드라이버가 귀하의 라이드셰어 플랫폼을 떠날 때, 퇴사 설문조사 피드백은 수익 인식, 지원 품질, 전반적인 만족도에 대한 중요한 통찰력을 드러내며, 이는 향후 이탈을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
특히 대화형 설문조사를 통해 드라이버가 왜 떠나는지를 정확히 이해하는 것은 정적 양식에서는 놓치는 불만 패턴을 드러냅니다.
드라이버가 모호한 수익 또는 지원 불만을 언급할 때, AI 기반 후속 질문은 기본 체크박스보다 깊이 파고들어 전체 그림을 파악할 수 있는 세부 사항을 제시합니다.
드라이버가 라이드셰어 플랫폼을 진짜로 떠나는 이유
수익 인식은 대부분의 오프보딩 스토리의 중심에 자리하고 있습니다. 설문 조사된 Lyft 및 Uber 드라이버는 각각 시간당 평균 $17.50와 $15.68를 보고했지만, 이러한 숫자는 일반적으로 비용, 대기 시간 무급 시간, 회사 초기 약속 등이 고려되면 개인적인 인식과 잘 맞지 않습니다. 드라이버는 문서상으로는 괜찮게 벌더라도, 예기치 않은 비용이나 느린 시간으로 인한 반복적인 실망이 더욱 강력한 인상을 남깁니다. [1]
지원 품질도 퇴사 설문조사 데이터에서 드러나는 고통 요인입니다. 드라이버가 분쟁이나 기술적 문제에서 들리지 않거나 지원받지 못한다고 느낄 때, 특히 아무도 자신의 편이 아닌 것 같을 때 불만이 쌓입니다. 2018년 설문조사에 따르면, 라이더의 70.7%가 Uber의 지원 만족도를 3점 이하로 평가했으며, 이는 기본 사항이 작동하지 않는다는 명확한 경고 신호입니다. [2]
유연성 문제도 현실입니다.