고객 설문 조사를 사용하는 것은 고객이 왜 떠나는지에 대한 실제 통찰력으로 가는 최단 경로이며, 무엇이 그들을 머물게 할지 알 수 있는 방법입니다. 대화형 AI 형식으로 전달된 올바른 질문은 대부분의 브랜드가 놓치는 명확성을 제공합니다.
이 글에서는 고객 이탈 설문 조사에 대한 훌륭한 질문들을 공유하고 이탈 방지에 실제로 도움이 되는 피드백을 더 깊이 파고드는 방법을 설명하겠습니다.
고객 이탈을 이해하는 데 있어, 평점을 요구하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 대화에서 진실이 드러납니다.
대부분의 이탈 설문조사가 고객이 떠나는 진짜 이유를 놓치는 이유
너무 자주, 이탈 설문조사는 체크박스나