시민 참여 및 개입에 대한 공무원 설문조사를 위한 최고의 질문과 설문조사를 진정으로 통찰력 있게 만드는 팁이 있습니다. 실행 가능한 피드백을 수집할 설문조사를 만들 준비가 되었다면 Specific으로 몇 초 만에 생성할 수 있습니다—수동 설정이 필요 없습니다.
더 깊은 인사이트를 위한 개방형 질문
Specific은 공무원으로부터 심도 깊고 여과되지 않은 관점을 발견하고 싶을 때 개방형 질문이 필수적이라고 믿습니다. 이러한 질문은 참가자가 자유롭게 아이디어를 표현하도록 유도하여 체크박스로 얻을 수 없는 이야기와 세부사항을 제공합니다. 특히 공공 참여와 같은 복잡한 문제에서는 정해진 답변으로는 충분하지 않을 때 진정한 맥락이 담긴 답변을 원할 때 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.
다음은 공무원 설문조사에서 공공 참여 및 개입에 잘 사용되는 10개의 개방형 질문입니다:
부서의 현재 프로젝트에서 의미 있는 공공 참여는 무엇으로 보입니까?
커뮤니티 참여가 팀의 결정을 어떻게 영향주었는지에 대한 최근 사례를 설명할 수 있습니까?
정책 결정에 대중을 참여시키면서 가장 큰 장애물은 무엇입니까?
업무에서 공공 참여 노력이 얼마나 효과적인지 어떻게 측정합니까?
어떤 공공 참여 방법이 가장 성공적이었으며 그 이유는 무엇입니까?
커뮤니티 참여를 늘리는 데 도움이 될 지원이나 자원은 무엇입니까?
팬데믹 이후 대중의 참여 의지나 능력에 변화가 있었습니까? 자세히 설명해 주세요.
부서의 대중 청취방법 개선에 대한 제안은 무엇입니까?
공공의 의견이 프로젝트나 정책의 방향에 어떤 변화를 주었습니까?
공공 참여를 향상시킬 수 있는 새로운 트렌드나 기술로 무엇이 있다고 생각합니까?
이러한 개방형 질문은 지금 그 어느 때보다 중요합니다. 시민 참여는 하락세를 보이고 있습니다: 2018년 미국 가구 중 절반 미만이 처음으로 자선 단체에 기부했으며, 팬데믹 이후 이 수치는 더욱 떨어졌습니다. 이는 시민 서비스와 커뮤니티 간의 새로운 연결이 필요하다는 신호입니다. [1] 단순히 데이터를 수집하지 말고, 공공 참관 뒤의 실제 이야기를 이해합시다.
최고의 단일 선택형 다중 선택 질문
때로는 태도를 수량화하거나 쉬운 구조적 선택으로 대화를 시작해야 할 때가 있습니다. 바로 그럴 때 단일 선택형 다중 선택 질문이 편리합니다. 이러한 질문은 그래프로 만들 수 있는 트렌드가 필요할 때나 팔로우업 질문과 함께 주제에 대해 응답자가 생각하도록 도울 때 유용합니다.
질문: 다음 중 공공 참여를 위해 주로 사용하는 방법은 무엇입니까?
대면 타운홀 미팅
온라인 설문조사
워크숍/집단 면담
이메일 또는 소셜 미디어 홍보
기타
질문: 부서의 현재 공공 참여 이니셔티브가 얼마나 효과적이라고 느끼십니까?
매우 효과적임
다소 효과적임
중립
다소 비효과적임
매우 비효과적임
질문: 프로젝트에 공공 참여를 증가시키는 데 가장 큰 장벽은 무엇입니까?
공공 인식 부족
자원/시간의 부족
공공 불신
관료적 장애
기타
"왜 그런가요?"로 후속 질문을 해야 할 때 단일 선택형 답변 후 "왜 그런가요?"로 후속 질문을 하는 것은 강력합니다. 예를 들어 공무원이 '자원/시간의 부족'을 장벽으로 선택한 경우, 자연스러운 후속 질문은 “이러한 제약이 참여 노력에 어떻게 영향을 미치는지 더 말씀해 주실 수 있습니까?”입니다. 이렇게 하면 숫자가 설득력 있는 이야기로 바뀌고, 선택 항목만으로는 얻을 수 없는 맥락이 드러납니다.
"기타" 선택 항목을 추가해야 할 때와 그 이유 선택 항목이 모든 시나리오를 포괄하지 않을 때나 고유한 관점을 포착하고 싶을 때 "기타"는 중요합니다. 누군가가 "기타"를 선택하면 후속 질문으로 “명확히 설명해 주세요”와 같은 추가 질문을 추가하여 예측할 수 없었던 통찰력을 얻을 수 있습니다.
NPS 질문을 사용해야 할까요?
NPS(순 추천 지수)는 고객 설문조사뿐만 아니라 공무원 사이에서도 공공 참여 관행에 대한 전반적인 감정을 빠르게 측정하는 데 유용합니다. 표준 NPS 질문인