질문: 이번 주문에 사용한 결제 수단은 무엇입니까?

• 신용/직불 카드

• Apple Pay / Google Pay

• PayPal

• 기타

질문: 오늘 구매를 결정한 주된 이유는 무엇입니까?

• 최고의 가격

• 빠른 배송

• 이전 긍정적 경험

• 쉬운 결제

• 기타

“왜?”로 후속 질문을 던질 때 부정적인 또는 중립적인 옵션을 선택한 경우 항상 “왜”라는 후속 질문을 권장합니다. 예를 들어, 고객이 결제가 “약간 어려웠다”고 답하면: “결제가 어렵다고 느꼈던 이유는 무엇인가요?”라고 묻습니다. 이 접근 방식은 지불 보안, 느린 페이지, 또는 게스트 체크아웃과 관련된 특정 장애 요소를 파악하게 해줍니다. 예를 들어, 게스트 체크아웃은 장바구니 버림률을 25% 줄일 수 있습니다. [4]

“기타” 옵션을 추가할 시기와 이유? 항상 구매자가 직면할 수 있는 모든 시나리오를 포함하는지 확신할 수 없을 때 “기타”를 포함하세요. “기타” 응답 후 후속 질문들은 종종 간과된 문제나 놀라운 동기를 드러내며, 체크아웃 경험을 개선할 수 있는 독특한 기회를 제공할 수 있습니다.

전자상거래 쇼핑객 설문조사에서 NPS 질문을 추가해야 합니까?

NPS(Net Promoter Score)는 구매 과정 후 온라인 스토어 추천 의향을 측정하는데 효과가 입증된 방법입니다. 이것은 체크아웃 경험에 매우 관련이 깊습니다. 훌륭한 또는 끔찍한 체크아웃이 “브랜드 추천자”와 “다신 안 사요” 사이의 극적인 차이를 만들 수 있습니다. NPS 결과는 체크아웃 개선이 전체적인 충성도와 구전 효과에 미치는 직접적인 영향을 추적하는 데 도움이 됩니다. 전자상거래 쇼핑객을 위한 맞춤형 NPS 설문조사 생성기를 사용하여 쉽게 NPS 스타일의 질문을 추가하고 관련 후속 질문을 분기할 수 있습니다.

추가 질문의 힘

“무슨 뜻이었나요?” 또는 “좀 더 설명해 줄 수 있습니까?”라는 질문을 통해 얻는 인사이트는 더 풍부해집니다. 그래서 우리는 Specific을 사용하여 AI로 자동 후속 질문을 생성하도록 설계했습니다. 대부분의 설문조사 도구와 달리, 우리의 플랫폼은 응답에 따라 실시간으로 명확성과 맥락에 대한 안내를 제공합니다. AI 후속 질문 기능에 대해 더 알아보세요. 이것은 설문조사가 차가운 양식이 아니라 심층 인터뷰 같다고 느끼게 만듭니다.

• 전자상거래 쇼핑객: “결제 옵션에 만족했습니다.”

• AI 후속 질문: “어떤 결제 수단을 사용했으며, 보지 못한 다른 수단이 있었나요?”

후속 질문이 없다면 애매한 응답과 추측을 하게 되어 결제 수단, 모바일 속도, 또는 체크아웃 버그와 같은 문제를 해결할 기회를 놓치게 됩니다. 여러 결제 옵션이 제공되면 41%의 소비자가 구매할 가능성이 높아지므로, 세부 정보를 탐색하면 실행 가능한 개선으로 이어집니다. [7]

몇 개의 후속 질문을 물어볼까요? 대부분의 결제 경험 설문조사에서는 2-3개의 후속 질문이면 충분합니다. Specific에서는 원하는 정보를 얻을 때까지 AI가 중지하거나, 응답자가 자연스럽고 공손하게 흐름을 유지하면서 건너뛸 수 있는 옵션을 제공합니다.

이것은 대화형 설문조사가 됩니다—각 참가자는 자신의 이야기를 듣고 이해하려고 하는 진짜 사람과 대화하고 있는 것처럼 느낍니다.

AI 설문조사 분석: AI 덕분에 얼마나 많은 비구조적인 텍스트 응답을 수집하더라도 설문조사를 분석하는 것은 쉬워집니다. 우리의 AI 설문조사 응답 분석 도구는 테마를 찾고, 응답을 요약하며 신뢰할 수 있는 빠른 인사이트를 제공합니다. 수백 개의 질적 응답이 있어도 부담을 느끼지 않습니다.

자동화된 AI 기반 후속 질문은 새로운 표준입니다—설문조사를 생성하고 배운 것의 깊이와 명확도에서 차이를 느껴보세요.

AI로 더 나은 전자상거래 쇼핑객 체크아웃 경험 질문을 생성하기 위한 최고의 프롬프트

ChatGPT나 다른 대형 언어 모델을 사용하고 싶다면, 이번 기본 프롬프트로 설문조사를 위한 적절한 개방형 질문을 받아보세요:

전자상거래 쇼핑객의 체크아웃 경험에 대한 설문조사를 위해 개방형 질문 10개를 제안해주세요.

하지만 여기 프로 팁이 있습니다: AI는 항상 더 많은 맥락에서 더 잘 작동합니다. 자신이 누구이며, 특정 목표, 그리고 독특한 도전에 대해 AI에게 알려주세요. 다음과 같은 변형을 시도해보세요:

저는 전자 제품에 중점을 둔 온라인 소매점을 운영하고 있습니다. 고객들이 체크아웃 시 장바구니를 자주 포기하며 이 프로세스를 개선하고 싶습니다. 전자상거래 쇼핑객 설문조사를 위해 통찰력 있는 개방형 질문 10개를 제안해주세요. 이는 고통 포인트, 마찰, 및 원활한 체크아웃 경험을 위한 기회를 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

좋은 질문 세트를 가지면 다른 프롬프트를 사용해 정리하세요:

질문을 확인하고 카테고리로 분류하세요. 카테고리와 질문을 아래에 나열하세요.

카테고리를 보면—“결제 선호도”, “체크아웃 속도”, “보안 우려”와 같은 카테고리로—다음과 같이 적어보세요:

“결제 선호도” 및 “체크아웃 속도” 카테고리에 대한 질문 10개를 생성하세요.

이 기술은 당신의 상점에서 가장 중요한 것에 집중하게 하고, 높은 변환율의 설문조사를 빠르게 구축하는 기초를 마련합니다. 아니면 Specific의 설문조사 생성기를 사용해 보세요. AI가 당신을 인터뷰하여 더욱 매끄러운 과정을 만들어 줍니다.

대화형 설문조사가 무엇이며 왜 중요한가요?

대화형 설문조사는 말 그대로입니다: 정적 양식 대신 실제 인간의 대화처럼 느껴집니다—질문, 해명, 진정한 참여로 이루어집니다. 전자상거래 쇼핑객에게 이는 피드백이 더 풍부하고, 솔직하며, 쉽게 제공할 수 있음을 의미합니다. 귀하는 실행 가능한 데이터를 얻는 데 있어 엄청난 차이를 느끼게 됩니다.

전자상거래 쇼핑객 설문조사에 AI를 사용하는 이유? AI 설문조사 생성기를 사용하면 구식 도구의 번거로움과 마찰을 제거할 수 있습니다. AI는 각 설문조사를 당신의 비즈니스 맥락에 맞게 조정하고, 피드백을 대화식으로 분석할 수 있게 합니다. 우리의 설문조사 작성의 단계별 가이드에서 실용적인 팁과 영감을 얻으세요.

Specific은 이러한 원칙을 핵심으로 설계되어 여러분과 응답자 모두에게 최고의 모바일 친화적 경험을 제공합니다. 모든 상호 작용은 매끄럽고 대화형이며, 더 정직한 응답과 풍부한 통찰을 이끌어냅니다—정적인 양식이나 기본 설문조사 도구로는 맞출 수 없는 것입니다.

이 체크아웃 경험 설문조사 예제를 지금 확인하세요

여러분의 설문조사에 영감을 받으세요—대화형, AI 기반의 질문들이 피드백을 솔직하고 행동 가능하게 만드는 것을 보세요. 현명한 설문조사가 얼마나 큰 차이를 만들 수 있는지 확인하세요—지금 행동하여 인사이트를 발견하고, 장바구니 포기를 줄이며, 쇼핑객을 기쁘게 하세요.