コンテキスト

クラウドコールセンターのSaaSが新しいダッシュボードUIを展開しています。プロダクトマネージャーは、新しいUIがユーザーのニーズを満たしているかどうかを検証するために、初期採用者からのフィードバックを求めています。

表示タイミング

ユーザーが新しいダッシュボードを訪れた後、しばらくしてから。

目標

改善のために具体的な分野を特定する実用的な洞察を集めること。

試してみるべきヒント

• エージェントが丁寧に対応しているかを確認するために「感情レポート」が必要であるかのように振る舞ってみてください。

• 人々が最も話題にしていることを知るために「トピック抽出レポート」が必要であるかのように振る舞ってみてください。

• エージェントがどのようにやり取りしているかを知るために「話す/聞く比率レポート」が必要であるかのように振る舞ってみてください。

• 話題を逸らしてみましょう。