환자 만족도 조사는 급성기 병원에서 매우 중요합니다. 특히 Press Ganey에 의존하여 벤치마킹 및 규정 준수를 한다면 더욱 그렇습니다. 하지만 솔직히 말해봅시다: 이러한 설문조사는 표준화된 지표를 제공하지만, 실제 환자 경험을 개선하려 할 때는 보다 구체적인 정보가 필요합니다.
대화형 AI 설문조사를 Press Ganey와 함께 추가하면 새로운 질적 깊이를 제공하여 환자들이 우리에게 어떻게 평가를 내리는지를 넘어서, 왜 그렇게 느끼는지 이해할 수 있습니다.
왜 Press Ganey만으로는 환자의 전체 경험을 포착할 수 없을까?
Press Ganey CAHPS 설문조사는 급성기 병원에서 환자 만족도를 추적하기 위한 업계 표준이 되었습니다. 규정 준수 및 벤치마킹에는 필수적이지만, 그 방법은 진정한 개선을 방해할 수 있는 타협점을 내포하고 있습니다.
표준화는 양날의 칼입니다: 모든 환자가 동일한 질문에 답하는 것은 일관된 데이터를 얻는 데는 좋지만, 다차원적이고 맥락이 풍부한 경험을 간과할 수 있습니다.
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