열린 피드백 질문으로 이탈을 이해하는 것은 체크박스 설문조사가 결코 제공할 수 없는 통찰력을 제공합니다. 전통적인 퇴사 설문조사는 사람들이 떠나기로 결정한 진정한 감정적 이유를 종종 간과합니다. 이탈 피드백을 위한 최고의 질문을 원하고 실제적 설정 방법을 찾고 있다면, 이 가이드가 단계별로 안내해 드릴 것입니다.
제품 내 위젯 및 공유 링크를 통해 사용자가 어디서든, 어떻게든 나갈 때에 피드백을 할 수 있는 대화형 퇴사 설문조사 실시 방안을 살펴보겠습니다.
열린 질문이 이탈의 진정한 이유를 밝혀내는 이유
체크박스 설문조사는 너무나 안전하게 굴러갑니다. 이들은 이탈의 가장 흔한 표면적 이유를 추적할 수 있지만 모든 미묘한 차이를 놓칩니다. 예를 들어, 제품 이외의 영향력이나 중복되는 스트레스, 혹은 감정의 축적으로 인해 마지막으로 사람이 나가게 되는 경우입니다.
사람들이 그만두는 이유는 한 가지 근거로 neatly 정리된 경우가 드물며, 실질적인 문제(예산, 적합성), 지속적인 마찰, 깨진 기대, 최근 변화로 인해 어떻게 느꼈는지와 같은 여러 이유가 혼합됩니다.
전통적인 퇴사 설문조사 | 열린 대화형 설문조사 |
이유 선택: | 왜 떠나기로 결정하셨나요? (AI가 세부사항을 계속 질문) |
일회성이며, 개인화되지 않음 | 적응하며, 깊이 파헤치고, 맥락을 구축함 |
감정적 맥락이 부족함 | 감정, 여정 및 유발 요소를 포착함 |
마법이 펼쳐지는 순간—누군가가
