최고의 사용자 피드백 도구를 찾을 때, Net Promoter Score (NPS) 숫자에 집착하기 쉽지만, 그것만으로는 겉핥기 수준에 불과합니다. 각각의 점수 뒤에 숨겨진 이야기를 드러낼 NPS 후속 질문이 필요합니다.
이 가이드는 대화형 AI 설문을 사용하여 평면적인 NPS 데이터를 풍부하고 실행 가능한 통찰력으로 변환하는 방법을 설명합니다. 모든 사용자 피드백에서 '왜'를 해제하는 것에 대해 실질적이고 구체적이 되어 봅시다.
대부분의 NPS 설문이 실행 가능한 인사이트를 제공하지 못하는 이유
우리는 모두 경험이 있습니다. 점수로 가득한 화려한 NPS 대시보드를 보고 나면
