무료 체험 사용자를 대상으로 한 사용자 인터뷰는 이들이 유료 고객으로 전환되는 것을 막는 요인을 이해하는 데 매우 중요합니다. 그러나 모든 무료 체험 사용자와 일대일 인터뷰를 진행하는 데에는 많은 시간이 들고 실용적이지 않습니다.
대화형 설문조사는 이러한 심층 연구를 자동화하여 전통적인 인터뷰의 깊이를 유지하면서도 대규모로 필수적인 인사이트를 포착할 수 있게 해줍니다. 이 기사에서는 체험 전환 방해 요소를 신속하고 효과적으로 파악할 수 있는 방법을 알려드리겠습니다.
전통적인 피드백 방법이 체험 전환 방해 요소를 놓치는 이유
대부분의 표준 설문조사는 규격화된 질문 세트에만 의존합니다. 이러한 형식은 종종 피상적인 피드백만을 수집하고, 무료 체험 사용자가 업그레이드를 결정하지 않은 진짜 이유를 놓치기 쉽습니다.
라이브 사용자 인터뷰 일정을 잡는 것도 또 다른 전통적인 접근 방식이지만, 확장되지 않습니다. 소개하는데 어려움을 겪고, 시간을 찾으려 하고, 솔직히 말해 대부분의 무료 체험 사용자는 대화를 시작하기도 전에 떨어져 나갑니다. 이는 많은 인사이트를 잃게 됩니다.
또한 시간 제약 외에도 정적인 설문조사는 깊게 파고들 수 없습니다. 예를 들어 누군가가
