고객 피드백 분석은 NPS 점수 계산을 넘어 숫자 뒤에 숨겨진 이야기를 이해하는 것입니다.
점수는 출발점입니다. 진정한 가치는 모든 응답에서 더 깊은 통찰력을 발견하고 다음에 어떤 조치를 취해야 할지 아는 데 달려 있습니다. AI 기반 분석은 수치에서 실행 가능한 전략으로 전환할 수 있도록 육안으로는 포착할 수 없는 패턴을 해제합니다.
AI 후속 질문이 NPS 응답을 변화시키는 방법
전통적인 NPS 설문조사는 숫자를 제공하지만 피드백을 행동으로 전환할 수 있는 맥락을 종종 놓칩니다.